الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

وزير التنمية المحلية يتلقى تقريرًا عن جهود مبادرة “صوتك مسموع” خلال يناير 2024

 

تلقي اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية ، تقريراً عن جهود مبادرة “صوتك مسموع” خلال شهر يناير 2024 ، لتلبية شكاوى المواطنين ، والتواصل بصورة سريعة ومستمرة معهم عبر وسائل التواصل المعلنة بالوزارة والمحافظات والعمل على سرعة اتخاذ اللازم نحو حلها بما يحقق رضا المواطنين عن أداء الإدارة المحلية في مختلف محافظات الجمهورية .

وأكد اللواء هشام آمنة علي اهتمام الوزارة بدعم مبادرة ( صوتك مسموع ) تنفيذاً لتكليفات فخامة الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية بضرورة أن تكون هناك آلية مستمرة للتواصل بين المسؤولين والمواطنين وتلقى شكواهم ومطالبهم والعمل على سرعة حلها، مشيراً إلى أن الوزارة أطلقت مبادرة «صوتك مسموع» في أكتوبر 2018 تحت رعاية السيد رئيس مجلس الوزراء، كآلية غير تقليدية للتواصل مع المواطنين، لتتزامن مع جهود الدولة الرامية إلى استحداث أسس وركائز الجمهورية الجديدة التي تعلى من شأن المواطن، وتضع على رأس الأولويات إتاحة وتعزيز آليات تواصل تحقق مشاركة المواطنين في إطار من الشفافية وتفعيل مبادئ الحوكمة الرشيدة.

وأشار اللواء هشام آمنة ، إلى أن تقرير متابعة «صوتك مسموع» خلال شهر يناير 2024، أكد تلقى المبادرة منذ انطلاقها في 2018  وحتى الآن 781  ألفاً و842 رسالة ،منها 126 ألفاً و 674 شكوى، حيث تم حل حوالي 123 ألفاً و821 شكاوى بنسبة 97,7%، وجارى العمل علي حل 2853 شكوي ، لافتاً إلى أهمية تكاتف جهود أجهزة ومؤسسات الدولة للعمل على سرعة الاستجابة لشكاوى واستغاثات وطلبات المواطنين، وتيسير سبل الحصول على مختلف الخدمات اللازمة لهم، وبما يسهم فى رفع كفاءتها فى جميع المحافظات.

وأشار وزير التنمية المحلية إلى أن المبادرة تلقت خلال شهر يناير الماضى حوالى 17 ألف و 328 رسالة ، منها 2111 شكوي تم حل 1711 منها بنسبة 80 %، وجارى حل 400 شكوى ، مشيراً الى أن شكاوى الإشغالات تصدرت الشكاوى الواردة للمبادرة خلال شهر يناير الماضى بإجمالي  857 شكوى، يليها شكاوى القمامة 684 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بعدد 275  شكوى ومخالفات البناء 268 شكوى، فضلاً عن شكاوى الفساد 11 شكوى ، و 16 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار  وتم توجيهها للجهات المختصة لاتخاذ اللازم   .

وأضاف اللواء هشام آمنة أن تقرير ” صوتك مسموع”  لشهر يناير 2024  يشير إلى تلقي خدمة الواتس آب 13 ألفاً و550 رسالة، تضمنت 1740 شكوى تم حل  1375 شكوى منها بنسبة 79%، وجارى حل 365 شكوى، كما تلقت صفحة المبادرة على الفيس بوك  3680 رسالة منها 350 شكوى، تم حل 320 شكوى منها بنسبة 90,1% ، فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة 88 ألف 936 متابعاً، بينما تلقى البريد الإلكترونى للمبادرة 98 رسالة منها 16 شكوى، تم حلها بنسبة 100%، فيما تلقى الخط الساخن عدد 441 اتصالا تليفونيا تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة وبلاغات عن البناء المخالف وحالات تعدى على أرض زراعية وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات .

وأوضح وزير التنمية المحلية أن المبادرة نالت اهتمامًا كبيرًا خلال الفترة الماضية، مما ساهم بشكل كبير في تطوير قدراتها، والتوسع في إتاحة سبل تواصل المواطنين معها ومتابعة مؤشرات الأداء بصفة دورية، الأمر الذي انعكس سريعاً على تحسن مستويات استجابة المحافظات كما ونوعاً، حيث سجلت كثير من فرق العمل بالمحافظات تميزاً ملحوظاً في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، لافتاً الى أهمية تعدد وتنوع قنوات التواصل بالمبادرة لاستقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم بما يلبى فرص الإستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضاهم عن كافة الخدمات المقدمة إليهم.

وأضاف وزير التنمية المحلية أن فريق العمل بالوزارة يعمل على مدار اليوم بالتنسيق مع فرق العمل بالمحافظات، حيث تعمل المبادرة على 5 أنواع رئيسية من شكاوى المواطنين هي البناء المخالف، والتعديات على أراضى الزراعية وأملاك الدولة، والمخالفات بأنواعها، والإشغالات، والفساد، إضافة إلى الشكاوى بقري المبادرة الرئاسية “حياة كريمة”.

وطالب اللواء هشام آمنة المواطنين بتقديم شكاواهم ومقترحاتهم إلى المبادرة عبر كافة قنوات التواصل بما يعمل علي التخفيف عن كاهلهم والاستجابة إلى شكواهم ، وتحقيق رضاهم على الخدمات المقدمة، وهو ما تعمل عليه مبادرة “صوتك مسموع”، موضحا أنه يمكن التواصل مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم ” الواتس آب” (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى (فيسبوك) (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني [email protected] .

أخبار ذات صلة

النقل تصدر بيان عاجل بشأن حادث تصادم أتوبيس وسيارتين نقل متوقفتين بعد بوابات الكريمات

وزير التعليم العالي يترأس اجتماع مجلس أمناء مدينة زويل للعلوم والتكنولوجيا والابتكار

مسؤول أممي: نشيد بدور مصر وقطر وندعو إلى وقف فوري لإطلاق النار

السفير الفلسطيني: مصر موقفها ثابت وتاريخي في دعم قضيتنا

رئيس هيئة الرعاية الصحية يلتقي سفير دولة الهند لتعزيز التعاون في التغطية الصحية والصحة الإلكترونية

«الصحة»: حملة «100 يوم صحة» قدمت 36 مليون و268 ألف خدمة طبية مجانية خلال 23 يومًا

بروتوكول بين النقل والأوقاف لتعزيز الوعي الثقافي والديني لدى المواطنين بأخلاقيات استخدام الطرق

وزير الزراعة يُعلن رقمًا قياسيًا جديدًا سجلته الصادرات الزراعية المصرية

آخر الأخبار
كاسبرسكي تضيف وحدة التوعية بالتصيد الصوتي ضمن منصة Kaspersky ASAP النقل تصدر بيان عاجل بشأن حادث تصادم أتوبيس وسيارتين نقل متوقفتين بعد بوابات الكريمات وزير التعليم العالي يترأس اجتماع مجلس أمناء مدينة زويل للعلوم والتكنولوجيا والابتكار مسؤول أممي: نشيد بدور مصر وقطر وندعو إلى وقف فوري لإطلاق النار السفير الفلسطيني: مصر موقفها ثابت وتاريخي في دعم قضيتنا المملكة تستضيف اليوم منافسات بطولة "الماسترز" للسنوكر بمشاركة المصري حامل لقب "بطل العرب 2025" ونخبة... أبرز أنشطة وزارة التنمية المحلية خلال أسبوع رئيس هيئة الرعاية الصحية يلتقي سفير دولة الهند لتعزيز التعاون في التغطية الصحية والصحة الإلكترونية «الصحة»: حملة «100 يوم صحة» قدمت 36 مليون و268 ألف خدمة طبية مجانية خلال 23 يومًا وزير الإسكان يُصدر قرارات إزالة لمخالفات بناء بمدينة غرب بورسعيد والساحل الشمالي الغربي بروتوكول بين النقل والأوقاف لتعزيز الوعي الثقافي والديني لدى المواطنين بأخلاقيات استخدام الطرق وزير الزراعة يُعلن رقمًا قياسيًا جديدًا سجلته الصادرات الزراعية المصرية وزير الري يتابع حالة منظومة الري والصرف ومحطات الرفع بزمام منطقة قلابشو وزيان كل ما تحتاجه في مكان واحد.. اكتشف عالم الإقامة الشاملة كلياً في ريكسوس المعيريض رأس الخيمة ٣٩ مليون و ٣٤٣ ألف جنيه حصيلة البيع بمزاد ٧ أغسطس لسيارات وبضائع جمارك بورسعيد ودمياط فتح باب التسجيل لماراثون هوايرو سور الصين العظيم وسباق زايد الخيري 2025 وفاة الفنان سيد صادق عن عمر يناهز 80 عاما نسرين طافش ترد على منتقدي أدائها للعمرة بشرى تخطف الأنظار بإطلالة أنيقة وناعمة قائمة أعلى اللاعبين أجراً في العالم.. صلاح ومرموش