iSON Xperiences توسع أعمالها في جنوب إفريقيا بعد الاستحواذ على Altron للخدمات البشرية

عززت شركة إدارة تجربة العملاء العالمية iSON Xperiences، بعد استحواذها على أعمال تعهيد عمليات الأعمال لمصادر خارجية (BPO) وتكنولوجيا تجربة العملاء (CXTech) لشركة Altron للخدمات البشرية في أكتوبر من العام الماضي، وجودها بشكل كبير في سوق جنوب إفريقيا، لتلبية الطلب المتزايد للشركات، على خدمات التوريد المتخصصة.

ويقول برافين كومار، الرئيس التنفيذي العالمي للشركة , كنا نهدف إلى الحصول على موطئ قدم في جنوب إفريقيا، كما كنا نهدف لتوفير المزيد من فرص العمل للمواطنين، بأكثر الطرق فاعلية من وجهة نظرنا. حيث بدأت منذ نهاية عام ٢٠١٨، في التعاون مع Multi choice business لتقديم خدمات خدمات تجربة العملاء. وفي غضون ستة أشهر، أصبحنا شركاءهم الحصريين، لتقديم خدمات العملاء، وركزنا على تعزيز مرافق الاتصال الثلاثة التي قمنا بتطويرها في جنوب إفريقيا، وأصبح لدينا أكثر من 1200 وكيل، يخدمون عملاء Multichoice .”

ولكن للاستفادة من ذلك، أدركت الشركة أنها بحاجة إلى التركيز على جوانب متعددة، بالإضافة إلى العمل على زيادة حجم الأعمال. حيث أرادت الشركة العمل على توفير سبل لدعم وتطوير المواهب المحلية في جنوب إفريقيا، بالتزامن مع جلب أشكال جديدة من الملكية الفكرية الدولية إلى البلاد. كان هذا أمرًا بالغ الأهمية، حيث إن العديد من الشركات متعددة الجنسيات الكبيرة، العاملة خارج جنوب إفريقيا، قد ركزت على توفير الخدمات لعملائها الدوليين، دون العمل على تطوير إمكانات السوق هنا.

وأشار كومار إلى أن توقيت صفقة Altron كان جيدا للغاية، بالنسبة لشركته. مضيفا “لقد قدمت الصفقة، لشركة iSON Xperiences، الطريقة المثالية لبناء قاعدتها في جنوب إفريقيا، خاصة في مجال الاتصالات، خاصة في ظل التعاون مع شركة Vodacom كعميل رئيسي لنا. حيث تمثل جنوب إفريقيا لنا فرصةً كبيرة لتنمية تواجدنا في هذا القطاع، الذي تبلغ فيه حصتنا حاليا حوالي 75٪ من حصة السوق الأفريقية في قطاع الاتصالات”.
أضاف كومار : ” المناقشات مع شريكنا العالمي فودافون أعطى عملية الاستحواذ مزيدا من الزخم”.

“وأوضح كومار: “عند تسلمنا أعمال Altron People Solutions كان لديهم قاعدة موظفين كبيرة، يفهمون السوق جيدًا. وساهم تواصلنا الوثيق مع قيادات الشركة على عدم وجود أية عقبات بعد عملية الاستحواذ، وخاصة خلال دمج موظفيهم من جنوب إفريقيا في عملياتنا. كما حرصنا أيضا على توفير العديد من الوظائف المحلية. نحن الآن في وضع جيد لزيادة وجودنا، ليس فقط في جنوب إفريقيا، ولكن في بقية القارة أيضًا.

حيث تمتلك رؤية لتصبح واحدة من أكبر منظمات إدارة العمليات التجارية وعمليات التعهيد في جنوب إفريقيا ولاعبًا مهمًا في هذا المجال على مستوى العالم. وساهم فريق Altron People Solutions الذي ضم أكثر من ١١٠٠ شخصا من ذوي الخبرات المتنوعة في دعم سعينا لتقديم أفضل تجارب العملاء الممكنة لجميع احتياجات التوريد المحلية لعملائنا، حيث بلغت قوة عملنا هناك أكثر من ٢٣٠٠ وكيل في مختلف أنحاء جنوب إفريقيا.”.

أخبار ذات صلة

موتورولا تطلق Moto G100 Pro بشاشة مذهلة وأداء قوي في الفئة المتوسطة

جوجل تطلق نموذج Veo 3 لتوليد الفيديوهات على نطاق عالمي

أكاديمية دبي للمستقبل تفتح باب التسجيل بالدورة الثانية من “برنامج استشعار المستقبل”

آبل توقف تطوير آيباد القابل للطي وتركز على أول آيفون فولد

شركة Oppo تستعد لإطلاق هاتف Reno 14 Pro بمعالج Dimensity 8450 الجديد

كاسبرسكي تحذر من تطور برمجيات الفدية المدعومة بالذكاء الاصطناعي

المجلس الوطنى للذكاء الاصطناعى يناقش الموقف التنفيذى للاستراتيجية الوطنية للذكاء الاصطناعى

كارن براون، صاحبة الرؤية الملهمة وراء حضانات “نمو”، ترسم مستقبل التعليم المبكر

آخر الأخبار
«AlSultan Hyper Egypt» تعلن قرب افتتاح فرع جديد لـ«هايبر ماركت السلطان-أقل سعر» في حدائق أكتوبر وزير قطاع الأعمال العام يبدأ زيارة تفقدية لشركة دمياط للغزل والنسيج ويلتقي عددا من نواب البرلمان المملكة تحقق المركز الأول من بين 164 دولة في مؤشر تنمية الاتصالات والتقنية لعام 2025 السيسى يوافق على اتفاقية إعداد خارطة طريق نحو تخفيض انبعاثات الميثان بمصر 10 أسهم بالبورصة المصرية حققت عائدًا يفوق الذهب والعقار والشهادات في 3 شهور وزير الإسكان يصل محافظة بني سويف لمتابعة موقف عدد من المشروعات ضمن المبادرة الرئاسية "حياة كريمة" مصرع وإصابة 16 شخص في حادث تصادم مروع على الطريق الإقليمي بمنشأة القناطر وزارة البترول تنفيذ خطتها الشاملة لتعزيز جاهزية وحدات التغييز العائمة وتأمين استدامة إمدادات الغاز ا... وزيرة البيئة تناقش نظيرها النرويجي آخر مستجدات التفاوض للوصول لمعاهدة دولية للحد من التلوث البلاستيك... السيسى: استقرار ليبيا جزء لا يتجزأ من استقرار مصر ومهتمون بإعادة إعمارها مصر وقطر تواصلان جهودهما للتوصل إلى اتفاق بشأن غزة وزير قطاع الأعمال يلتقي محافظ دمياط في مستهل زيارته للمحافظة لتفقد عدد من المنشآت الصناعية والفندقية... وزير الإنتاج الحربي يطمئن على سير العملية الإنتاجية خلال مرور مفاجيء على شركة حلوان للصناعات الهندسي... جهاز تنمية المشروعات نفذ برنامج فعال لدعم مشروعات المرأة المصرية بالتعاون مع الوكالة الفرنسية للتنمي... رئيس هيئة الرعاية الصحية يتابع مستجدات التحول الرقمي بمنشآت الهيئة في محافظات المرحلة الأولى وزيرة التنمية المحلية تستعرض تقريرًا حول جهود مبادرة "صوتك مسموع" منذ انطلاقها وحتى شهر يونيو 2025 وزير الري يتابع موقف عدد من دراسات برنامج التعاون المشترك في البحوث التطبيقية بين مصر وهولندا JCAR ميرهان حسين تثير الجدل بالرقص برفقة شاب علي الشاطئ نرمين الفقي تخطف الأنظار في أحدث ظهور لها أسعار ومواصفات كيا كارينز 2025 في السعودية