“المركزي” يحدد 8 معايير رئيسية لمعالجة شكاوى عملاء البنوك

حدد البنك المركزي 8 معايير رئيسية لمعالجة شكاوي عملاء البنوك حيث يتعين على البنوك العاملة فى السوق المصرية فحص الشكوى بكفاءة وجدية وحيادية وبذل العناية الواجبة في معالجتها، والحصول على أية معلومات إضافية ضرورية لفحص الشكوى، فور استلامها من العميل.

وأضاف أنه يتعين تقييم الشكوى بشكل عادل وسريع ، واتباع مبدأ حسن النية في التعامل مع الشكوى والامتناع عن طلب أية مستندات أو معلومات ليست ذات صلة مباشرة بموضوع الشكوى وتقييم الشكزي بشكل عادل وسريع وذلك مع مراعاه العديد من العوامل والتى منها طبيعة الشكوى، والإجراء التصحيحي الملائم لمعالجة الشكوى، ووجود أسباب معقولة تشير لمسئولية جهة أخرى مسئولية منفردة أو مشتركة مع البنك عن الشكوى محل الفحص، وكافة الأدلة المتاحة والظروف المحيطة بالشكوى، أوجه تشابه مع الشكاوى الأخرى التي سبق وتلقاها البنك، والتعليمات والقواعد الصادرة من البنك المركزي وأية قواعد ولوائح أخرى ذات صلة، وعرض الحلول والإجراءات التصحيحية المناسبة والملائمة على مقدم الشكوى وفقاً لطبيعة الشكوى، وذلك لمعالجتها إن أمكن.

وتابع “وتوضيح أسس تقييم الشكوى لمقدم الشكوى، وكذلك قرار البنك بشأنها، فضلاً عن توضيح الإجراءات التصحيحية المتخذة لمعالجتها؛ وذلك بشفافية ووضوح وبشكل عادل،وتطبيق الحلول أو الإجراءات التصحيحية لمعالجة الشكوى التي قام البنك بعرضها على مقدم الشكوى ووافق عليها وذلك بشكل سريع وعادل وأن يتم حفظ الشكوى من قبل البنك، وذلك في الحالات التالية، إرسال البنك رد نهائي بشأنها، قبول مقدم الشكوى رد البنك صراحة أو ضمنياً.

أخبار ذات صلة

مجموعة QNB تحتل مكانة متقدمة في تصنيف مجلة “ذا بانكر” لأفضل 1000 بنك عالميًا لعام 2025

اليوم إجازة رسمية بالبنوك المصرية بمناسبة ذكرى ثورة 30 يونيو

أسعار الريال السعودي في مصر اليوم الخميس

أسعار الدينار الكويتى في مصر اليوم الخميس

أسعار الدولار في مصر اليوم الخميس

اتحاد بنوك مصر يكرّم البنك التجاري الدولي – مصر تقديراً لدور قطاعه القانوني في دعم قضايا القطاع المصرفي

بنك قناة السويس يُقدم جلسة توعوية حول “المسئولية المُجتمعية” و “الشمول المالي” ضمن فعاليات منحة ناصر للقيادة الدولية في نسختها الخامسة

مصرف «أبو ظبي الإسلامي- مصر ADIB-Egypt» يُصدر تقريره الثاني للاستدامة لعام 2024

آخر الأخبار
الكرملين: ترامب وبوتين أجريا نقاشا مفصلا عن إيران والشرق الأوسط مصر ترفض رفض قاطع لاستمرار سياسة إثيوبيا في فرض الأمر الواقع من خلال إجراءات أحادية تتعلق بنهر النيل وزير السياحة يبحث مع أحد الشركات الصينية الرائدة في مجال البواخر السياحية سبل تطوير منتج السياحة الن... 5 وزراء ومحافظ مطروح يفتتحون فرع سلسة "جملة ماركت" بالمدينة التراثية بالعلمين الجديدة اتصال هاتفي بين وزير الخارجية والهجرة ونظيره السورى قرار جمهورى بتعيين أحمد سعد الشاذلي مستشاراً لرئيس الجمهورية للشئون المالية البترول تؤكد التزام شركة أديس المالكة للبارج بسرعة صرف التعويضات لأسر المتوفين والمفقودين والمصابين رئيس الوزراء يتابع مع وزير البترول مستجدات تقدم الأعمال الخاصة بتجهيز وربط وحدات التغييز المشاط: تطوير 34 جهاز مدينة في إطار مشروع تطوير وميكنة خدمات المواطنين بأجهزة المدن العمرانية الجديد... وزير الزراعة يتفقد أعمال حصر وتصنيف الأراضي الصحراوية بمنطقة "العميد" على محور وادي النطرون ـ العلمي... مصر تجدد دعمها لاستقرار الصومال خلال مشاركتها في الاجتماع الوزاري الافتراضي لمجلس السلم والأمن التاب... أسوان تنضم رسميًا إلى منظومة التأمين الصحي الشامل.. خطوة جديدة نحو تغطية صحية شاملة لكل المصريين نائب وزير الصحة يتفقد مستشفى حلوان العام ومركز أطلس.. ويوصي بإجراءات عاجلة لتقليل زمن انتظار المواطن... وزيرا الإسكان والزراعة يتفقدان محطة التجارب البحثية لتحلية مياه البحر حذر في أسواق الذهب وترقب بيانات الوظائف الأمريكية «الغرف العربية»: العالم يواجه فجوة تمويلية تقدر بنحو 4.2 تريليون دولار لتحقيق أهداف التنمية المستدام... مجموعة QNB تحتل مكانة متقدمة في تصنيف مجلة "ذا بانكر" لأفضل 1000 بنك عالميًا لعام 2025 افتتاح المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين بجهاز مدينة العلمين الجديدة الوزير يعلن إطلاق الطرح الثاني بمدينة الجلود بالروبيكي على منصة مصر الصناعية الرقمية المجلس الوطنى للذكاء الاصطناعى يناقش الموقف التنفيذى للاستراتيجية الوطنية للذكاء الاصطناعى