الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

“وزير التنمية” يستعرض تقريراً حول جهود مبادرة “صوتك مسموع” خلال شهر مايو 2023

في إطار توجيهات القيادة السياسية للحكومة بضرورة التواصل المستمر مع المواطنين، والاستماع الي شكواهم والعمل علي حلها ،
تلقي اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية، تقريراً حول جهود مبادرة ” صوتك مسموع “ خلال شهر مايو 2023 وأبرز الاستجابات والشكاوى ونسبة الرد عليها .
وأعلن اللواء هشام آمنة أن مبادرة “صوتك مسموع” تلقت منذ انطلاقها عام 2018 وحتى الآن 651,7 ألف رسالة، تضمنت هذه الرسائل 112,8 ألف شكوى ، تم حل أكثر من 110 ألف شكوى منها بنسبة 97,5%، وجار حل 2765 شكوى، مشيرًا إلى أهمية فتح وتنويع قنوات تلقي ورصد شكاوى واستغاثات المواطنين بصفة مستمرة، والعمل على سرعة اتخاذ اللازم.
وأشار وزير التنمية المحلية إلى استمرار جهود مبادرة” صوتك مسموع” في التعاون والتنسيق مع الجهات المرتبطة معها إلكترونياً في تحقيق نسب استجابات متميزة للشكاوى والطلبات المسجلة خلال شهر مايو الماضي، حيث تفاعلت مع ما تم رصده من شكاوى واستغاثات للمواطنين، ونجحت بإتصالها الدائم مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات المعنية في رصدها ومتابعتها وفحصها وإزالة أسبابها، وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه، مع ضمان ألا يضار المواطن جراء تقدمه بشكوى، طالما اتفقت مع معايير الحق في التقدم به.
واستعرض اللواء هشام أمنة نتائج مبادرة “صوتك مسموع” خلال شهر مايو الماضى، حيث تلقت المبادرة 13,7 ألف رسالة منها 1902 شكوى تم الرد منها على 1546 شكوى منها بنسبة 81.3%، وجار حل 356 شكوى، مؤكدًا أن متابعة حل شكاوى المواطنين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم بكافة المحافظات هو أحد أهم محاور تقييم عمل قيادات الإدارة المحلية.
وأوضح اللواء هشام آمنة أن شكاوى المواطنين التى تلقتها المبادرة خلال شهر مايو الماضى تنوعت مابين شكاوى الإشغالات والتى بلغ عددها 673 شكوى، والقمامة 584 شكوى، ومخالفات البناء 128 شكوى، والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة 56 شكوى، والفساد 11 شكوى ، إضافة الى 458 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات لاتخاذ اللازم.
وأكد وزير التنمية المحلية أن مبادرة “صوتك مسموع” ساهمت فى إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة لافتًا الى أن المبادرة تلقت عبر الواتس آب 10,4 ألف رسالة خلال شهر مايو، تضمنت 1699 شكوى، تم حل 1383 شكوى منها بنسبة 81,4% ، وبلغ عدد المتابعين للصفحة 84,2 ألف متابع، وتلقت الصفحة 3266 رسالة من المواطنين، منها 200 شكوى تم حلها بنسبة 83%، وتلقت خدمة البريد الإلكترونى 25 رسالة منها 3 شكاوى ، تم حل 2 منها ، وتلقت خدمة الخط الساخن 472 اتصالًا تليفونيًا تضمنت اقتراحات للمواطنين واستفسارات عن الشكاوى المقدمة.
ولفت اللواء هشام آمنة انه يتابع بصورة مستمرة معدل استجابة “صوتك مسموع ” للشكاوى والعمل على حلها ومدى التنسيق مع الاجهزة التنفيذية بالمحافظات لسرعة التفاعل مع الشكاوى التى يتم رصدها من خلال المبادرة، مشيراً إلى أنه بالتوازي مع قيام فريق عمل المنظومة بمراجعة الشكاوى المُسجلة وتوجيهها لجهات الاختصاص، يقوم فريق عمل متخصص بتحليل الشكاوى وتصنيفها وتوزيعها قطاعيًا وجغرافيًا، حتى يَسهُل التعامُل معها ومُعالجتها.
ووجه وزير التنمية المحلية كافة المحافظات بأن تقوم فرق العمل المتصلة بالمبادرة بزيادة سرعة الاستجابة المباشرة للشكاوى والرد عليها، وشدد الوزير على أن استجابة المحافظات لشكاوى المواطنين وسرعة الرد عليها تعد معيار أساسي للتقييم المستمر لأداء العمل للعاملين فى الإدارة المحلية بكافة المحافظات للدفع بالعناصر الجيدة والتى تتفانى فى العمل وتساعد وتبتكر فى حل الشكاوى وتتفاعل بصورة سريعة مع المواطنين ، وطالب “آمنة” بضرورة قيام فرق العمل بالمحافظات بتحليل الشكاوى حسب القطاع والمجال للتعرف على أوجه القصور ومعالجتها ووضع معايير للأداء وطرق الحل وعرض تلك التقارير على القيادات التنفيذية مع إخطار القائمين على المبادرة بالوزارة لإعداد تقرير بذلك .
وأضاف وزير التنمية المحلية أنه تم إتاحة أكثر من وسيلة لتلقي الشكاوى من المواطنين للتيسير عليهم في وصول صوتهم وشكواهم بكافة الطرق التى تناسبهم وعلى رأسها تخصيص رقم ” الواتس أب ” وهو ( 01150606783)، وكذلك الصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي ” الفيس بوك” بعنوان (صوتك مسموع) (ww.facebook.com/sotakmasmwo ), والخط الساخن(15330) والذى يعمل طوال أيام الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة، والبريد الإلكتروني ([email protected] ).

أخبار ذات صلة

ماذا يحدث لجسمك عند تناول المانجو؟

حكاية انفصال شاكيرا وبيكيه والسر وراء برطمان المربى!

أضرار المانجو على جسمك ومريض السكر

هل الطقس شديد الحرارة؟ التطريز في المنزل هو هوايتكم المثالية للابتعاد عن الحر

5 علامات هامة تشير لنقص فيتامين b12

ماذا يحدث للجسم عند المشي نصف ساعة يوميا؟

علامات مبكرة للمياه الزرقاء على العين

فوائد عديدة لعصير الليمون بالنعناع

آخر الأخبار
وزير العمل: نسعى لنقل عمال الدليفري من القطاع غير الرسمي إلى الرسمي وزير التربية والتعليم يصدر قرارًا وزاريًا بشأن حركة بعض مديري ووكلاء المديريات التعليمية محمود سعد يطمئن جمهور أنغام: العملية كانت دقيقة ونجحت ومرت على خير وزير الخارجية يلتقي بوزير الاستثمار والتجارة الخارجية وزير قطاع الأعمال يعقد لقاء مع ممثلي الاتحاد العام لنقابات عمال مصر بالشركات القابضة التابعة للوزارة وزير الزراعة يُشكّل لجنة لاختيار الفائزين بجوائز مركز البحوث الزراعية بنك قناة السويس يُحقق طفرة مالية بصافي أرباح ارتفعت إلى 3.1 مليار جنيه بنهاية يونيو 2025 الصحة اللبنانية: شهيد في غارة للاحتلال على بلدة كفردان بمنطقة البقاع شرقي البلاد نتنياهو: ننوي السيطرة على قطاع غزة بالكامل لكن لا نريد الاحتفاظ به وحكمه تعرف على أهم 10 سيارات موفرة للوقود وزير التعليم يستقبل سفير سويسرا لدى مصر لبحث سبل التعاون في مجال تطوير التعليم الفني دير درنكة: وجهة روحية مميزة في قلب صعيد مصر أهم 10 عادات وتقاليد في المملكة العربية السعودية أفضل الأماكن السياحية في دولة الإمارات العربية المتحدة تعرف على افضل أماكن سياحية في القاهرة على النيل بطولة العالم لكرة اليد تحت 19 عامًا تحظى برعاية السيسي رئيس الجمهورية نحو مستقبل سياحي أكثر ابتكارًا.. منتدى TOURISE يُطلق لجنته الاستشارية لدعم إعادة رسم ملامح القطاع وزير البترول يلتقي النائب الأول لرئيس شركة أباتشي الأمريكية ورئيس شركة خالدة للبترول "شركة العمليات ... الرئيس السيسي يصدر قرارًا بتجديد تكليف الدكتور محمد فريد صالح قائمًا بأعمال رئيس الهيئة العامة للرقا... أبرز جهود الهيئة العامة للرقابة المالية لتطوير القطاع المالي غير المصرفي