الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

جوميا تطور تجربة العملاء مع منصة سبرينكلر المدعومة بالذكاء الاصطناعي

 

أعلنت جوميا (NYSE: JMIA)، منصة التجارة الإلكترونية الرائدة في أفريقيا، عن شراكة ناجحة مع شركة سبرينكلر لتعزيز تجربة العملاء عبر قاعدة مستخدميها المتنوعة.

تتيح هذه الشراكة لجوميا استخدام منصة إدارة تجربة العملاء الموحدة (Unified-CXM) المدعومة بسبرينكلر لتبسيط عملية الدعم لملايين العملاء والبائعين والموظفين في 11 دولة أفريقية.

“سبرينكلر هو حل يتناسب تمامًا مع قاعدة عملائنا المتنوعة ونطاقها الجغرافي الواسع. تتيح لنا هذه الشراكة تقديم خدمة استثنائية مع تمكيننا من النمو معًا. يقوم الفريق بتعديل خصائص الحل لتتناسب مع احتياجات عملائنا الفعلية ويساهم في منصتنا بطريقة تساعد كلاً منا على النمو”، قالت حنان المطراوي، نائب رئيس مجموعة منتجات الأعمال في جوميا.

توفر منصة سبرينكلر لجوميا حلاً شاملاً ومتعدد القنوات لإدارة التفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي والمحادثات المباشرة والبريد الإلكتروني والواتساب وغيرها. يتيح ذلك لجوميا تقديم دعم سلس باختلاف قناة التواصل المفضلة للعميل. بالإضافة إلى ذلك، يدعم سبرينكلر العديد من اللغات، مع خطط للتوسع المستقبلي، مما يضمن التواصل السهل لجمهور جوميا في جميع أنحاء أفريقيا.

شهدت جوميا تطورات كبيرة في مؤشرات تجربة العملاء الرئيسية منذ استخدام سبرينكلر. بلغت نسبة الاستجابة الأولية 94.46٪، وتحسنت نسبة حل المشكلات، وارتفعت درجة رضاء العملاء إلى أكثر من 76٪. تعتزم جوميا تعزيز قدرات الخدمة الذاتية بشكل أكبر من خلال دمج التطبيقات الذكية للمحادثة من سبرينكلر.

أخبار ذات صلة

تسجيل ارتفاع بنسبة 38% في الهجمات الإلكترونية التي تستغل ثقة العائلات بالعلامات التجارية المعروفة

رئيس مجلس إدارة DXN “: مصر بوابتنا نحو إفريقيا وأوروبا ومصنع محلي قريبًا ضمن خططنا”

علي بابا كلاود توسّع حضورها في التكنولوجيا المالية بالشراكة مع “لولو المالية القابضة” و”آنت ديجيتال تكنولوجيز”

“فورتشن” تعلن أسماء القيادات النسائية اللاتي سيحضرن ملتقى السيدات الأقوى في الرياض

المعهد القومي للاتصالات (NTI) يوقّع مذكرة تفاهم مع جامعة السويدي – بوليتكنك مصر (SUTech) 

“تيرزيباتيد” يتفوق على “سيماجلوتيد” بنسبة 47% في خسارة الوزن

قائمة فوربس : أقوى 100 شركة عائلية عربية لعام 2025..إرث يواصل الهيمنة والابتكار

شركة دواء للأدوية تدعم بقوة مبادرة ” ترامب لخفض سعر الأدوية “

آخر الأخبار
Cyberattacks using family-favorite brands rise by 38% over past year تسجيل ارتفاع بنسبة 38% في الهجمات الإلكترونية التي تستغل ثقة العائلات بالعلامات التجارية المعروفة eToro partners with Google to debut Veo 2 brand campaign "إيتورو" تتعاون مع غوغل لإطلاق حملة العلامة التجارية باستخدام تقنية الفيديو "Veo 2" Transforming Waste into Value: Used Beverage Cartons Recycling in Egypt by Tetra Pak and Uniboard ALEXBANK, In Collaboration with VML Egypt, Wins Three Awards at the 2025 Dubai Lynx Festival for Its... بنك الإسكندرية بالتعاون مع وكالة VML مصر يحصدان ثلاث جوائز في مهرجان دبي لينكس 2025 DXN International Marketing Director: “Egypt Is Our Gateway to Africa and Europe – A Local Factory I... رئيس مجلس إدارة DXN ": مصر بوابتنا نحو إفريقيا وأوروبا ومصنع محلي قريبًا ضمن خططنا" رسميًا .. بيراميدز يخاطب رابطة الأندية لتأجيل مباراته في الدوري بسبب نهائي أفريقيا حماس تعلن الإفراج عن عيدان ألكسندر أحمد عز رئيسًا لمجلس إدارة الاتحاد العربي للحديد والصلب لدورة 2025–2029 حازم المنوفي: الهدنة الجمركية بين أمريكا والصين فرصة ذهبية لاستقرار الأسواق... ويجب أن نستعد لما هو ... وزير قطاع الأعمال يستقبل وفدًا صينيًا يضم 37 مستثمرا وممثلا لكبرى شركات الغزل والنسيج لبحث فرص الشرا... وزير الزراعة يلتقي مدير عام منظمة الاغذية للأمم المتحدة لبحث تعزيز التعاون المشترك السيارات الأوروبية من مجموعة استثمارات الزياني تطلق شراكة مبتكرة للطاقة الشمسية مع بوزيتيف زيرو رئيس الرقابة المالية يترأس اجتماع لجنة الأسواق النامية والناشئة (GEMC) ضمن فعاليات المؤتمر السنوي لل... روتانا تعيّن خالد الجمال لقيادة عملياتها في السعودية ضمن خطة توسّع طموحة وزير الإسكان يستقبل السفير الياباني بالقاهرة لبحث سبل تعزيز التعاون المشترك بين البلدين تحالف شركتي «كيان» و«إيلاف » يتعاقد مع « ufc gym» لإدارة وتشغيل الـ«CLUB HOUSE» بمشروع « Vida Reside...