“ساميت للحلول التقنية” تقوم بتنفيذ المركز التبادلي للشركة المصرية للقنوات الفضائية باستثمارات 20 مليون جنيه

أعلنت شركة ساميت للحلول التقنية Summit Technology Solutions الشركة المصرية الرائدة في مجال تكنولوجيا المعلومات عن فوزها بتنفيذ المرحلة الثانية من مشروع خاص بالشركة المصرية للقنوات الفضائية Cable Network Egypt “CNE” من خلال تنفيذ مركز تشغيل تبادلي لإدارة أعمال الشركة في حالة الكوارث والأزمات اعتمادا على حلول وتقنيات شركة افايا العالمية ومن المقرر أن يبعد المركز الجديد حوالي 50 كيلو متر عن المركز الرئيسي الذي يتخذ من مدينة السادس من أكتوبر مقرا له.
حيث سيتمكن مديري خدمة العملاء من استقبال مكالمات العملاء لتوفير الدعم الفني وتفعيل باقات اشتراك القنوات المختلفه مع ضمان استمرارية عمل نظام الرد الآلي علي المكالمات في حالة حدوث أي كوارث طبيعية أو تهديدات تؤدي إلى تعطيل المركز الرئيسي للشركة ، كما أن المركز التبادلي سيقوم بإمداد الخدمات عن طريق التحكم عن بعد مما يشكل محركًا رئيسيًا لتخطي أزمة كورونا مع الحفاظ علي التباعد الجسدي حيث نجحت الشركة في تقديم خدماتها للعملاء خلال أزمة كورونا من خلال بنيتها التحتية القوية وتكنولوجياتها الرائدة.
وتعقيبا على هذا التعاون ، أكدت المهندسة ماجدة السبع، رئيس مجلس ادارة شركة ساميت للحلول التقنية أننا نفخر بعلاقتنا التاريخية مع الشركة المصرية للقنوات الفضائية من خلال تقديم باقة من ابرز الحلول والخدمات حيث يعد المركز التبادلي الجديد الذي تصل تكلفته الاجمالي قرابة 20 مليون جنيه هو المركز الثاني الذي تقوم ساميت بتنفيذه وتوريده وتقديم خدمات الدعم الفني والتدريب لموظفي المصرية للقنوات الفضائية ، مشيرة إلى أن المركز التبادلي الجديد يعتمد على نظام الرد التفاعلى” IVR” وحلول مراكز الاتصال عبر السحابة فى مصر وتوفّر هذه الحلول للشركات قدرات رقمية تتيح إيجاد قنوات اتصال أكثر فعّالية بين الموظفين والعملاء، من خلال أي نقطة اتصال أو جهاز أو قناة .و يستغرق العمل في المشروع بضعة أشهر ومن المقرر الإنتهاء من تنفيذه خلال الربع الأول من عام 2022 .
واشار اللواء محمد قاسم، العضو المنتدب المنتدب للشركة المصرية للقنوات الفضائية “CNE”، أننا لمسنا اهتمام فوق العادة من شركة ساميت للحلول التقنية في تنفيذ الكول سنتر الرئيسي للشركة ولذلك تم اختيار ساميت لتنفيذ المركز التبادلي الجديد كشريك استراتيجي في تنفيذ هذا المشروع الذي أشادت به شركة افايا العالمية واستخدامنا لتقنيات IVR الحديثة لأنه ساعدنا في إحداث طفرة حقيقية مع المشتركين حيث بلغ عدد مستخدمي نظام IVR من مشتركينا إلى أكثر من 55% ، وتقدم شركة CNE خدماتها لمشتركيها طوال 24/7 علاوة على تأمين البيانات وحمايتها الخاصة بالمشتركين لذلك تم اختيار ساميت لتنفيذ المشروع الضخم.
كما ان ثقافة العميل ايضا تغيرت في طريقة دفع وتحصيل الاشتراكات وعدد العملاء اليوم بلغ 300 ألف مشترك وهي قاعدة بيانات لكل مشتركي القنوات الفضائية على مستوى جمهورية مصر العربية.
ومن جانبه أوضح المهندس عبد النبي زكي، مدير مبيعات المشروع لدى شركة ساميت للحلول التقنية أن حلول نظام الرد التفاعلى” IVR” والذى يعتمد عليها المركز التبادلي ستساهم في تخفيف العبء عن موظفي الكول سنترز التابع للشركة المصرية للقنوات الفضائية حيث يمكن التواصل الآلي بين العملاء والشركة من خلال تقنيات التواصل الحديثة التي تعتمد على حلول الذكاء الاصطناعي من خلال عدة طرق مثل البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، الدردشة، وسائل التواصل الاجتماعي ويمكن أن يكون التواصل مع العملاء في أضيق الحدود .

أخبار ذات صلة

جيمس للتعليم تطلق شركة “إدارة مدارس جيمس” للارتقاء بالتعليم المدرسي عالمياً

“رئيس البريد المصري” تترأس أعمال الاجتماع الـ47 للجنة العربية الدائمة للبريد

إطلاق “وضع الصيانة” لحماية البيانات خلال عمليات الصيانة بمراكز الخدمة

“إي آند مصر” تعلن عن شراكة مع مدينة الفجيرة للإبداع لتمكين رواد الأعمال المصريين إقليميًا

جامعة أم القرى تحصد جائزة “أنثولوجي” العالمية الرائدة في تقنيات التعليم

جارتنر: 6 توجهات استراتيجية في مجال هندسة البرمجيات لعام 2025 وما بعده

ڤودافون مصر تتصدر تصنيف nPerf 2025 لأفضل أداء للإنترنت الثابت في مصر

آخر الأخبار
صندوق بنك القاهرة الأول التراكمي (للأسهم) يكسر حاجز المليار جنيه ويحقق عوائد قياسية بالسوق المصري جيمس للتعليم تطلق شركة "إدارة مدارس جيمس" للارتقاء بالتعليم المدرسي عالمياً وزير الأوقاف يزور المسجد الأزرق في الفلبين ويتفقد شئونه وشئون الجالية المسلمة "بروكسل الدولي للدراسات": ترامب "هدية السماء" لنتنياهو.. واستمرار حرب غزة يخدم مشروعه التوسعي التضامن الاجتماعي: سيدة أعمال تتبرع برحلات عمرة لأسر ضحايا حادث طريق المنوفية وزير الثقافة يُعلن افتتاح منافذ جديدة لمشروع "كشك كتابك" ضمن احتفالات الوزارة بثورة 30 يونيو اتصال هاتفي بين وزير الخارجية والهجرة ومفوضة الاتحاد الأوروبى لشئون المتوسط وزير الاستثمار والتجارة الخارجية يلتقى مسؤولى 5 شركات تشيكية المالية: لابد من التعاون والتنسيق على كافة المستويات لضمان توافر التمويل منخفض التكاليف لصالح جهود ا... ماستركارد تعزز منظومة الحماية من الاحتيال بإطلاق خدمة جديدة مخصصة للبنوك وزير الخارجية والهجرة يستقبل نظيره العُماني ويترأسان أعمال اللجنة المشتركة بالقاهرة التضامن الاجتماعي تتلقي تبرعًا بقيمة 38 مليون جنيه لصالح أسر ضحايا حادث طريق المنوفية «الملاذ الآمن»: الجنيه الفضة يحل محل الذهب في الأسواق المصرية كهدايا مع ارتفاع الأسعار مركز الملك سلمان للإغاثة يدشّن مشروع دعم المرضى السودانيين المصابين بالقصور الكلوي في مصر "رئيس البريد المصري" تترأس أعمال الاجتماع الـ47 للجنة العربية الدائمة للبريد قيادات مجمعة تأمين حوادث المركبات تلتقي أسر ضحايا المنوفية ببركة السبع لتسريع وتيرة صرف التعويضات ارتفاع أسعار الذهب وسط ترقب الأسواق لتصريحات صناع السياسة النقدية مجمع ينمو اللوجيستي الممول من البنك التجاري الدولي يحصل على شهادة EDGE Advanced"" للمباني الخضراء بنك أبوظبي التجاري – مصر الأفضل في "إستراتيجية إدارة المخاطر" و "التنوع والشمول" في جوائز التميز من ... إطلاق "وضع الصيانة" لحماية البيانات خلال عمليات الصيانة بمراكز الخدمة