الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

جوميا تطور تجربة العملاء مع منصة سبرينكلر المدعومة بالذكاء الاصطناعي

 

أعلنت جوميا (NYSE: JMIA)، منصة التجارة الإلكترونية الرائدة في أفريقيا، عن شراكة ناجحة مع شركة سبرينكلر لتعزيز تجربة العملاء عبر قاعدة مستخدميها المتنوعة.

تتيح هذه الشراكة لجوميا استخدام منصة إدارة تجربة العملاء الموحدة (Unified-CXM) المدعومة بسبرينكلر لتبسيط عملية الدعم لملايين العملاء والبائعين والموظفين في 11 دولة أفريقية.

“سبرينكلر هو حل يتناسب تمامًا مع قاعدة عملائنا المتنوعة ونطاقها الجغرافي الواسع. تتيح لنا هذه الشراكة تقديم خدمة استثنائية مع تمكيننا من النمو معًا. يقوم الفريق بتعديل خصائص الحل لتتناسب مع احتياجات عملائنا الفعلية ويساهم في منصتنا بطريقة تساعد كلاً منا على النمو”، قالت حنان المطراوي، نائب رئيس مجموعة منتجات الأعمال في جوميا.

توفر منصة سبرينكلر لجوميا حلاً شاملاً ومتعدد القنوات لإدارة التفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي والمحادثات المباشرة والبريد الإلكتروني والواتساب وغيرها. يتيح ذلك لجوميا تقديم دعم سلس باختلاف قناة التواصل المفضلة للعميل. بالإضافة إلى ذلك، يدعم سبرينكلر العديد من اللغات، مع خطط للتوسع المستقبلي، مما يضمن التواصل السهل لجمهور جوميا في جميع أنحاء أفريقيا.

شهدت جوميا تطورات كبيرة في مؤشرات تجربة العملاء الرئيسية منذ استخدام سبرينكلر. بلغت نسبة الاستجابة الأولية 94.46٪، وتحسنت نسبة حل المشكلات، وارتفعت درجة رضاء العملاء إلى أكثر من 76٪. تعتزم جوميا تعزيز قدرات الخدمة الذاتية بشكل أكبر من خلال دمج التطبيقات الذكية للمحادثة من سبرينكلر.

أخبار ذات صلة

الربع الأول 2025: 859 مليار جنيه عبر المحافظ الإلكترونية في مصر

رئيس هيئة للاستثمار يشارك في ملتقى مجموعة Energy Law Group العالمية

وزير الاستثمار  يلتقي سفير جمهورية إندونيسيا بالقاهرة لبحث سبل تعزيز العلاقات الاقتصادية المشتركة بين البلدين

انطلاق فعاليات معرض سعودي فود 2025 – الحدث الأبرز لقطاع الأغذية والمشروبات في المملكة

جوجل تدفع 1.4 مليار دولار لتسوية قضية الوضع المتخفي وسجل المواقع الجغرافية

24.8 مليار جنيه إيرادات المصرية للاتصالات في الربع الأول من 2025

تسجيل ارتفاع بنسبة 38% في الهجمات الإلكترونية التي تستغل ثقة العائلات بالعلامات التجارية المعروفة

رئيس مجلس إدارة DXN “: مصر بوابتنا نحو إفريقيا وأوروبا ومصنع محلي قريبًا ضمن خططنا”

آخر الأخبار
مؤسسة الجود الخيرية وتطبيقيWEDDnGO وMuzz يتعاونا لرعاية حفل زفاف خيري لـ50 عروسة وزير الإسكان يتابع منظومة مياه الشرب بمدن شرق وغرب القاهرة استعدادا لفصل الصيف الربع الأول 2025: 859 مليار جنيه عبر المحافظ الإلكترونية في مصر رئيس الهيئة العربية للتصنيع يتفقد أعمال إنشاء مصانع تدوير المخلفات الصلبة بمحافظة كفر الشيخ "البترول" تُصدر بيانًا جديدًا بشأن صرف تعويضات "طلمبات البنزين" الرئيس الأمريكي يصل إلى الرياض في مستهل جولة خليجية رئيس هيئة للاستثمار يشارك في ملتقى مجموعة Energy Law Group العالمية هيئة الأفلام السعودية تبرز تطور صناعة السينما في مهرجان كان السينمائي الدولي وزير الاستثمار  يلتقي سفير جمهورية إندونيسيا بالقاهرة لبحث سبل تعزيز العلاقات الاقتصادية المشتركة بي... انطلاق فعاليات معرض سعودي فود 2025 - الحدث الأبرز لقطاع الأغذية والمشروبات في المملكة فندق ريكسوس بريميوم دبي يكشف عن فصل جديد مثير مع تجربة "عِش بجرأة" أبرز 5 أنشطة لا تُفوّت في أبراج بحيرات الجميرا هذا الشهر جوجل تدفع 1.4 مليار دولار لتسوية قضية الوضع المتخفي وسجل المواقع الجغرافية وصفات سريعة وفعالة للتخلص من الكرش في 3 أيام ويندام ولو بارك كونكورد تطلقان مشروع فندق100 “سوبر 8" في المملكة ضمن شراكة تمتد لعقد كامل حالة الطقس اليوم الثلاثاء ودرجات الحرارة في مصر ماجد الكدوانى يواصل تصوير فيلم أسد تامر حسني يحيي حفل غنائي في الكويت 24.8 مليار جنيه إيرادات المصرية للاتصالات في الربع الأول من 2025 مجموعة موانئ أبوظبي تتعاون مع المؤسسة الاتحادية للشباب لدعم تمكين الشباب في منطقة الظفرة