إيماناً من الاتحاد المصرى للتأمين بأهمية الإرتقاء بصناعة التأمين من خلال صقل مهارات الكوادر البشرية من العاملين بتلك الصناعة باعتبار العنصر البشرى هو أحد الركائز الأساسية لتقدم هذه الصناعة الهامة، فقد تم عقد ندوة تدريبية بمقر الاتحاد المصرى للتأمين وبحضور حوالى 100 مشارك من شركات التأمين العاملة بالسوق المصرى يوم الثلاثاء الموافق 7/مايو/2024.. وقد جاءت الندوة تحت عنوان:
“كيفية استخدام تقنيات البرمجة اللغوية NLP في خلق علاقات إيجابية داخل بيئة العمل ومع العملاء”
بدأت فعاليات الندوة التدريبية من خلال قيام الاستاذ/ علاء الزهيري – رئيس الاتحاد المصري للتأمين بإلقاء الكلمة الافتتاحية والتى بدأها بتوجيه الشكر إلى السيد الأستاذ/ أحمد بهاء (الاستشاري والمدرب المعتمد في استخدام البرمجة اللغوية العصبية) والذى يمتلك اكثر من 40 عاماً من الخبرة في مجال المبيعات وذلك على المجهود المبذول من سيادته في إعداد المادة العلمية الخاصة بالندوة مؤكداً على أن الاتحاد يسعى إلى تنظيم عدد من الندوات التدريبية وورش العمل في مختلف المجالات ذات الصلة بصناعة التأمين وبتنمية المهارات لدى العاملين بها والتي من أهمها مهارة التواصل مع العملاء وبين زملاء العمل. وقد اختتم الأستاذ/ علاء الزهيرى كلمته بتوجيه الشكر للسادة المشاركين في الندوة وكذلك حثهم على المشاركة الإيجابية من خلال توجيه الأسئلة لتحقيق أكبر استفادة من هذه الندوة التدريبية.
ثم بدأ الأستاذ/ أحمد بهاء – الاستشاري والمدرب المعتمد في استخدام البرمجة اللغوية العصبية- بعرض المادة العلمية الخاصة بالندوة التدريبية وذلك على النحو التالى:
مبادئ التواصل بين الأشخاص
يتم التواصل بين الأشخاص من خلال استخدام أدوات التواصل وهى:
- الكلمات Words بنسبة 8%
- لغة الجسد Body Language بنسبة 55%
- نبرة الصوت Tone of Voice بنسبة 37%
ما هي البرمجة اللغوية العصبية NLP
يمكن تعريف البرمجة اللغوية العصبية بأنها استخدام اللغة في التأثير على العقل اللاواعي.
Neuro: الطريقة التي نستخدم بها حواسنا لخلق وفهم تجربتنا في الحياة.
Linguistic : الطريقة التي نتواصل بها مع الآخرين ومع الذات.
Programming: السلوك الناتج عن العلاقة بين اللغة والخلايا العصبية
ما هو النجاح
تعريف النجاح: هو أن تفعل الشئ الصحيح في الوقت المناسب في كل مرة
To do the right thing in the right time every time
مراحل التعلم الأربع:
هناك أربع مراحل مختلفة يسلكها الانسان في عملية التعلم حتى يصل إلى مرحلة الاتقان وهذه المراحل الأربع هي:
- لا وعى ولا مهارة.
- وعي ولا مهارة.
- وعى و مهارة.
- لا وعى ومهارة.
مبادئ النجاح
- حدد النتائج التي ترغب في الوصول إليها.
- بادر بالعمل على الفور.
- اعتمد على استخدام الحواس بشكل فعال.
- اتّسم بالمرونة في السلوك.
- ابدأ العمل وأنت في حالة جسمانية ونفسية جيدة.
التأثير الشخصي ولماذا يحتاجه الانسان
يحتاج الشخص إلى أن يُحدث تأثيراً في الأشخاص الذين يتعامل معهم لتحقيق عدد من المنافع وهى:
- أن يتذكره الأشخاص الذين تعامل معهم.
- الإنصات إليه بشكل جيد.
- تحقيق التقدم والنجاح في مجال عمله.
- زيادة الثقة بالنفس وتحقيق الذات.
- التواصل مع الآخرين بسهولة.
كيف يمكن للشخص إحداث التأثير الشخصي في الآخرين
يمكن للشخص إحداث التأثير الشخصي في الآخرين من خلال بعض السمات والتي منها:
- الحماس: عند التحدث مع الآخرين يجب أن يتحدث الشخص بحماس وشغف.
- التفاؤل: وذلك من خلال:
- إعطاء الأمل للآخرين من خلال استخدام الكلمات الإيجابية.
- تجنب التشاؤم والسلبية عند عرض أفكارك.
- التحدث بإيجابية عن الآخرين.
- الألفة: والتي يقصد بها إنشاء علاقة تآلف مع الأخرين وذلك من خلال:
- استخدام نفس حركات الجسد.
- استخدام نفس طبقة ومستوى الصوت.
- إظهار الاهتمام بالموضوع الذى تتحدث عنه.
- مشاركة الاهتمامات المماثلة.
- اختيار الموضوعات التي تحقق أقصى قدر من الاتفاق.
- استخدام الكلمات المؤثرة: والتي تتسم بما يلى:
- واضحة بحيث تساهم في خلق صورة في ذهن الجمهور.
- وجدانية بحيث تخلق شعوراً إيجابياً لدى الجمهور.
نموذج التواصل في البرمجة اللغوية العصبية
عند التواصل مع الاخرين يجب أن يقوم الشخص بالتواصل بالطريقة التي يريدها الشخص المتلقي وليس بالطريقة التي يريدها هو. وبالتالي يتعين على الشخص معرفة نمط الشخصية التي يتعامل معها ليتمكن من تحقيق التواصل بشكل جيد.
أنواع الأنماط الشخصية
- الشخصية البصرية
يتسم الشخص البصرى بالسمات التالية:
- يعتمد على حاسة البصر أكثر من أي حاسة
- أكثر تنظيماً.
- أكثر إتقانا في بيئته المعتاد عليها.
- يهتم بمظهره.
- يركز انتباهه على التفاصيل.
- يحفظ المعلومات من خلال رؤية الصور.
- أقل تشتيتاً بالضوضاء.
قد يعانى الشخص البصري من صعوبة في نلقى التعليمات الشفهية وغالباً لا يستطيع تذكرها. وبالتالي يجب تجنب استخدام التعليمات الشفهية الطويلة معه ، وإلا فإنه قد يتشتت ويشعر بالملل. يحب الشخص البصري قراءة المعلومات، لكنه لا يحب المعلومات المقروءة له.
- الشخصية السمعية
- غالباً ما يتحدث الشخص السمعي مع نفسه.
- يتشتت انتباهه بالضوضاء.
- تتحرك شفاه عندما يفكر.
- لديه القدرة على تكرار الأمور بسرعة إليك.
- لديه مشاكل في الرياضيات والكتابة.
- لديه مهارة التحدث باللغات.
- محب للموسيقى ويتعلم بشكل أفضل من خلال سماعها.
- يحفظ من خلال استخدام الخطوات والإجراءات والتسلسل.
يحب الشخص السمعي أن يسمع عن شيء ما بدلاً من أن يقرأ عنه. و يستجيب للتعليمات الشفهية بشكل أفضل بكثير من استجابة الشخص البصري.
- الشخصية الحسية/ الحركية
- يركز هذا النوع من الأشخاص على العواطف.
- يحب التحدث عن شعوره تجاه شيء ما.
- هذا النمط غالبا ما يكون رياضياً ويمارس الرياضة والأنشطة في الهواء الطلق.
- يتحرك الشخص الحركي ويمشى أثناء قيامه بالتفكير في شيء ما.
فائدة التعرف على نمط الشخصية
إن معرفة وتحديد طريقة تفكير الشخص أمر مفيد للغاية. فعند محاولة التواصل مع الشخص يجب أن تعكس تصرفاتك نفس نمط الشخص الذي تتواصل معه. ومن خلال القيام بذلك، ستضمن قدرتك على التواصل مع جميع عملائك وموظفيك.
كيف يمكن للشخص إحداث أعلى تأثير في الآخرين
- تجنب الكلمات السلبية
- أظهر تفهمك عند التواصل مع الآخرين وابدأ بفتح الحوار معهم.
وفي نهاية الندوة التدريبية وجّه السيد الأستاذ/ أحمد بهاء الشكر إلى الاتحاد المصرى للتأمين على تنظيم هذه الندوة التدريبية الهامة كما وجّه الشكر لجميع السادة المشاركين على تفاعلهم خلال الندوة متمنياً للجميع المزيد من التوفيق والنجاح .
