أعلن بنك القاهرة عبر حسابه الخاص على “Linkedin” عن حاجته لموظفي خدمات عملاء ” Customer Service Officer ” للعمل بفروع البنك في شرم الشيخ والغردقة وسفاجا.

المهام الوظيفية:

– تقديم خدمات غير متحيزة ، ومختصة وخالية من المشاكل لتلبية وتجاوز توقعات العملاء وتحقيق رضا العملاء التام.

– الالتزام بمعايير الخدمة لدى البنك في جميع الأوقات.

– ضمان مقترحات الجودة لإدارة الائتمان لتقليل عدد الحالات المرفوضة.

– المسئولية الكاملة عن شكاوى العملاء والتأكد من معالجتها وفقًا لمعايير الجودة والخدمة المحددة.

– التفاعل مع الإدارات التشغيلية والوظيفية الأخرى لحل مشاكل العملاء.

– دراية كاملة بالمنتجات والخدمات المصرفية لزيادة حجم الأعمال وتحديد فرص البيع أثناء تفاعل العملاء لتحقيق أهداف البيع بالتجزئة.

– الوعي بسياسات الائتمان بحيث يتم تقليل حالات المخاطرة والرفض إلى الحد الأدنى.

– التنظيم والتخطيط والظهور بمظهر جيد للحفاظ على صورة البنك.

– تقديم ملاحظات بناءة ومستمرة على تحسين المنتجات والخدمات لتحقيق رضا العملاء.

– التعامل مع كافة شرائح العملاء، بالإضافة إلى القدرة على فهم احتياجات العملاء وتوفير الحلول المناسبة لهم.

– تقييم الجدارة الائتمانية للعميل ومعالجة الطلب بناءً على أهلية التقديم بعد ذلك إلى متخذي القرار.

المؤهلات المطلوبة:

· درجة البكالوريوس من جامعة معتمدة في التجارة ، إدارة الأعمال ، الاقتصاد والتمويل لخريجي عام (2017 – 2018 ) و 2019.

· حسن المظهر مع مهارات الاتصال والتفاوض الجيد.

· إجادة اللغة الإنجليزية.