الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

وزير التنمية يستعرض تقريرًا عن جهود مبادرة «صوتك مسموع» خلال عام 2023

 

 

استعرض اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية ، تقريراً مُفصلاً عن جهود مبادرة ( صوتك مسموع ) خلال عام 2023 في حل شكاوي المواطنين الواردة لها من خلال قنواتها المتعددة في عدد من الملفات الهامة التى تعمل عليها المبادرة ومنها القمامة والإشغالات ومخالفات البناء والتعديات على الأراضى الزراعية.

 

وأشار وزير التنمية المحلية إلى حرص الوزارة على تحقيق التواصل الفاعل مع المواطنين عبر مختلف القنوات، وعلى رأسها مبادرة “صوتك مسموع” ، التي تساهم بدور كبير في حل وإزالة أسباب الشكاوى الواردة إليها، بالتعاون مع المحافظات و الجهات المختصة، وذلك تنفيذاً لتوجيهات فخامة الرئيس عبد الفتاح السيسي وتكليفات رئيس مجلس الوزراء في هذا الصدد.

 

وأوضح اللواء هشام آمنة، أن عدد الرسائل التي وردت إلى مبادرة “صوتك مسموع” خلال عام 2023 بلغ حوالي 185843 رسالة ، حيث تضـمنت هذه الرسائل عـدد 21349 شكـوى تم حـل عدد 16950 شكوى بالإضافة إلى حل عدد 1658 شكوى من الشكاوى الجارى حلها شهريا طوال العام ليصل إجمالى ما تم حله خلال عام 2023 إلى 18608 شكوى بنســــــــبة 87.2 % وجارى حل عدد 2741 شكوى بالتنسيق مع المحافظات و الجهات المختصة .

 

وأشار وزير التنمية المحلية إلى أن أكثـر الشكاوى جاءت فى ملف الاشغالات وبلغ عــــددها 8389 شكوى ثم القمامة8140 شكوى ومخالـــــفات البــناء 2068 شكوى ثم التعديات على الأراضي الزراعـــــــية وأمــــــــــلاك الدولة 1223 شكوى والفساد عدد 42 شكوى بالإضافة إلى  1462شكوى خاصة بتعــــــــــــريفة الركوب للسيارات وتم اتخاذ الاجراءات اللازمة تجاه كافة الشكاوي بالتنسيق مع المحافظات والجهات المختصة .

 

وأضاف اللواء هشام آمنة أن المبادرة تلقت خلال عام  2023 من خلال قنواتها المتعددة والمتنوعة عبر خدمة ( الواتس آب ) عدد 143481رسالة وتضمنت 18389شكوى تم حل 14546شكوى منها بنسبة 79.1% ، كما تلقت الصفحة  41350 رســــالة من المواطنين وتضمنت 2809شكوى تم حل 2270 شكوى منها بنسبة 80.8% ، بالإضافة إلى تلقى خدمة البريد الإليكتروني عدد 1012 رسالة وتضمنت  151شكــاوى تم حل134 شكاوي منها بنسبة 88.7% ، كما تلقت خدمة الخط الساخن خلال العام عدد 4061 اتصالا تليفونيا تضمن اقتراحات للمواطنين والاستفســارات عن الشكاوى المقدمة وبلاغات عن البناء المخالف وحالات تعدى على أرض زراعية وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات .

 

وقال وزير التنمية المحلية أن تعدد وتنوع قنوات التواصل لاستقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم بالمبادرة ساهمت في زيادة قدرتها على الوصول إلى أكبر عدد ممكن من المواطنين بمختلف الفئات حيث يستطيع كل منهم استخدام الوسيلة التي تناسبه لعرض مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها.

 

ووجه اللواء هشام آمنة فريق عمل مبادرة “صوتك مسموع” بضرورة الاهتمام بشكاوى المواطنين الواردة اليها وسرعة حسمها، مع المتابعة المستمرة لمؤشرات الأداء الخاصة بكل جهة، والعمل المستدام على تحسين معدلات الاستجابة لشكاوى وطلبات المواطنين في مختلف القطاعات من أجل الارتقاء بمستوى الخدمات المتنوعة وتعزيز ثقة المواطن في الإدارة المحلية.

 

وأضاف وزير التنمية المحلية أنه يتم التعامل مع الشكاوى الواردة سواء من حيث الاستجابة المباشرة أو إحالة الأمر إلى الجهات المعنية أو صعوبة الاستجابة لتعارضه مع القوانين واللوائح المنظمة للعمل، مشيرًا إلى أن التعامل مع الشكاوي يتم بشكل دقيق وفي أسرع وقت ممكن ويتم التواصل المباشر مع أصحابها.

 

وفى السياق ذاته أِشار ” أمنة ” إلى قيام إدارة خدمة المواطنين بالوزارة بفحص عدد ٢٣٥٧ شكوى بالتنسيق مع المحافظات من خلال بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء بالإضافة إلى عدد ٥٦ شكوى داخل قطاعات الوزارة و تم حلها .

 

جدير بالذكر أنه يمكن للمواطنين تقديم شكواهم ومقترحاتهم والتواصل مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة ،وهي رقم ” الواتس آب” (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك (صوتك مسموع)والبريدالإلكتروني [email protected] .

أخبار ذات صلة

«آي صاغة»: الذهب يواصل الصعود محليًا وعالميًا مع تصاعد المخاطر التجارية وتزايد الرهانات على خفض الفائدة

موانئ دبي العالمية توسّع طاقتها الاستيعابية للمركبات في ميناء جبل علي لتلبية الطلب المتزايد

تقرير مراجعة الأصول المتعددة للربع الثالث من جانس هاندرسن يدعو المستثمرين إلى التنويع في ظل حالة عدم اليقين الاقتصادي

“كيو موبيليتي” تطوّر مواقف المركبات في كيزاد

برجيل القابضة تحقق قفزة بنسبة 129% في صافي أرباحها خلال الربع الثاني من عام 2025

رئيس “التنظيم والإدارة يبحث مع وزير الاستثمار سبل تعزيز التعاون المشترك

أدنوك للتوزيع” تحقق نتائج مالية قوية، وتسجّل نمواً بنسبة 12% في صافي الأرباح خلال النصف الأول من عام 2025

خبير اقتصادي يكشف أسباب ومكاسب زيادة الاحتياطي النقدي لأكثر من 49 مليار دولار

آخر الأخبار
كاسبرسكي تضيف وحدة التوعية بالتصيد الصوتي ضمن منصة Kaspersky ASAP النقل تصدر بيان عاجل بشأن حادث تصادم أتوبيس وسيارتين نقل متوقفتين بعد بوابات الكريمات وزير التعليم العالي يترأس اجتماع مجلس أمناء مدينة زويل للعلوم والتكنولوجيا والابتكار مسؤول أممي: نشيد بدور مصر وقطر وندعو إلى وقف فوري لإطلاق النار السفير الفلسطيني: مصر موقفها ثابت وتاريخي في دعم قضيتنا المملكة تستضيف اليوم منافسات بطولة "الماسترز" للسنوكر بمشاركة المصري حامل لقب "بطل العرب 2025" ونخبة... أبرز أنشطة وزارة التنمية المحلية خلال أسبوع رئيس هيئة الرعاية الصحية يلتقي سفير دولة الهند لتعزيز التعاون في التغطية الصحية والصحة الإلكترونية «الصحة»: حملة «100 يوم صحة» قدمت 36 مليون و268 ألف خدمة طبية مجانية خلال 23 يومًا وزير الإسكان يُصدر قرارات إزالة لمخالفات بناء بمدينة غرب بورسعيد والساحل الشمالي الغربي بروتوكول بين النقل والأوقاف لتعزيز الوعي الثقافي والديني لدى المواطنين بأخلاقيات استخدام الطرق وزير الزراعة يُعلن رقمًا قياسيًا جديدًا سجلته الصادرات الزراعية المصرية وزير الري يتابع حالة منظومة الري والصرف ومحطات الرفع بزمام منطقة قلابشو وزيان كل ما تحتاجه في مكان واحد.. اكتشف عالم الإقامة الشاملة كلياً في ريكسوس المعيريض رأس الخيمة ٣٩ مليون و ٣٤٣ ألف جنيه حصيلة البيع بمزاد ٧ أغسطس لسيارات وبضائع جمارك بورسعيد ودمياط فتح باب التسجيل لماراثون هوايرو سور الصين العظيم وسباق زايد الخيري 2025 وفاة الفنان سيد صادق عن عمر يناهز 80 عاما نسرين طافش ترد على منتقدي أدائها للعمرة بشرى تخطف الأنظار بإطلالة أنيقة وناعمة قائمة أعلى اللاعبين أجراً في العالم.. صلاح ومرموش