الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

وزير الكهرباء يتابع منظومة خدمات المواطنين ويتلقى تقريرا يوضح الشكاوى وطبيعتها ونوعياتها

Image processed by CodeCarvings Piczard ### FREE Community Edition ### on 2025-03-14 11:44:28Z | | ÿ{mÁÿ”‹Úÿ©£ñÿm‰§«

 

في إطار جهود وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وتقديم خدمات كهربائية لائقة تتماشى وحجم الاستثمارات الضخمة التى شهدها القطاع على مدار السنوات الماضية ، وفى ضوء المتابعة المستمرة لمستجدات تنفيذ ، ونتائج الخطة العاجلة لتحسين جودة التغذية الكهربائية والحفاظ على استقرار واستدامة التيار الكهربائي والحد من الفقد الفني والتجارى والحفاظ على حقوق الكهرباء على كافة الاستخدامات وضمان جودة الخدمات الكهربائية للمشتركين ، تلقى الدكتور محمود عصمت وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، تقريرا يوضح اداء منظومة الشكاوى وخدمة المواطنين بالوزارة وما شهدته من تطور خلال الفترة الماضية ، وكذلك عدد الشكاوى وطبيعتها ونوعياتها وتقسيمها طبقا لكل منطقة جغرافية وغيرها من القراءات وتحليل الأرقام للمنظومة التى تتواصل مع المشتركين على مدار اليوم

 

اوضح التقرير الذى يرصد مؤشرات الاداء لمنظومة الشكاوى بمنصاتها المختلفة وكذلك أدواتها فى كافة القطاعات والشركات التابعة، تلقى مايقرب من 1,6 مليون شكوى خلال النصف الثاني من العام الماضى، عبر مختلف قنوات التواصل ومنها البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ، والموقع الالكترونى لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة وقنوات التواصل الاجتماعى وتطبيقى (صور مشكلتك وارتفاع فواتير الكهرباء ) ، ومركز تلقى شكاوى الجمهور على الخط الساخن (121)، بالإضافة الى الوحدة الدائمة لحل مشاكل المستثمرين ، وتم التعامل مع الشكاوى من خلال فرق العمل بالوزارة والشركات التابعة ، وتلقى المشتركون حلولا سريعة وردودا على 1,58 مليون شكوى تقريبا بنسبة إنجاز تصل إلى 99% من اجمالي الشكاوى المقدمة

 

اشار التقرير إلى تباين وتنوع هذه الشكاوى ما بين فنية وأخرى تجارية وان طبيعة المنطقة والنشاط السائد ينعكس على نوعية الشكاوى. وشملت الشكاوى بلاغات خاصة بالتعدي على التيار الكهربائي وسرقات للكهرباء وحالات هدر فى استخدام التيار الكهربائي ، بالاضافة إلى الشكاوى الخاصة بانقطاع أو عدم استقرار التيار الكهربى فى  بعض المناطق وشكاوى خاصة بالفواتير وشحن العدادات مسبقة الدفع ، وطلبات لتوصيل الكهرباء وتركيب عدادات  ، وكذلك طلبات إحلال الشبكات والمهمات وغيرها من الطلبات والشكاوى التى تمت الاستجابة السريعة لها بسرعة الفحص والدراسة وتقديم الحلول وإصلاح العطل او الخلل وحساب الوقت منذ الابلاغ عن الشكوى وحتى الانتهاء من تقديم الحلول لها فى اطار معايير الجودة والكفاءة

 

قال الدكتور محمود عصمت أنه لا مجال إلا أن يحصل المشترك على خدمة كهربائية لائقة تتفق وحجم الإنجاز الذى تم في البنية الأساسية على مستوى الدولة بصفة عامة وقطاع الكهرباء بصفة خاصة ، مؤكداً الحرص الدائم على المتابعة الدورية لمنظومة الشكاوى بالوزارة من خلال فريق عمل متخصص ولجان متابعة مع الشركات للتحقق من حسم شكاوى المواطنين بشكل فورى و كذلك سرعة الاستجابة واستمرار التواصل حتى يتم تقديم الحلول المرضية للمشتركين ،وذلك عبر قنوات الشكاوى العديدة والمتنوعة والمخصصة لذلك ، موضحا ان نظام العمل يتابع سرعة الاستجابة وكذلك الوقوف على أسباب الشكاوى وتفادى عدم تكرارها ومتابعة ذلك مع صاحب الشكوى

 

اكد الدكتور محمود عصمت ان تحسين معدلات الاداء للشركات وتدريب العاملين للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين من اولويات العمل خلال المرحلة الحالية، مشيرا إلى الحرص على تطبيق برامج الصيانة وفقا للمعايير والأكواد العالمية بجداول زمنية وتوقيتات محددة ومعلومة لمشغل الشبكة الكهربائية ،  لتحقيق الكفاءة العامة للتشغيل والخدمات على كافة الاستخدامات، وتفعيل كافة الآليات الخاصة بدقة القراءات والتأكيد على تفعيل برنامج القراءة الموحد ، وتكثيف عمل فرق التفتيش والمتابعة لمواجهة سرقات التيار الكهربائى، موضحا ان شركات توزيع الكهرباء ستكون واجهة مشرفة للقطاع خلال المرحلة المقبلة

أخبار ذات صلة

الرئيس السيسي يؤدي صلاة الجمعة بمسجد المشير طنطاوي

«المشاط»: 6.7 مليار جنيه استثمارات عامة لربط 4 مشروعات طاقة متجددة ضمن برنامج «نُوَفِّي»

مقترح ويتكوف.. خطة أمريكية حملها مبعوث ترامب إلى إسرائيل وحماس

التعليم العالي: إدراج 19 جامعة مصرية في نسخة تصنيف QS العالمي

رئيس الرعاية الصحية يعقد اجتماعًا لمتابعة ورشة العمل لإطلاق استراتيجية الهيئة

وزيرا التضامن والتربية والتعليم يزوران مقر بنك الطعام المصري

وزير الصحة يتابع تداعيات الحريق الذي اشتعل بجوار إدارة التراخيص الطبية

بوتين: الوقائع على الأرض ستحدد خطواتنا التالية لوقف النزاع فى أوكرانيا

آخر الأخبار
الرئيس السيسي يؤدي صلاة الجمعة بمسجد المشير طنطاوي ختام حماسي مرتقب في أبوظبي للموسم 75 من رياضة الفورمولا1 منتجع ريكسوس بريميوم جزيرة السعديات يدعو الضيوف إلى قضاء يوم من الفخامة ميناء خليفة يستقبل "سي إم ايه سي جي إم آيرون" التي تعمل بالوقود المزدوج للميثانول دبي للاستثمار تحقق أرباحاً بقيمة 1.3 مليار درهم إماراتي قبل الضريبة للسنة المنتهية بتاريخ 31 ديسمبر ... أقوى 50 شركة تكنولوجيا مالية في قائمة فوربس الشرق الأوسط لعام 2025 "إيه إم آي إس" (AMIS) تبدأ أعمال الإنشاء في مشروع "وودلاند ترّاسز" البالغة قيمته 130 مليون درهم في م... توقيع مذكرة تفاهم بين جمعية الإمارات لرائدات الأعمال وجامعة أبوظبي "بي إتش رايدز" توسّع نطاق أعمالها في الخليج عبر شراكة استراتيجية مع "جلف ريبس" فندق راديسون بلو ديرة خور دبي يحتفل بـ50 عاماً من الريادة في قطاع الضيافة بدبي حملة مصرف الإمارات للتنمية الرمضانية تصل إلى العائلات في جميع أنحاء الدولة بالإنفوجراف.. الحصاد الاسبوعي لوزارة التنمية المحلية «المشاط»: 6.7 مليار جنيه استثمارات عامة لربط 4 مشروعات طاقة متجددة ضمن برنامج «نُوَفِّي» وزير الكهرباء يتابع منظومة خدمات المواطنين ويتلقى تقريرا يوضح الشكاوى وطبيعتها ونوعياتها ADFD launches AED 440 million Sofitel Legend Pyramids Giza project to boost Egypt’s tourism sector جمعية الخبراء تطالب برفع حد الإعفاء من الضريبة العقارية إلى 4 ملايين جنيه انفوجراف..أنشطة وزارة الزراعة خلال أسبوع مقترح ويتكوف.. خطة أمريكية حملها مبعوث ترامب إلى إسرائيل وحماس التعليم العالي: إدراج 19 جامعة مصرية في نسخة تصنيف QS العالمي مواعيد عرض مسلسل النُص الحلقة 14