البنك المركزي يحدد 15 يومًا حد أقصى للرد على شكاوى عملاء البنوك

أوجب البنك المركزي ضرورة قيام البنوك بالرد كتابياً أو إلكترونياً على الشكوي المقدمة من العملاء خلال 15 يوماً كحد أقصى من تاريخ استلامها بشكل يسمح لمقدمها بالاحتفاظ بالرد.

وشدد البنك المركزي على ضرورة أن يتضمن الرد قبول الشكوي مع عرض الحلول أو الإجراءات التصحيحية المناسبة على مقدم الشكوي لمعالجة شكواه أو رفضها مع ذكر المبررات أو عرض الحلول لمعالجة الشكوي دون قبولها في حالة عدم وجود خطأ من جانب البنك.

وأكد المركزي في تعليمات صادرة للبنوك على ضرورة إرفاق نسخة من المنشور الإيضاحي الخاص بالبنك لآلية معالجة الشكاوي، وإخطار مقدم الشكوي بكافة حقوقه في حالة عدم قبوله رد البنك وما يلزم اتباعه من إجراءات في هذه الحالة وكذلك ما يترتب علي عدم اتباع هذه الإجراءات.

وأكد المركزي أنه فيما يتعلق بالشكاوي التى تتضمن معاملات مع جهات خارجية سواء بنك أخر أو مقدمي خدمات التعهيد أو الوكلاء المتعاقد معهد البنك فلا يسري عليها شرط الرد خلال 15 يوماً.

وأصدر البنك المركزي تعليمات منظمة للبنوك للالتزام بكافة المتطلبات الخاصة بآلية التعامل مع الشكاوي بالبنوك الواردة بالتعليمات المرفقة وذلك استكمالاً لما ورد بتعمليات حماية حقوق العملاء الصادر بموجب الكتاب الدوري لعام 2019.

ويأتي ذلك بالإشارة إلى تعليمات حماية حقوق عملاء البنوك فيما يتعلق بتعزيز الأطر التنظمية المتعلقة بفحص الشكاوي بما يضمن التعامل بعدالة وشفافية ودون تمييز وبما يعزز ثقة العملاء في الجهاز المصرفي ويساهم في زيادة معدلات الشمول المالي.

أخبار ذات صلة

مجموعة QNB تحتل مكانة متقدمة في تصنيف مجلة “ذا بانكر” لأفضل 1000 بنك عالميًا لعام 2025

اليوم إجازة رسمية بالبنوك المصرية بمناسبة ذكرى ثورة 30 يونيو

أسعار الريال السعودي في مصر اليوم الخميس

أسعار الدينار الكويتى في مصر اليوم الخميس

أسعار الدولار في مصر اليوم الخميس

اتحاد بنوك مصر يكرّم البنك التجاري الدولي – مصر تقديراً لدور قطاعه القانوني في دعم قضايا القطاع المصرفي

بنك قناة السويس يُقدم جلسة توعوية حول “المسئولية المُجتمعية” و “الشمول المالي” ضمن فعاليات منحة ناصر للقيادة الدولية في نسختها الخامسة

مصرف «أبو ظبي الإسلامي- مصر ADIB-Egypt» يُصدر تقريره الثاني للاستدامة لعام 2024

آخر الأخبار
مصر ترفض رفض قاطع لاستمرار سياسة إثيوبيا في فرض الأمر الواقع من خلال إجراءات أحادية تتعلق بنهر النيل وزير السياحة يبحث مع أحد الشركات الصينية الرائدة في مجال البواخر السياحية سبل تطوير منتج السياحة الن... 5 وزراء ومحافظ مطروح يفتتحون فرع سلسة "جملة ماركت" بالمدينة التراثية بالعلمين الجديدة اتصال هاتفي بين وزير الخارجية والهجرة ونظيره السورى قرار جمهورى بتعيين أحمد سعد الشاذلي مستشاراً لرئيس الجمهورية للشئون المالية البترول تؤكد التزام شركة أديس المالكة للبارج بسرعة صرف التعويضات لأسر المتوفين والمفقودين والمصابين رئيس الوزراء يتابع مع وزير البترول مستجدات تقدم الأعمال الخاصة بتجهيز وربط وحدات التغييز المشاط: تطوير 34 جهاز مدينة في إطار مشروع تطوير وميكنة خدمات المواطنين بأجهزة المدن العمرانية الجديد... وزير الزراعة يتفقد أعمال حصر وتصنيف الأراضي الصحراوية بمنطقة "العميد" على محور وادي النطرون ـ العلمي... مصر تجدد دعمها لاستقرار الصومال خلال مشاركتها في الاجتماع الوزاري الافتراضي لمجلس السلم والأمن التاب... أسوان تنضم رسميًا إلى منظومة التأمين الصحي الشامل.. خطوة جديدة نحو تغطية صحية شاملة لكل المصريين نائب وزير الصحة يتفقد مستشفى حلوان العام ومركز أطلس.. ويوصي بإجراءات عاجلة لتقليل زمن انتظار المواطن... وزيرا الإسكان والزراعة يتفقدان محطة التجارب البحثية لتحلية مياه البحر حذر في أسواق الذهب وترقب بيانات الوظائف الأمريكية «الغرف العربية»: العالم يواجه فجوة تمويلية تقدر بنحو 4.2 تريليون دولار لتحقيق أهداف التنمية المستدام... مجموعة QNB تحتل مكانة متقدمة في تصنيف مجلة "ذا بانكر" لأفضل 1000 بنك عالميًا لعام 2025 افتتاح المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين بجهاز مدينة العلمين الجديدة الوزير يعلن إطلاق الطرح الثاني بمدينة الجلود بالروبيكي على منصة مصر الصناعية الرقمية المجلس الوطنى للذكاء الاصطناعى يناقش الموقف التنفيذى للاستراتيجية الوطنية للذكاء الاصطناعى وزيرتا البيئة والتنمية تعلنان التسليم الابتدائي لخلية الدفن الصحي بشبرامنت بالجيزة