الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

وزيرة التضامن تفتتح فعاليات التدريب المتقدم على منظومة الشكاوى لتنمية قدرات قيادات الوزارة

 

 

افتتحت نيفين القباج وزيرة التضامن الاجتماعي فعاليات البرنامج التدريبي المتقدم علي منظومة الشكاوي لقيادات العمل بوزارة التضامن الاجتماعي، والذي انطلقت فعاليات مرحلته الأولي بديوان عام وزارة التضامن الاجتماعي بالعاصمة الإدارية، وذلك بحضور اللواء أحمد غالي مستشار وزيرة التضامن الاجتماعي للشكاوي وخدمة المواطنين وقيادات وزارة التضامن الاجتماعي بقطاعاتها المختلفة، والدكتور أحمد المزين مدير متابعة الجهات الحكومية لمنظومة الشكاوي بمجلس الوزراء وممثلي وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات المعنيين بعملية الربط وممثلي شركة لينك ديف المنفذة لنظام ميكنة  الشكاوي.

ويأتي البرنامج التدريبي في إطار اهتمام الوزارة بتعزيز قدرات الكوادر البشرية وتنمية المهارات علي منظومة الشكاوي الخاصة بالوزارة، والتي من المقرر إطلاقها في تعاون بناء ومثمر وتكامل مع منظومة الشكاوي الموحدة بمجلس الوزراء.

وأكدت وزيرة التضامن الاجتماعي أن الوزارة اتخذت خطوات جادة وتقدم ملحوظ في منظومة الشكاوي في ظل قاعدة بيانات مصنفة، حيث يتم الربط علي المستوي الرأسي والأفقي بين الإدارات وبين الديوان العام والمديريات وصولاً للوحدات الاجتماعية والتي تزيد علي 2600 وحدة تم ميكنتها لتقديم أفضل خدمة ممكنة.

وأضافت القباج أن المنظومة رسخت مبادئ الشفافية والحوكمة في كل مراحلها باستهداف تقديم أفضل خدمة للمواطن وبما يدعم صانع القرار، فضلاً عن آليات متابعة الأداء إلكترونياً وتحقيق التواصل الفعال بين الوزارة والمواطنين باستهداف الإرتقاء بمستوي الخدمات المقدمة.

واستعرض العرض التقديمي خطة الربط والتكامل بين النظام الإلكتروني لميكنة الخدمات والشكاوي بوزارة التضامن الاجتماعي والنظام الإلكتروني لمنظومة الشكاوي الحكومية برئاسة مجلس الوزراء، وذلك من خلال المحول الرقمي الحكومي بوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ومصادر تلقي الشكاوي من الخط الساخن للمنظومة وبوابة مجلس الوزراء وعبر الوحدات والإدارات الاجتماعية وآليات استقبال وإدارة الشكوي ومتابعتها إلي أن يتم الرد علي المواطن، إضافة إلي شرح الهدف من هذه المنظومة المطورة ودورها الفعال في سرعة التعامل مع الشكوي وبأفضل كفاءة، حيث يتم الربط الخارجي مع المنظومة والجهات الخدمية الأخري والتي تقوم بالتوثيق للمعلومات الخاصة بالمواطن، وكذلك من خلال الربط الداخلي لجميع المنظومات الآلية وقواعد البيانات داخل الوزارة، تكافل وكرامة، أسر بديلة ومع التاكيد على جاهزيتها للإرتباط المستقبلى  باي نظام مميكن جديد  داخل الوزارة.

الجدير بالذكر أنه قد تم التنسيق بين وزارة التضامن الاجتماعي ومنظومة الشكاوي الحكومية برئاسة مجلس الوزراء في أكتوبر 2022 بشأن التعاون واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن عملية الربط والتكامل بين النظام الإلكتروني لمنظومة الشكاوي الحكومية برئاسة مجلس الوزراء ونظام ميكنة الشكاوي التي تسعي وزارة التضامن الاجتماعي إلي إنشائه، وذلك في إطار وجود نظام موحد لتلقي شكاوي المواطنين بما يتوافق مع قرار السيد رئيس الجمهورية بشأن إنشاء منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء وإعادة تنظيم إدارات خدمة المواطنين.

أخبار ذات صلة

وزير البترول يشارك في الإجتماع الوزاري لمنتدي الدول المصدرة للغاز بالدوحة

“«إم إن تي-حالا».. قصة مصرية تلهم القمة الأوروبية بالابتكار الرقمي”

بعد أن تخطت الـ 27 % ..محمد إدريس: خفض الفائدة على التمويل العقاري ضرورة لإنعاش السوق وتوسيع قاعدة المشترين

رئيس الوزراء يفتتح مصنع شركة “أوبو” العالمية فى مصر لتصنيع الهواتف المحمولة بالعاشر من رمضان

السعودية تستضيف منتدى “الأونكتاد العالمي لسلاسل التوريد” في نوفمبر 2026 بمشاركة الأمم المتحدة

السعودية تُشارك في اجتماعات الجمعية العمومية للمنظمة الدولية للرقابة والمحاسبة بشرم الشيخ

وزير التربية والتعليم والتعليم الفني يستقبل المدير الإقليمي لمعهد جوته لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا

وزيرة التضامن تتابع أعمال منظومة إصدار التراخيص المؤقتة للحضانات غير المرخصة

آخر الأخبار
وزير الشباب والرياضة ومحافظ السويس يفتتحان قاعة تخاطب وملعب أكريليك بمركز شباب الجناين رئيس البورصة يشارك في المؤتمر السنوي والجمعية العامة السنوية الـ64 للاتحاد العالمي للبورصات (WFE) وزير البترول يشارك في الإجتماع الوزاري لمنتدي الدول المصدرة للغاز بالدوحة "«إم إن تي-حالا».. قصة مصرية تلهم القمة الأوروبية بالابتكار الرقمي" بعد أن تخطت الـ 27 % ..محمد إدريس: خفض الفائدة على التمويل العقاري ضرورة لإنعاش السوق وتوسيع قاعدة ا... رئيس الوزراء يفتتح مصنع شركة "أوبو" العالمية فى مصر لتصنيع الهواتف المحمولة بالعاشر من رمضان بنك saib يواصل مسيرة توسعه الجغرافي بافتتاح أحدث فروعه بمدينة بنها بنك ناصر الاجتماعي يشارك كراعٍ فضي في مؤتمر "الناس والبنوك" بدورته التاسعة عشر السعودية تستضيف منتدى "الأونكتاد العالمي لسلاسل التوريد" في نوفمبر 2026 بمشاركة الأمم المتحدة السعودية تُشارك في اجتماعات الجمعية العمومية للمنظمة الدولية للرقابة والمحاسبة بشرم الشيخ وزير التربية والتعليم والتعليم الفني يستقبل المدير الإقليمي لمعهد جوته لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفر... United Hospitality Management Appointed by Dubai Duty Free to Operate The Creekside Hotel Dubai وزيرة التضامن تتابع أعمال منظومة إصدار التراخيص المؤقتة للحضانات غير المرخصة مصر تطرح رؤية جديدة لاستخدام الذكاء الاصطناعي في أعمال المراجعة خلال "الإنكوساي 25" بشرم الشيخ البنك الأهلي يحصل على شهادةالتوافق لإدارة وتشغيل مركز بيانات برج العرب من معهد Uptime نمو استثنائي لمعرض "جلفود للتصنيع 2025" يعكس مكانة الشرق الأوسط كوجهة عالمية  لجذب الاستثمارات إندرايف تطلق تحدي "ناس_inDrive" لاكتشاف المواهب ودعم الإبداع 47.2. % ارتفاع في تحويلات المصريين بالخارج خلال عام 2025 "يونيفاي آبس" تجمع تمويلاً بقيمة 50 مليون دولار لتطوير نظام التشغيل المؤسسي للذكاء الاصطناعي علاء فتحي، مدير عام مانفودز–ماكدونالدز، عضو في لجنة تحكيم جوائز مصر لرواد الأعمال في نسختها الخامسة