الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

وزارة البترول: المنظومة الحكومية للشكاوى بمجلس الوزراء أثبتت نجاحها كقناة تواصل قوية

اكدت وزارة البترول والثروة المعدنية علي ماتوليه من اهتمام لتحسين وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين في مجال توزيع الوقود والمنتجات البترولية والغاز الطبيعي باعتبارها عصب الحياة اليومية و هدف رئيسي من اهداف نشاط قطاع البترول والغاز ، لافتة الي أن المنظومة الحكومية الموحدة للشكاوي بمجلس الوزراء اثبتت نجاحها كقناة تواصل قوية مع المواطنين في كافة انحاء مصر لسرعة التعرف علي ردود افعالهم وحل مايطرأ من شكاوي بشأن مايقدمه لهم القطاع من خدمات و انشطة بما يساعد علي تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم بشكل مستمر والاستجابة لمتطلباتهم .

و اضافت الوزارة أن المهندس طارق الملا وزير البترول والثروة المعدنية يتابع باستمرار موقف التعاون والتنسيق مع المنظومة الحكومية الموحدة و يوجه باستمرار وزارة البترول والثروة المعدنية فى طليعة الوزارات التى تتعاون مع المنظومة وتحقيق أعلى معدلات الاستجابة للشكاوي كحق أصيل للمواطنين ومن اجل زيادة ثقة المستهلك في قطاع البترول وخدماته ، موجها كذلك بالحرص المستمر علي رفع كفاءة الكوادر البشرية القائمة علي حل الشكاوي ، وتوفير كوادر ذات خبرة عالية و، و تطوير آليات ادارة وسرعة الاستجابة للشكاوي .

و اشارت الوزارة الي أن عام ٢٠٢٣ اظهر تقدما واضحا في ادارة عملية حل ومعالجة الشكاوى في اطار التنسيق المشترك مع المنظومة الحكومية الموحدة وهو ماتوضحه مؤشرات البوابة الالكترونية للمنظومة التي اوضحت تلقي قطاع البترول خلال عام ٢٠٢٣ عدد ٢٣ الفا و ٨٣٩ شكوي وبلاغا تم الاستجابة لها من خلال فرق حل ومعالجة الشكاوى بوزارة البترول والثروة المعدنية و الشركات المعنية بقطاع البترول وهو ما اسفر عن حل ومعالجة ٢٣ الف و ٧٣٤ شكوي وبلاغ بنسبة انجاز تزيد عن ٩٩ % وذلك من خلال لهيئة المصرية العامة للبترول وشركات المصرية القابضة للغازات الطبيعية (إيجاس) وجنوب الوادى المصرية القابضة للبترول والمصرية القابضة للبتروكيماويات والهيئة المصرية العامة للثروة المعدنية والشركات التابعة لها كشركة غاز مصر والشركة الحديثة للغاز الطبيعى مودرن جاس والشركة المصرية لتوزيع الغاز الطبيعى للمدن (تاون جاس) وشركة الخدمات التجارية البترولية (بتروتريد) وشركة المشروعات البترولية والاستشارات الفنية (بتروجت) وشركة الغازات البترولية (بتروجاس) وشركة مصر للبترول وشركة التعاون للبترول والشركة المصرية لنقل وتوصيل الغاز (بوتاجاسكو) والشركة الدولية لتكنولوجيا الغاز (غازتك) وشركة الغاز الطبيعى للسيارات (كار جاس) وغيرها ، وجار حل ومعالجة 97 شكوي ، مؤكدة الاستجابة الفورية للبلاغات الطارئة من خلال فرق الطوارئ والتدخل السريع بإجمالي ٥٤٧٩ بلاغا علي مدار العام .

و يقوم قطاع البترول بالتعاون مع المنظومة بالتنويه عن اي اعمال تتم بالمناطق المختلفة كإضافة الرائحة المميزة للغاز الطبيعي او الصيانة حرصا علي طمآنة المواطنين .

ويمكن للمواطنين تقديم الشكاوى من خلال البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
https://www.shakwa.eg/GCP/Default.aspx، أو من خلال تطبيق “فى خدمتك” على الهاتف المحمول، حيث يمكن من خلاله تسجيل الشكوى ثم الحصول على رقم للشكوى والتسجيل برقم سرى يمكن من خلاله متابعة ما تم من إجراءات فى الشكوى المقدمة، أو من خلال الخط الساخن الثابت برقم 16528 والذى يمكن من خلاله التواصل مع أحد العاملين المختصين بتلقى الشكاوى، من خلال البريد الإلكترونى [email protected] ويمكن التواصل عبر مسح الرمز الضوئى QR فى الصور المرفقة.

أخبار ذات صلة

رؤوس الأموال الخاصة العالمية يستهدفون ضخ ١٫٤مليار دولار أمريكي في السوق السكني في مصر

الرقابة المالية بالتعاون مع اتحاد شركات التأمين   يطلقوا حملة  لنشر الوعي التأميني وتعزيز الشمول المالي

شل للزيوت مصر وشركة الحفر المصرية تجددان شراكتهما الاستراتيجية لمدة خمس سنوات

“أدنوك للتوزيع” تكشف عن الهوية الجديدة لواحة أدنوك، العلامة الأبرز لمتاجر التجزئة في دولة الإمارات

وزير الكهرباء ونظيره اليوناني يشهدان توقيع اتفاق إنهاء الدراسات لمشروع الربط الكهربائي بين الدولتين

وزير الاستثمار  يستعرض مع وفد صندوق النقد الدولي الجهود المبذولة لدعم وتحسين مناخ الاستثمار

«آي صاغة»: الذهب يقفز لمستويات قياسية محليًا وعالميًا بدعم توقعات خفض الفائدة ومخاوف الإغلاق الأمريكي

طلبات تضع معايير جديدة للارتقاء بمعايير التأمين على السلامة لسائقي التوصيل في دولة الإمارات

آخر الأخبار
تزايد الطلب على حلول العمل المرن في المدن الساحلية مع استغلال الموظفين لمزايا المرونة خلال الصيف تشارك «HID» أحدث حلول الهويات الرقمية وأذونات الدخول في معرض إنترسك السعودية 2025 وزير الثقافة يعقد لقاءات مكثفة مع نظرائه لبحث تعزيز التعاون الثقافي ودعم مرشح مصر لمنصب مدير اليونسك... شروط وطريقة تقديم طلاب الإعدادية والثانوية فى "أشبال مصر الرقمية" المجانية رؤوس الأموال الخاصة العالمية يستهدفون ضخ ١٫٤مليار دولار أمريكي في السوق السكني في مصر «آي صاغة»: سوق الذهب يرفع مصنعية السبائك 15 جنيهًا للجرام اعتبارًا من الغد الحفني: العلاقات المصرية القطرية في مجال الطيران المدنى تشهد تطورا إيجابياً يعكس حرص الجانبين على تع... رئيس الوزراء يتفقد الأعمال الإنشائية لمشروع مستشفى أشمون المركزي الجديد رئيس الوزراء يتفقد عددا من المنشآت التعليمية بقرية سبك الأحد Sprints and Microsoft Forge Landmark Alliance to Empower Over 35,000 Youth with Free Future-Ready Te... "سبرينتس" و"مايكروسوفت" تطلقان تحالفًا استراتيجيًا لتمكين أكثر من 35000 شاب وشابة بمهارات تقنية مجان... «ألاميدا للرعاية الصحية» تضخ 250 مليون دولار للتوسع في مصر والسعودية وتطلق مشروع التحول الرقمي بـ5 م... إريكسون تستعرض ابتكارات رائدة للمستقبل في معرض جيتكس جلوبال 2025 الرئيس السيسي يستقبل رئيس شبكة الآغا خان للتنمية وزير قطاع الأعمال العام ينعى اللواء مهندس جمال جاد أبو تيت العضو المنتدب التنفيذي لشركة سيجوارت الرقابة المالية بالتعاون مع اتحاد شركات التأمين   يطلقوا حملة  لنشر الوعي التأميني وتعزيز الشمول الم... شل للزيوت مصر وشركة الحفر المصرية تجددان شراكتهما الاستراتيجية لمدة خمس سنوات The Egyptian Biodynamic Association (EBDA) Hosts the Fourth Climate Heroes Forum at Heliopolis Unive... «إمباير ستيت للتطوير» تخطط لجذب علامات تجارية قوية لمشروع «إيفيت مول» بالعاصمة الإدارية الجمعية المصرية للزراعة الحيوية (EBDA) تستضيف المنتدى الرابع لأبطال المناخ