الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

«ابـلـو» تحرز المرتبة الأولى في معدل رضا العملاء في الشرق الأوسط 

أعلنت «ابـلـو»، الشركة الرائدة في التجارة الإلكترونية والتوزيع الإلكتروني في الشرق الأوسط والحلول المُقدّمة مباشرةً إلى المستهلك لعلامات تجارية مثل لوريال L’Oreal وإيستي لودر Estée Lauder عن إحرازها رقمًا قياسيًا في رضا العملاء في المنطقة، بمعدل 85+ لـ مؤشر الترويج الصافي (NPS) خلال شهر يناير وحتى يونيو 2023، الذي يعد أعلى مستوى على الإطلاق في قطاع البيع بالتجزئة الإلكترونية في الشرق الأوسط. ويتراوح مؤشر الترويج الصافي بين سلبي وإيجابي، أي 100- وحتى 100+، ويمكن الحصول عليه من خلال استبيان يحدد مدى توصية المتسوقين لمنتجات وخدمات العلامات التجارية لأصدقائهم وزملائهم واختيار مقياس من 0 وحتى 10.

وفي تعليق له حول إيجابية هذا الموضوع للشركة، قال نيكولاس برايلانتس، المؤسس ومدير الرؤية في “ابـلـو”: “حققت منطقة الشرق الأوسط خلال السنوات الأخيرة شوطًا كبيرًا في قطاع التجارة الإلكترونية، ومع العمليات والأنظمة الصحيحة التي تعمل من خلالها سوف تتمكن في إحراز قفزات كبيرة في أسواق ناشئة أخرى مثل أوروبا وشمال أمريكا. نحن في ابلو نفخر بإحراز نتائج ومعدلات مرتفعة في رضا العملاء للعلامات التجارية التي نديرها، وسوف نواصل في مضاعفة جهودنا والاستمرار في التفوق بأرقام قياسية في الأعوام المقبلة. “

ويعد مؤشر الترويج الصافي ضروريًا لمحلات التجزئة، حيث يساهم في تحسين تجارب العملاء ومعالجة تعليقاتهم وردودهم في وقت حقيقي. ويمكن للعلامات التجارية ان تستخدم البيانات المُجمعة لتحسين أساليب وطرق العمل لتعزيز ولاء العملاء وكسب ثقتهم، والحصول على توقعات حول المبيعات المستقبلية والإيرادات المتوقعة. ويشير استبيان Retently  للعلامات التجارية العالمية أن معدل مؤشر الترويج الصافي لعلامات التجزئة هو 61+، بينما معدل التجارة الإلكترونية هو 50+، مما يعني أن ابلو ليست فقط متفوقة إقليميًا فحسب، بل بالمعايير العالمية أيضًا.

وتقود ابلو عملياتها في أسواق عديدة في المنطقة مثل الإمارات العربية المتحدة، والمملكة العربية السعودية ومصر ولبنان والكويت.  وفي إطار طموحها لتحقيق النمو في جميع إداراتها والدول التي تتواجد فيها، أعلنت في يونيو 2023 عن  إطلاق هويتها الجديدة وتغيير شعارها من «سي إن إن بي» إلى «ابـلـو» لاستشراف المستقبل من خلال حملة توظيف نشطة واستقطاب الشركاء والتوسع في قطاعات مثل الموضة والأحذية. وإضافة المزيد إلى محفظتها مثل مستحضرات التجميل والعناية الشخصية. وهذه التحسينات التشغيلية سوف تعزز مكانة الشركة وتطلعاتها نحو النمو والتطور الاستراتيجي في الفترة المقبلة.

أخبار ذات صلة

دراسة: زيادة سرعة الهجمات الإلكترونية 100 مرة نتيجة الاعتماد على الذكاء الاصطناعي الوكيل

روبريك تطلق حل Agent Rewind لتصحيح أخطاء وكلاء الذكاء الاصطناعي

لعبة الاستراتيجية الملحمية Fate War من IGG متاحة الآن على متجر HUAWEI AppGallery

«إي فاينانس» تعلن نتائجها المالية والتشغيلية عن الفترة المنتهية في 30 يونيو 2025

المعهد القومي للاتصالات يوقع بروتوكولي تعاون مع محافظة وجامعة أسوان لتعزيز التنمية الرقمية

شراكة بين «الأهلي ممكن» و «ثروة حياة» لتوسيع قنوات دفع أقساط وثائق التأمين

عرض الصيف الجديد من فودافون كاش: سحب حتى 5000 جنيه شهريًا برسوم ثابتة

أوبو تطلق الموسم الثاني من بطولة The Maker x OPPO Dream League لتمكين مواهب كرة القدم الشابة

آخر الأخبار
المهندس سمير فوزي : " العلمين الجديدة" أيقونة الجمهورية الجديدة التي أعادت رسم خريطة الاستثمار العقا... "متحدث الوزراء" عن تعديلات قانون الإيجار القديم: لجان احصر تنتهي من عملها خلال 3 شهور الشبكة الموحدة للكهرباء تحقق ارتفاعًا في الأحمال وزيادة في الاستهلاك والحمل الأقصى يصل إلى 39800 ميج... «الملاذ الآمن»: الفضة تعزز مكاسبها وسط توقعات خفض الفائدة والطلب الصناعي المتزايد بنك القاهرة وجهاز تنمية المشروعات يوقعان عقدين جديدين بقيمة 500 مليون جنيه لتمويل المشروعات متناهية ... دراسة: زيادة سرعة الهجمات الإلكترونية 100 مرة نتيجة الاعتماد على الذكاء الاصطناعي الوكيل روبريك تطلق حل Agent Rewind لتصحيح أخطاء وكلاء الذكاء الاصطناعي "اتحاد تمويل المشروعات MSMEF" يطلق خطة طموحة لتطوير قطاع التمويل متناهي الصغر Beat the Heat This August at Rixos The Palm Dubai Hotel & Suites ترف كارل لاغرفيلد يُطلقان أعمال البناء في مشروع "فلل كارل لاغرفيلد" في ميدان – دبي نقابة المهن التمثيلية تحول بدرية طلبة للتحقيق لما صدر منها من تجاوز "أوميغا سيكي موبيليتي" تستثمر 92 مليون درهم إماراتي في منشأة لتجميع المركبات الكهربائية في جافزا دبي الإسماعيلي يتوجه إلى القاهرة استعدادًا لمواجهة بيراميدز في الجولة الثانية من الدوري المصري حسين الجسمي يواصل نسج حكايات ألبوم HJ2025 برؤية عصرية للأغنية العربية والخليجية مدبولي: سنسرع الخطى في كل الجوانب التي تشغل المواطن المصري مع تطبيق قانون الإيجار الغرف التجارية: الأوكازيون الصيفي بدأ 4 أغسطس الجاري بمشاركة أكثر من 1600 محل لتقديم خصومات تبدأ من ... تشرع "روتانا" في تحول رقمي شامل على مستوى المنطقة مصدر مصري مطلع: مصر تكثف اتصالاتها مع الأطراف كافة للوصول إلى تهدئة تمهيدًا لإنهاء الحرب مصدر مصري مطلع: حماس تثمن الجهود المصرية لإدخال المساعدات إلى قطاع غزة بيكو مصر تعلن عن تخفيض أسعار أجهزتها المنزلية