الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

“المركزي” يحدد 8 معايير رئيسية لمعالجة شكاوى عملاء البنوك

حدد البنك المركزي 8 معايير رئيسية لمعالجة شكاوي عملاء البنوك حيث يتعين على البنوك العاملة فى السوق المصرية فحص الشكوى بكفاءة وجدية وحيادية وبذل العناية الواجبة في معالجتها، والحصول على أية معلومات إضافية ضرورية لفحص الشكوى، فور استلامها من العميل.

وأضاف أنه يتعين تقييم الشكوى بشكل عادل وسريع ، واتباع مبدأ حسن النية في التعامل مع الشكوى والامتناع عن طلب أية مستندات أو معلومات ليست ذات صلة مباشرة بموضوع الشكوى وتقييم الشكزي بشكل عادل وسريع وذلك مع مراعاه العديد من العوامل والتى منها طبيعة الشكوى، والإجراء التصحيحي الملائم لمعالجة الشكوى، ووجود أسباب معقولة تشير لمسئولية جهة أخرى مسئولية منفردة أو مشتركة مع البنك عن الشكوى محل الفحص، وكافة الأدلة المتاحة والظروف المحيطة بالشكوى، أوجه تشابه مع الشكاوى الأخرى التي سبق وتلقاها البنك، والتعليمات والقواعد الصادرة من البنك المركزي وأية قواعد ولوائح أخرى ذات صلة، وعرض الحلول والإجراءات التصحيحية المناسبة والملائمة على مقدم الشكوى وفقاً لطبيعة الشكوى، وذلك لمعالجتها إن أمكن.

وتابع “وتوضيح أسس تقييم الشكوى لمقدم الشكوى، وكذلك قرار البنك بشأنها، فضلاً عن توضيح الإجراءات التصحيحية المتخذة لمعالجتها؛ وذلك بشفافية ووضوح وبشكل عادل،وتطبيق الحلول أو الإجراءات التصحيحية لمعالجة الشكوى التي قام البنك بعرضها على مقدم الشكوى ووافق عليها وذلك بشكل سريع وعادل وأن يتم حفظ الشكوى من قبل البنك، وذلك في الحالات التالية، إرسال البنك رد نهائي بشأنها، قبول مقدم الشكوى رد البنك صراحة أو ضمنياً.

أخبار ذات صلة

أسعار العملات في مصر اليوم السبت

أسعار الدولار في مصر اليوم السبت

أسعار الريال السعودي في مصر اليوم السبت

أسعار الدينار الكويتى في مصر اليوم السبت

رئيس الرعاية الصحية يشهد توقيع بروتوكول تعاون بين هيئة الرعاية الصحية وبنك أبوظبي التجاري – مصر

أسعار الدولار في مصر اليوم الجمعة

أسعار الريال السعودي في مصر اليوم الجمعة

أسعار الدينار الكويتى في مصر اليوم الجمعة

آخر الأخبار
قمة ألاسكا بين ترامب وبوتين.. حوار مثمر دون اتفاق وزير البترول والثروة المعدنية يلتقي محافظ السويس في مستهل زيارته للمحافظة الجهاز المركزي للتعبئة والإحصاء: عدد سكان مصر بالداخل يسجل 108 ملايين نسمة اليوم.. جولة تفقدية لوزير الإسكان بمشروعات الساحل الشمالي الغربي «مقام للتنمية العمرانية» تبدأ الأعمال الإنشائية لمشروع «optima bussiness complex» بالعاصمة الإدارية $ VETباور سلاب 16: وولفرين ضد كلينجبيل المقدمة من مونستر إنرجي تنطلق في أكتوبر رئيس هيئة الرعاية الصحية يعلن بدء التشغيل التجريبي لمستشفى السباعية المركزي بعد إعادة إنشائها ڤيڤيندا للتطوير العقاري تطلق مشروع “چَيَّان” في غرب القاهرة بمفهوم عمراني متكامل باستثمارات 900 مليو... اتصال هاتفي بين وزير الخارجية والممثلة العليا للشئون الخارجية والسياسة الأمنية للاتحاد الأوروبي إليسا تخطف الأنظار بفستان وردي وحضور غير مسبوق بالعلمين الجديدة إم جي 5 موديل 2025 كسر زيرو حالة الطقس اليوم السبت ودرجات الحرارة في مصر وفاة والدة الفنان صبحى خليل القبض على التيك توكر علاء الساحر لظهوره فى مقاطع فيديو يعتدى على أشخاص موعد مباراة مايوركا أمام برشلونة في الدوري الإسباني موعد مباراة بايرن ميونخ أمام شتوتجارت الليلة في نهائي السوبر الألماني 2025 مواعيد مباريات اليوم السبت والقنوات الناقلة أسعار العملات في مصر اليوم السبت أسعار الدولار في مصر اليوم السبت أسعار الريال السعودي في مصر اليوم السبت