الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

وزير التنمية المحلية يتلقى تقريرًا عن جهود مبادرة “صوتك مسموع” خلال يناير 2024

 

تلقي اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية ، تقريراً عن جهود مبادرة “صوتك مسموع” خلال شهر يناير 2024 ، لتلبية شكاوى المواطنين ، والتواصل بصورة سريعة ومستمرة معهم عبر وسائل التواصل المعلنة بالوزارة والمحافظات والعمل على سرعة اتخاذ اللازم نحو حلها بما يحقق رضا المواطنين عن أداء الإدارة المحلية في مختلف محافظات الجمهورية .

وأكد اللواء هشام آمنة علي اهتمام الوزارة بدعم مبادرة ( صوتك مسموع ) تنفيذاً لتكليفات فخامة الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية بضرورة أن تكون هناك آلية مستمرة للتواصل بين المسؤولين والمواطنين وتلقى شكواهم ومطالبهم والعمل على سرعة حلها، مشيراً إلى أن الوزارة أطلقت مبادرة «صوتك مسموع» في أكتوبر 2018 تحت رعاية السيد رئيس مجلس الوزراء، كآلية غير تقليدية للتواصل مع المواطنين، لتتزامن مع جهود الدولة الرامية إلى استحداث أسس وركائز الجمهورية الجديدة التي تعلى من شأن المواطن، وتضع على رأس الأولويات إتاحة وتعزيز آليات تواصل تحقق مشاركة المواطنين في إطار من الشفافية وتفعيل مبادئ الحوكمة الرشيدة.

وأشار اللواء هشام آمنة ، إلى أن تقرير متابعة «صوتك مسموع» خلال شهر يناير 2024، أكد تلقى المبادرة منذ انطلاقها في 2018  وحتى الآن 781  ألفاً و842 رسالة ،منها 126 ألفاً و 674 شكوى، حيث تم حل حوالي 123 ألفاً و821 شكاوى بنسبة 97,7%، وجارى العمل علي حل 2853 شكوي ، لافتاً إلى أهمية تكاتف جهود أجهزة ومؤسسات الدولة للعمل على سرعة الاستجابة لشكاوى واستغاثات وطلبات المواطنين، وتيسير سبل الحصول على مختلف الخدمات اللازمة لهم، وبما يسهم فى رفع كفاءتها فى جميع المحافظات.

وأشار وزير التنمية المحلية إلى أن المبادرة تلقت خلال شهر يناير الماضى حوالى 17 ألف و 328 رسالة ، منها 2111 شكوي تم حل 1711 منها بنسبة 80 %، وجارى حل 400 شكوى ، مشيراً الى أن شكاوى الإشغالات تصدرت الشكاوى الواردة للمبادرة خلال شهر يناير الماضى بإجمالي  857 شكوى، يليها شكاوى القمامة 684 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بعدد 275  شكوى ومخالفات البناء 268 شكوى، فضلاً عن شكاوى الفساد 11 شكوى ، و 16 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار  وتم توجيهها للجهات المختصة لاتخاذ اللازم   .

وأضاف اللواء هشام آمنة أن تقرير ” صوتك مسموع”  لشهر يناير 2024  يشير إلى تلقي خدمة الواتس آب 13 ألفاً و550 رسالة، تضمنت 1740 شكوى تم حل  1375 شكوى منها بنسبة 79%، وجارى حل 365 شكوى، كما تلقت صفحة المبادرة على الفيس بوك  3680 رسالة منها 350 شكوى، تم حل 320 شكوى منها بنسبة 90,1% ، فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة 88 ألف 936 متابعاً، بينما تلقى البريد الإلكترونى للمبادرة 98 رسالة منها 16 شكوى، تم حلها بنسبة 100%، فيما تلقى الخط الساخن عدد 441 اتصالا تليفونيا تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة وبلاغات عن البناء المخالف وحالات تعدى على أرض زراعية وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات .

وأوضح وزير التنمية المحلية أن المبادرة نالت اهتمامًا كبيرًا خلال الفترة الماضية، مما ساهم بشكل كبير في تطوير قدراتها، والتوسع في إتاحة سبل تواصل المواطنين معها ومتابعة مؤشرات الأداء بصفة دورية، الأمر الذي انعكس سريعاً على تحسن مستويات استجابة المحافظات كما ونوعاً، حيث سجلت كثير من فرق العمل بالمحافظات تميزاً ملحوظاً في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، لافتاً الى أهمية تعدد وتنوع قنوات التواصل بالمبادرة لاستقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم بما يلبى فرص الإستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضاهم عن كافة الخدمات المقدمة إليهم.

وأضاف وزير التنمية المحلية أن فريق العمل بالوزارة يعمل على مدار اليوم بالتنسيق مع فرق العمل بالمحافظات، حيث تعمل المبادرة على 5 أنواع رئيسية من شكاوى المواطنين هي البناء المخالف، والتعديات على أراضى الزراعية وأملاك الدولة، والمخالفات بأنواعها، والإشغالات، والفساد، إضافة إلى الشكاوى بقري المبادرة الرئاسية “حياة كريمة”.

وطالب اللواء هشام آمنة المواطنين بتقديم شكاواهم ومقترحاتهم إلى المبادرة عبر كافة قنوات التواصل بما يعمل علي التخفيف عن كاهلهم والاستجابة إلى شكواهم ، وتحقيق رضاهم على الخدمات المقدمة، وهو ما تعمل عليه مبادرة “صوتك مسموع”، موضحا أنه يمكن التواصل مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم ” الواتس آب” (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى (فيسبوك) (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني [email protected] .

أخبار ذات صلة

الرقابة المالية تتقدم بمقترحات بشأن المعاملات الضريبية على الأنواع المختلفة لصناديق الاستثمار لتحفيز الاستثمار

الأكاديمية العسكرية تحتفل بتخرج دورتين تدريبيتين لمهندسى وزارة الرى ومهندسى المركز الوطنى لتخطيط إستخدامات أراضى الدولة

الرئيس السيسى يعود إلى أرض الوطن بعد زيارته لدولة الإمارات

ريس الوزراء: إزالة تداعيات ما حدث بالإسكندرية تمت فى أقل وقت ممكن

مستقبل وطن يطلق مبادرة أضحى الخير قبل عيد الأضحى

الرعاية الصحية تعلن عن خطتها للتأمين الطبي لاحتفالات عيد الأضحى المبارك

وزير المالية اللبناني ياسين جابر من القاهرة: نعيد بناء الدولة والمؤسسات.. ومصر شريك كبير للبنان في طريق التعافي

الرئيس السيسي ومحمد بن زايد يعقدان اجتماعًا لبحث العلاقات الثنائية بين البلدين وسبل تعزيزها

آخر الأخبار
حسن الخطيب: القطاع الرياضي في مصر يمتلك بنية تحتية متطورة واهتمام متزايد من قبل الدولة والقطاع الخاص الرقابة المالية تتقدم بمقترحات بشأن المعاملات الضريبية على الأنواع المختلفة لصناديق الاستثمار لتحفيز... الأكاديمية العسكرية تحتفل بتخرج دورتين تدريبيتين لمهندسى وزارة الرى ومهندسى المركز الوطنى لتخطيط إست... البنك المركزى: ارتفاع الاحتياطى الأجنبى لـ48.5 مليار دولار نهاية مايو إنفيديا تكرم المواهب والمبدعين في فعالية" ليالي إنفيديا استوديو 5 " في القاهرة الرئيس السيسى يعود إلى أرض الوطن بعد زيارته لدولة الإمارات جهاز تنمية المشروعات يبحث دعم أصحاب المشروعات الصغيرة بمطروح التضامن الاجتماعي: بدء تصعيد حجاج الجمعيات الأهلية إلى مشعر عرفات عطل فنى مؤقت فى تطبيق انستاباى وتوقف التحويلات هوتباك تنجح في تجديد شهادة الآيزو لـ 20 منشأة تابعة لها وزيرا التضامن الاجتماعي والزراعة يتفقدان مقر البنك الزراعي المصري بالعاصمة الإدارية الجديدة ريس الوزراء: إزالة تداعيات ما حدث بالإسكندرية تمت فى أقل وقت ممكن نوفوتيل تتعاون مع "سي فود سوق" لتدقيق مسار توريد المأكولات البحرية عبر فنادقها في منطقة الخليج طريق الحج المصري إلى مكة.. إرث ثقافي يطرق أبواب اليونسكو ليسجل ضمن التراث العالمي تكريم مصر إيطاليا العقارية بجائزة شنايدر إلكتريك للاستدامة 2024 في الشرق الأوسط وأفريقيا «آي صاغة» :الذهب تحت ضغط الدولار وأصابع السياسة.. تصعيد تجاري أمريكي-صيني يربك الأسواق مستقبل وطن يطلق مبادرة أضحى الخير قبل عيد الأضحى تحالف استراتيجي بين "K Developments" و"تخطيط" لإحداث نقلة نوعية في قطاع التطوير العقاري بالسعودية ويز إير أبوظبي تُطلق أولى رحلاتها المباشرة إلى بيروت بنجاح الرعاية الصحية تعلن عن خطتها للتأمين الطبي لاحتفالات عيد الأضحى المبارك