الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

جوميا تطور تجربة العملاء مع منصة سبرينكلر المدعومة بالذكاء الاصطناعي

 

أعلنت جوميا (NYSE: JMIA)، منصة التجارة الإلكترونية الرائدة في أفريقيا، عن شراكة ناجحة مع شركة سبرينكلر لتعزيز تجربة العملاء عبر قاعدة مستخدميها المتنوعة.

تتيح هذه الشراكة لجوميا استخدام منصة إدارة تجربة العملاء الموحدة (Unified-CXM) المدعومة بسبرينكلر لتبسيط عملية الدعم لملايين العملاء والبائعين والموظفين في 11 دولة أفريقية.

“سبرينكلر هو حل يتناسب تمامًا مع قاعدة عملائنا المتنوعة ونطاقها الجغرافي الواسع. تتيح لنا هذه الشراكة تقديم خدمة استثنائية مع تمكيننا من النمو معًا. يقوم الفريق بتعديل خصائص الحل لتتناسب مع احتياجات عملائنا الفعلية ويساهم في منصتنا بطريقة تساعد كلاً منا على النمو”، قالت حنان المطراوي، نائب رئيس مجموعة منتجات الأعمال في جوميا.

توفر منصة سبرينكلر لجوميا حلاً شاملاً ومتعدد القنوات لإدارة التفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي والمحادثات المباشرة والبريد الإلكتروني والواتساب وغيرها. يتيح ذلك لجوميا تقديم دعم سلس باختلاف قناة التواصل المفضلة للعميل. بالإضافة إلى ذلك، يدعم سبرينكلر العديد من اللغات، مع خطط للتوسع المستقبلي، مما يضمن التواصل السهل لجمهور جوميا في جميع أنحاء أفريقيا.

شهدت جوميا تطورات كبيرة في مؤشرات تجربة العملاء الرئيسية منذ استخدام سبرينكلر. بلغت نسبة الاستجابة الأولية 94.46٪، وتحسنت نسبة حل المشكلات، وارتفعت درجة رضاء العملاء إلى أكثر من 76٪. تعتزم جوميا تعزيز قدرات الخدمة الذاتية بشكل أكبر من خلال دمج التطبيقات الذكية للمحادثة من سبرينكلر.

أخبار ذات صلة

OPPO تُثري تجربة المستخدمين في مصر بافتتاح أول متجر بمفهوم Experience and Service Store

إي اف چي هيرميس تنجح في إتمام خدماتها الاستشارية لصفقة الطرح العام الأولي لشركة «إس إم سي السعودية للرعاية الصحية»

“البريد المصري”.. يعلن توقفًا مؤقتًا للأنظمة المالية.. ضمن إجراءات إغلاق السنة المالية “٢٠٢٤ – ٢٠٢٥”

وزير الاستثمار والتجارة الخارجية يشارك بفعاليات المائدة المستديرة بمدينة تيانجين الصينية

«المنتور» تطلق مبادرة «طور مهاراتك في الصيف» لدعم وتأهيل الشباب المصري لسوق العمل

تفتتح IWG مركزين Regus جديدين في القاهرة لتلبية الطلب المتزايد على مساحات العمل المرن

وزيرة التخطيط تستعرض جهود مصر للتحول نحو الطاقة النظيفة والشراكة مع مؤسسات التمويل الدولية لحشد استثمارات القطاع الخاص

كيف تقوم سماعات الأذن المفتوحة بتغيير تجربة الصوت

آخر الأخبار
بروتوكول تعاون جديد بين وزارة الشباب والرياضة والبنك الأهلي المصري شركة حدائق تعلن عن تعيين وتدريب 60 متخصصًا في رعاية الحيوانات بحديقة الحيوان الجيزة مذكرة تفاهم بين وزارة الصحة و« الشراء الموحد» و «ثنك برو» و«دياجاست» الفرنسية OPPO Elevates Consumer Engagement in Egypt with the Launch of Its All-New Experience and Service Sto... OPPO تُثري تجربة المستخدمين في مصر بافتتاح أول متجر بمفهوم Experience and Service Store EFG Hermes Successfully Completes Advisory on USD 500 Million IPO of Specialized Medical Company on ... إي اف چي هيرميس تنجح في إتمام خدماتها الاستشارية لصفقة الطرح العام الأولي لشركة «إس إم سي السعودية ل... بدء مراسم تغيير كسوة الكعبة المشرفة.. تفاصيل دار الإفتاء: غدا الخميس أول أيام شهر المحرم والسنة الهجرية 1447 مصر للطيران تستأنف تشغيل رحلاتها إلى بيروت وعمان الرئيس الإيرانى: ندعم شرق أوسط خال من أسلحة الدمار الشامل بشرط أن يشمل إسرائيل الهيئة العامة للعناية بشؤون الحرمين تبدأ في أعمال مراسم تغيير كسوة الكعبة المشرفة توقيع مذكرة تفاهم بين الهيئة العامة للرعاية الصحية واتحاد شركات التأمين  لتعزيز التعاون البنك العربي الأفريقي الدولي يطلق بطاقة Visa Infinite Privilege: تجربة مصرفية متميزة وتصميم لا مثيل ... «الملاذ الآمن»:بعد سنوات من التهميش.. الفضة تستعيد بريقها في الأسواق العالمية "البريد المصري".. يعلن توقفًا مؤقتًا للأنظمة المالية.. ضمن إجراءات إغلاق السنة المالية "٢٠٢٤ - ٢٠٢٥" «أوبيلا مصر» تستعرض ريادتها في الاستدامة وحلول الرعاية الصحية الذاتية مكتب نتنياهو: الهجوم الأمريكي دمّر فوردو وإيران عاجزة عن تطوير سلاح نووي وزير البترول يبحث مع قيادات وكوادر جابكو جهود و تحديات زيادة الإنتاج من خليج السويس وزير الاستثمار والتجارة الخارجية يشارك بفعاليات المائدة المستديرة بمدينة تيانجين الصينية