الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

وزارة البترول: المنظومة الحكومية للشكاوى بمجلس الوزراء أثبتت نجاحها كقناة تواصل قوية

اكدت وزارة البترول والثروة المعدنية علي ماتوليه من اهتمام لتحسين وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين في مجال توزيع الوقود والمنتجات البترولية والغاز الطبيعي باعتبارها عصب الحياة اليومية و هدف رئيسي من اهداف نشاط قطاع البترول والغاز ، لافتة الي أن المنظومة الحكومية الموحدة للشكاوي بمجلس الوزراء اثبتت نجاحها كقناة تواصل قوية مع المواطنين في كافة انحاء مصر لسرعة التعرف علي ردود افعالهم وحل مايطرأ من شكاوي بشأن مايقدمه لهم القطاع من خدمات و انشطة بما يساعد علي تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم بشكل مستمر والاستجابة لمتطلباتهم .

و اضافت الوزارة أن المهندس طارق الملا وزير البترول والثروة المعدنية يتابع باستمرار موقف التعاون والتنسيق مع المنظومة الحكومية الموحدة و يوجه باستمرار وزارة البترول والثروة المعدنية فى طليعة الوزارات التى تتعاون مع المنظومة وتحقيق أعلى معدلات الاستجابة للشكاوي كحق أصيل للمواطنين ومن اجل زيادة ثقة المستهلك في قطاع البترول وخدماته ، موجها كذلك بالحرص المستمر علي رفع كفاءة الكوادر البشرية القائمة علي حل الشكاوي ، وتوفير كوادر ذات خبرة عالية و، و تطوير آليات ادارة وسرعة الاستجابة للشكاوي .

و اشارت الوزارة الي أن عام ٢٠٢٣ اظهر تقدما واضحا في ادارة عملية حل ومعالجة الشكاوى في اطار التنسيق المشترك مع المنظومة الحكومية الموحدة وهو ماتوضحه مؤشرات البوابة الالكترونية للمنظومة التي اوضحت تلقي قطاع البترول خلال عام ٢٠٢٣ عدد ٢٣ الفا و ٨٣٩ شكوي وبلاغا تم الاستجابة لها من خلال فرق حل ومعالجة الشكاوى بوزارة البترول والثروة المعدنية و الشركات المعنية بقطاع البترول وهو ما اسفر عن حل ومعالجة ٢٣ الف و ٧٣٤ شكوي وبلاغ بنسبة انجاز تزيد عن ٩٩ % وذلك من خلال لهيئة المصرية العامة للبترول وشركات المصرية القابضة للغازات الطبيعية (إيجاس) وجنوب الوادى المصرية القابضة للبترول والمصرية القابضة للبتروكيماويات والهيئة المصرية العامة للثروة المعدنية والشركات التابعة لها كشركة غاز مصر والشركة الحديثة للغاز الطبيعى مودرن جاس والشركة المصرية لتوزيع الغاز الطبيعى للمدن (تاون جاس) وشركة الخدمات التجارية البترولية (بتروتريد) وشركة المشروعات البترولية والاستشارات الفنية (بتروجت) وشركة الغازات البترولية (بتروجاس) وشركة مصر للبترول وشركة التعاون للبترول والشركة المصرية لنقل وتوصيل الغاز (بوتاجاسكو) والشركة الدولية لتكنولوجيا الغاز (غازتك) وشركة الغاز الطبيعى للسيارات (كار جاس) وغيرها ، وجار حل ومعالجة 97 شكوي ، مؤكدة الاستجابة الفورية للبلاغات الطارئة من خلال فرق الطوارئ والتدخل السريع بإجمالي ٥٤٧٩ بلاغا علي مدار العام .

و يقوم قطاع البترول بالتعاون مع المنظومة بالتنويه عن اي اعمال تتم بالمناطق المختلفة كإضافة الرائحة المميزة للغاز الطبيعي او الصيانة حرصا علي طمآنة المواطنين .

ويمكن للمواطنين تقديم الشكاوى من خلال البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
https://www.shakwa.eg/GCP/Default.aspx، أو من خلال تطبيق “فى خدمتك” على الهاتف المحمول، حيث يمكن من خلاله تسجيل الشكوى ثم الحصول على رقم للشكوى والتسجيل برقم سرى يمكن من خلاله متابعة ما تم من إجراءات فى الشكوى المقدمة، أو من خلال الخط الساخن الثابت برقم 16528 والذى يمكن من خلاله التواصل مع أحد العاملين المختصين بتلقى الشكاوى، من خلال البريد الإلكترونى [email protected] ويمكن التواصل عبر مسح الرمز الضوئى QR فى الصور المرفقة.

أخبار ذات صلة

وزير الاستثمار يلتقي مسئولي الشركة البلجيكية للاستثمار في الدول النامية

صندوق دعم سلاسل التوريد العالمية  يقدم قرضًا بقيمة 5 ملايين دولار لمجموعة هورايزون أفريقيا

وزير الاستثمار يلتقى المفوض الأوروبي للتجارة لبحث تطور العلاقات التجارية والاقتصادية بين مصر والإتحاد الأوروبي

وزير البترول يشهد توقيع مذكرة تفاهم بين إيجاس و بي بي البريطانية لحفر خمس آبار جديدة للغاز بالبحر المتوسط

إي اف چي هيرميس تطلق مؤتمرها الاستثماري السنوي الحادي عشر في لندن

“سامسونج تكشف عن جيل جديد من أجهزة Bespoke AI في IFA 2025”

وزير الاستثمار يلتقي المدير الإقليمي لشركة “ديمي” البلجيكية لمناقشة مشروعاتها في مصر

مبنى شنايدر إلكتريك الجديد في دبي يحقق الحياد الكربوني ويقود مسيرة المباني المستدامة

آخر الأخبار
وزير الاستثمار يلتقي مسئولي الشركة البلجيكية للاستثمار في الدول النامية هيئة تعليم الكبار: استطعنا خلال العام الماضي محو أمية 800 ألف مواطن «الشباب المصري» يكتسح البطولة العربية للأمن السيبراني ويحصد المركزين «الثاني والثالث» رئيس الوزراء يصدر قراراً بتعيين اللواء عمرو عبد المنعم رئيسًا لهيئة تنمية الصعيد رجل الأعمال ناصر جاد الكريم يحتفل بزفاف نجله بحضور نخبة من رجال الأعمال والمجتمع صندوق دعم سلاسل التوريد العالمية  يقدم قرضًا بقيمة 5 ملايين دولار لمجموعة هورايزون أفريقيا وزير الاتصالات يشهد إطلاق تقرير تقييم الجاهزية الوطنية للذكاء الاصطناعي مدبولي يستعرض المقترحات المقدمة من أحد التحالفات العالمية لإدارة حي المال والأعمال بالعاصمة تعطل خدمات إلكترونية لوزارة العمل والخدمة خلال 48 ساعة وزير الاستثمار يلتقى المفوض الأوروبي للتجارة لبحث تطور العلاقات التجارية والاقتصادية بين مصر والإتح... نجاح جديد لقطاع البترول.. إضافة 50 مليون قدم مكعب غاز يوميًا من بئر جديد بالصحراء الغربية بسمة بوسيل تتألق بإطلالات ملكية بعد نجاح ألبومها "حلم" الأرصاد الجوية تكشف تفاصيل طقس اليوم الإثنين تقرير كاسبرسكي: ارتفاع الهجمات السيبرانية بنسبة 29% على الهواتف الذكية خلال النصف الأول لعام 2025 Kaspersky report: Attacks on smartphones increased in the first half of 2025 وزير البترول يشهد توقيع مذكرة تفاهم بين إيجاس و بي بي البريطانية لحفر خمس آبار جديدة للغاز بالبحر ال... النائب أبو الفتوح محمد: الذكاء الاصطناعي أصبح ضرورة لتعزيز الدفاعات السيبرانية MENA Opportunities and Saudi Momentum Take Center Stage at EFG Hermes’ 11th London Investor Conferen... إي اف چي هيرميس تطلق مؤتمرها الاستثماري السنوي الحادي عشر في لندن Samsung To Showcase New A-65% Bespoke AI Washer and 2nd Gen Bespoke AI Laundry Combo at IFA 2025