أستحداث نظم وطرق جديدة لخدمات ما بعد البيع لتقديم افضل خدمة لعملاء العلامة الجديدة من خلال أكبر مركز صيانة لعلامة تجارية صينية في مصر.
وليد ياسين رئيس مجلس إدارة الشركة : “إرضاء العميل هو الأساس في عملنا ويأتي علي رأس أولوياتنا.. ولدينا مهندسون وفنيون علي أعلى مستوي داخل مركز الخدمة ” .
عملاء الشركة : “منظومة ما بعد البيع وخدمات الصيانة أبهرتنا.. وRTC وعدت وأوفت”
في أطار سعيها لتقديم أفضل منظومة من الخدمات المتكاملة والشاملة لعلامة سيارت صينية في السوق المصري .. كشفت شركة RTC Auto الوكيل الحصري لسيارات Forthing في مصرعن خطتها لتوفير أفضل مجموعة من الخدمات لعملائها فيما يتعلق بخدمات ما بعد البيع والتي تشمل الصيانة وقطع الغيار والأصلاحات المتنوعة وذلك من خلال بيان أعلنت فيه عن الأنتهاء من تكوين فريق عمل علي أعلي مستوي من الخبرة والمهارة والدقة في قطاع السيارات من المبيعات والصيانة و قطع الغيار وخدمة العملاء حتي يتناسب مع الانطلاقة القوية والكبيرة التي تليق بعملاء الشركة .. ومن أجل ذلك قامت RTC AUTO بأفتتاح مقرها الرئيسي الكبير والأنيق الشامل لكل ما يحتاجة عملائها بمنطقة القطامية يحتوي علي أكبرصاله عرض ومركزا رئيسيا للصيانة وقطع الغيار يعد الأفضل من نوعه في مصر حيث تم تزويده بأحدث ما وصلت اليه الوسائل التكنولوجية في مجال الخدمات المتكاملة للسيارات.. يعمل به مهندسون وفنيون تم انتقائهم بعناية يتمتعون بخبرة ومهارة كبيرة.
من جانبه صرح المهندس وليد ياسين رئيس مجلس إدارة RTC Auto بأن شركته تسعي لكي تصبح الوكيل المفضل لدي جموع الشعب المصري من خلال العمل الجماعي المشترك بين جميع أفراد أدارات الشركة المختلفة .. مضيفاّ علي أن النجاح لا يأتى فقط من خلال زيادة
أرقام المبيعات وأنما عن طريق خلق قنوات التواصل المستمر مع العملاء للتطويرالدئم واستمرار الأستثمار في بناء وتطوير أحدث مراكز للصيانة والتوسع الجغرافي في جميع انحاء الجمهورية عن طريق مراكز معتمدة تيسيراّ علي عملاء الشركة مؤكدا علي انهم يراقبون عن كثب ردود أفعال كل عملائهم والاستماع بدقة والتعامل بشفافية مع لكل الأراء والمقترحات من أجل تطويرمنظومة العمل كاملا داخل قطاعات الشركة المختلفة .
يذكر أن شركة RTC Auto قد أطلقت توكيل Forthing وسيارتها الأولي T5 EVO في مطلع شهر يونيو الماضي حيث لاقت استحسانا كبيرا من قبل كبارموزعي السيارات في السوق المصري حيث تم تسويق الدفعة الأولي التي طرحت من السيارة بالكامل .
كما استحدثت الشركة منظومة خدمات ما بعد البيع متطورة أطلقتها مع بدء تدشين علاماتها التجارية في مصر ومنها الخط الساخن لخدمة العملاء رقم 17059بالتعاون مع شركة Exceed وهي أحدي كبري الشركات العاملة في هذا المجال لتوفير مستويات أتصال وتواصل راقية وحديثة إضافة إلي تدشينها صفحة اليكترونية علي شبكة التواصل الأجتماعي والتي تتضمن خدمة خاصة بالصيانة بغرض تسهيل والتيسيرعلي العملاء لتحديد مواعيد الصيانة .. ومن أجل تنظيم الخدمة ومراقبة جودتها تم عمل نظام للتواصل مع العملاء بعد الزيارة لقياس مدي رضاء العميل عن الخدمة التي تم تقديمها وأيضا مستوي التعامل مع فريق خدمة العملاء و الصيانة.
وأضاف المهندس وليد ياسين رئيس مجلس إدارة شركة RTC Auto بأن تلك الخدمات و المجهودات التي حدثت بدأت تأتي ثمارها حيث تم عن كثب مراقبة ردود أفعال العملاء عن الزيارات الخاصة بصيانة ال 1000 كلم الأولي حيث جاءت جميعها مطمئنة وإيجابية حيث علقت الأستاذة (ر.ف) أحدي عملاء الشركة وأولي ملاك T5 EVO علي صفحة التواصل الأجتماعي (فيس بوك ) الخاصة بالشركة قائلة ” النهاردة عملت صيانة ال 1000 كلم لأني سافرت الساحل والعربية محترمة جداّ والتوكيل تعاملهم راقي جدا الحمد الله مبسوطة بيهم ” ..
كما علق الأستاذ (ع.م ) قائلا ” لقد سددت 1300 جنيه فقط في صيانة ال 1000 كلم “.
وتؤكد شركةRTC Auto علي انها قد دعمت خدمات ما بعد البيع بفريق فني وتقني مميز بخبرات رفيعة و كفاءة عالية ليدير أكبر وأحدث مراكز صيانة في السوق المصري ليخدم علامة Forthing التجارية وإستثمرت في أفضل تكنولوجيا و معدات داخل المركز الرئيسي
للشركة كما جهزت القسم الخاص بأعمال السمكرة والدهانات بأحدث كبائن الدهان من أكبر الموردين من المانيا وأمريكا .
كما كشف قطاع التسويق عن مفاجأة للعملاء وهو” برنامج 120 دقيقة ” حيث تنتهي الصياني في 120 دقيقة و هو الأمر الذي لم يحدث من قبل في قطاع السيارات الصيني و هو ما يعكس حرص الشركة علي راحة العملء و توفير وقتهم كما تم تدريب فريق خدمة العملاء علي أحدث النظم والطرق للمتابعة وقياس مدي رضاء العملاء كما تشرف إدارة التسويق علي متابعىة ردود الأفعال الخاصة بالعملاء التي تصل مباشرة للشركة وكذلك ايضا التي تتابع وتتردد علي صفحات التواصل الإجتماعي لمعرفة أدق التفاصيل التي يهتم بها علاء شركة .. حيث تدل تلك المؤشرات الأولي علي نجاح تجربة RTC Auto والتي تبشر بولادة وكيل محترف يسعي لتقديم أفضل مستوي خدمة في السوق المصري .
كما بدأت الشركة RTC Auto في الإعلان عن فتح باب الحجز للدفعة الجديدة التي تؤشر معدلاتها أيضا إلي أقبال غير مسبوق علي السيارة T5 EVO تلك السيارة التي نالت أعجاب شريحة كبيرة في السوق المصري من محبي فئة ال SUV .
