الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

وزير التنمية يستعرض تقريرًا عن جهود مبادرة «صوتك مسموع» خلال عام 2023

 

 

استعرض اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية ، تقريراً مُفصلاً عن جهود مبادرة ( صوتك مسموع ) خلال عام 2023 في حل شكاوي المواطنين الواردة لها من خلال قنواتها المتعددة في عدد من الملفات الهامة التى تعمل عليها المبادرة ومنها القمامة والإشغالات ومخالفات البناء والتعديات على الأراضى الزراعية.

 

وأشار وزير التنمية المحلية إلى حرص الوزارة على تحقيق التواصل الفاعل مع المواطنين عبر مختلف القنوات، وعلى رأسها مبادرة “صوتك مسموع” ، التي تساهم بدور كبير في حل وإزالة أسباب الشكاوى الواردة إليها، بالتعاون مع المحافظات و الجهات المختصة، وذلك تنفيذاً لتوجيهات فخامة الرئيس عبد الفتاح السيسي وتكليفات رئيس مجلس الوزراء في هذا الصدد.

 

وأوضح اللواء هشام آمنة، أن عدد الرسائل التي وردت إلى مبادرة “صوتك مسموع” خلال عام 2023 بلغ حوالي 185843 رسالة ، حيث تضـمنت هذه الرسائل عـدد 21349 شكـوى تم حـل عدد 16950 شكوى بالإضافة إلى حل عدد 1658 شكوى من الشكاوى الجارى حلها شهريا طوال العام ليصل إجمالى ما تم حله خلال عام 2023 إلى 18608 شكوى بنســــــــبة 87.2 % وجارى حل عدد 2741 شكوى بالتنسيق مع المحافظات و الجهات المختصة .

 

وأشار وزير التنمية المحلية إلى أن أكثـر الشكاوى جاءت فى ملف الاشغالات وبلغ عــــددها 8389 شكوى ثم القمامة8140 شكوى ومخالـــــفات البــناء 2068 شكوى ثم التعديات على الأراضي الزراعـــــــية وأمــــــــــلاك الدولة 1223 شكوى والفساد عدد 42 شكوى بالإضافة إلى  1462شكوى خاصة بتعــــــــــــريفة الركوب للسيارات وتم اتخاذ الاجراءات اللازمة تجاه كافة الشكاوي بالتنسيق مع المحافظات والجهات المختصة .

 

وأضاف اللواء هشام آمنة أن المبادرة تلقت خلال عام  2023 من خلال قنواتها المتعددة والمتنوعة عبر خدمة ( الواتس آب ) عدد 143481رسالة وتضمنت 18389شكوى تم حل 14546شكوى منها بنسبة 79.1% ، كما تلقت الصفحة  41350 رســــالة من المواطنين وتضمنت 2809شكوى تم حل 2270 شكوى منها بنسبة 80.8% ، بالإضافة إلى تلقى خدمة البريد الإليكتروني عدد 1012 رسالة وتضمنت  151شكــاوى تم حل134 شكاوي منها بنسبة 88.7% ، كما تلقت خدمة الخط الساخن خلال العام عدد 4061 اتصالا تليفونيا تضمن اقتراحات للمواطنين والاستفســارات عن الشكاوى المقدمة وبلاغات عن البناء المخالف وحالات تعدى على أرض زراعية وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات .

 

وقال وزير التنمية المحلية أن تعدد وتنوع قنوات التواصل لاستقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم بالمبادرة ساهمت في زيادة قدرتها على الوصول إلى أكبر عدد ممكن من المواطنين بمختلف الفئات حيث يستطيع كل منهم استخدام الوسيلة التي تناسبه لعرض مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها.

 

ووجه اللواء هشام آمنة فريق عمل مبادرة “صوتك مسموع” بضرورة الاهتمام بشكاوى المواطنين الواردة اليها وسرعة حسمها، مع المتابعة المستمرة لمؤشرات الأداء الخاصة بكل جهة، والعمل المستدام على تحسين معدلات الاستجابة لشكاوى وطلبات المواطنين في مختلف القطاعات من أجل الارتقاء بمستوى الخدمات المتنوعة وتعزيز ثقة المواطن في الإدارة المحلية.

 

وأضاف وزير التنمية المحلية أنه يتم التعامل مع الشكاوى الواردة سواء من حيث الاستجابة المباشرة أو إحالة الأمر إلى الجهات المعنية أو صعوبة الاستجابة لتعارضه مع القوانين واللوائح المنظمة للعمل، مشيرًا إلى أن التعامل مع الشكاوي يتم بشكل دقيق وفي أسرع وقت ممكن ويتم التواصل المباشر مع أصحابها.

 

وفى السياق ذاته أِشار ” أمنة ” إلى قيام إدارة خدمة المواطنين بالوزارة بفحص عدد ٢٣٥٧ شكوى بالتنسيق مع المحافظات من خلال بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء بالإضافة إلى عدد ٥٦ شكوى داخل قطاعات الوزارة و تم حلها .

 

جدير بالذكر أنه يمكن للمواطنين تقديم شكواهم ومقترحاتهم والتواصل مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة ،وهي رقم ” الواتس آب” (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك (صوتك مسموع)والبريدالإلكتروني [email protected] .

أخبار ذات صلة

“ايدج” و”فينكانتييري” تُطوّران حلولاً مشتركة في مجال الغواصات

جلسة مباحثات ثنائية مع نائب الرئيس التنفيذي للغاز الطبيعي المسال بشركة شل

وزير الاستثمار يستعرض الفرص الاستثمارية الواعدة في مصر مع كبريات الشركات التركية العاملة في قطاعات السيارات

الاتحاد المصري للتأمين يواصل بخطوات ثابتة واهتمام كبير تحضيراته النهائية لملتقى شرم الشيخ

أمازون مصر تعلن عن تخفيضات كبرى خلال موسم 11.11 من 7 إلى 12 نوفمبر

«آي صاغة»: لماذا أوقف بعض تجار الذهب الخام البيع والاكتفاء بالشراء ؟

الفريق أسامة ربيع يشهد توقيع مذكرة تفاهم مع غرفة الملاحة الدولية لاستمرار التعاون في مجالات التدريب

«آي صاغة»: الضبابية تسيطر على أسواق الذهب قبيل الانتخابات الأمريكية

آخر الأخبار
بنك القاهرة يشارك تحالف مصرفي يتيح تمويل مشترك بمبلغ 50 مليار جنيه لصالح صندوق الإسكان الاجتماعي الهلال للمشاريع الناشئة تقود جولة تمويل بقيمة 10 ملايين دولار لشركة كروس بريدج بيو الان بيجاني : "أثبتت دولة الإمارات على مدار الأعوام الماضية، كيف تكون القيادة القوية King Abdulaziz International Airport Welcomes First British Airways Flight from London مطار الملك عبد العزيز الدولي يستقبل أولى رحلات الخطوط البريطانية القادمة من لندن تحديث أسعار الحديد والأسمنت اليوم استعراض Xiaomi Redmi 14C: المميزات والعيوب أسعار موبايلات Oppo في 2024.... دليلك للشراء ما هو دعاء طلب نزول المطر؟ كيف تحصل على صرف حافز تطوير التعليم؟ خطوات وشروط الصرف كل التفاصيل عن موعد تطبيق الدعم النقدي للتموين أسعار ومميزات شقق نقابة المهندسين 2024 تحديث يومي.. سعر الذهب اليوم في الأسواق المصرية سوزوكي إسبريسو.. دليلك لاختيار السيارة المثالية الاقتصادية دليل شامل لوظائف هيئة المحطات النووية 2024 دليلك الشامل لكيفية التقديم على شقق الإسكان الاجتماعي 2024 كل ما تحتاج معرفته عن أسعار شقق الإسكان الاجتماعي لمحدودي الدخل سعر متر شقق الإسكان في مشروع جنة 2024.. تعرف على الأسعار والمميزات دليل كراسة شروط جنة القاهرة الجديدة.. خطوات التقديم والمستندات استعراض شيري تيجو 4 برو.. الأداء والمميزات الجديدة