الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

زووم Zoom تستعرض حلولها المبتكرة خلال مشاركتها في قمة CEM Africa 2024

 

استعرضت شركة زووم  تقنياتها المتقدمة في مجال إشراك العملاء في قمة إدارة تجربة العملاء CEM Africa  في أفريقيا 2024، وقد عُقدت القمة في الفترة من 30 يوليو إلى 1 أغسطس 2024 في مركز مؤتمرات سينشري سيتي في كيب تاون، وكانت بمثابة منصة لمناقشة استراتيجيات تجربة العملاء التحويلية عبر مجموعة متنوعة من الصناعات.

قال مهند الكلش، المدير العام لمنطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا وباكستان في Zoom، يتجاوز التزامنا في هذه المنطقة تقديم تقنيات الاتصال المتقدمة، بل يتعلق الأمر بدفع النمو الإقليمي ورعاية المواهب المحلية.. لقد كنا متحمسين لمشاركة أحدث ابتكاراتنا ورؤانا الاستراتيجية في قمة CEM Africa لهذا العام.

أضاف الكلش، أن مشاركتنا في CEM Africa أظهر  تفانينا المستمر في معالجة الاحتياجات الفريدة للشركات والمجتمعات داخل منطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا وباكستان، وضمان تزويدها بالأدوات والحلول الأساسية للازدهار في عصر يعتمد على الرقمنة أولاً و سيتم التركيز في المرحلة القادمة على السوق الافريقي و العمل قائم على السوق المصري بالأخص بما فيه من دوافع لدفع عجلة التحول الرقمي و تكون حلول شركة Zoom الشريك الرئيسي في رحلة تقديم خدمات التواصل الموحدة للحكومة و القطاع الخاص.

وقد ضمت القمة مجموعة من خبراء Zoom بما في ذلك مهند الكلش، المدير العام Zoom، ولورا بول، رئيسة الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، وجاك سميث، أخصائي مركز الاتصال، وأحمد يوسف، مهندس الحلول.

وركزت هذه الجلسات على دمج الذكاء الاصطناعي في تجارب العملاء، حيث قدمت مناقشات متعمقة حول رسم خريطة رحلة العميل الشخصية واستراتيجيات الاتصال المتقدمة.. كما عرضت Zoom جناح مخصصًا للمعرض حيث مكن للمشاركين في القمة من التفاعل مع خبراء Zoom واستكشاف الحلول المتقدمة التي تهدف إلى تعزيز تفاعلات كل من العملاء والوكلاء من خلال أدوات الذكاء الاصطناعي والأدوات الرقمية المبتكرة، اذ تؤكد مشاركة Zoom في قمة CEM Africa على التزامها بتعزيز الروابط العميقة مع العملاء وأصحاب المصلحة في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا وباكستان.

استضافت قمة CEM Africa أكثر من 600 مشارك، بما في ذلك متخصصو تجربة العملاء وقادة الصناعة والمديرين التنفيذيين للشركات، لمناقشة الاتجاهات والاستراتيجيات في إدارة تجربة العملاء. كما تضمن هذا الحدث مناقشات ثاقبة وورش عمل بقيادة خبراء وعروض تقديمية من حوالي 95 متحدثًا.

أخبار ذات صلة

بنك أبوظبي الأول مصر يُطلق أداة IAM بالتعاون مع “حماية لتقنية المعلومات” كأحد أوائل البنوك في مصر

كاسبرسكي :”28% يستخدمون الذكاء الاصطناعي لتخطيط رحلاتهم برضا يفوق 90%”

جيمس للتعليم تطلق مبادرة “إلى ما بعد المئة” لإرساء أنماط حياة صحية ومستدامة بين الطلبة

استديوهات MIRAMAX تعلن عن شراكة مع مؤسسة الدوحة للأفلام بهدف تعزيز السرد القصصي باللغة العربية

دبي تستضيف من جديد القمة الخامسة لمستقبل الرعاية الصحية

واتساب يزود محادثاتك بمساعد لغوي يعمل بالذكاء الاصطناعي

مكالمة فيديو على واتساب تتيح للمحتالين سرقة أموالك وبياناتك

الكشف الرسمي عن POCO M6 4G

آخر الأخبار
التعليم تنفي إجبار الطلاب على البكالوريا المصرية بيبسيكو مصر تطلق اليوم أولى فعاليات برنامج "بيبسي ستارز" 2025 Huairou Great Wall Marathon & Zayed Charity Run Kicks Off with Beijing Press Conference الإعلان عن انطلاق ماراثون هوايرو سور الصين العظيم وسباق زايد الخيري 2025 خبير: سعر جرام الذهب قد يصل إلى 5000 جنيه بنهاية العام يتضمن 20 أغنية.. التفاصيل الكاملة لألبوم هيفاء وهبي الجديد وزير الثقافة يشهد احتفالية الأزهر بمسابقة "ثقافة بلادي" في موسمها الثاني تحت رعاية الدكتور أحمد الطي... نائب وزير الصحة يعقد اجتماعًا لتطوير منظومة المخازن الاستراتيجية والتموين الطبي وتنفيذ حلول للتحديات وزير البترول خلال الجمعية العامة للشركة المصرية لإنتاج الإيثيلين ومشتقاته (إيثيدكو) وزير الخارجية: الجهود المصرية مستمرة بتوجيهات الرئيس السيسي لوقف العدوان على غزة بنك أبوظبي الأول مصر يُطلق أداة IAM بالتعاون مع "حماية لتقنية المعلومات" كأحد أوائل البنوك في مصر هونغ كونغ تحتفل بعيد ميلاد توأم الباندا الأول في أجواء من اللطافة الفائقة ​ نص القرار الجمهورى بالتجديد لـ"حسن عبد الله" محافظًا للبنك المركزى Hong Kong Goes into Cuteness Overload as it as it Celebrates the Panda Twins’ First Birthday جهاز مستقبل مصر يستحوذ على 89.66% من أسهم العربية لاستصلاح الأراضى منتجع سيرو فن فوشي برايفت لاجون يعلن عن تعيين جيرهارد ستونز في منصب المدير العام الجديد للمنتجع بيبسيكو مصر تطلق اليوم أولى فعاليات برنامج "بيبسي ستارز" لاكتشاف المواهب الكروية نائب حاكم الشارقة ورئيس مجلس القضاء في زيارة رسمية الي العاصمة الجديدة الذهب يحافظ على استقراره مع ترقب اجتماع ترامب وزيلينسكي وتوقعات خفض الفائدة مايا مرسي: جهود مصر في تقديم المساعدات للأشقاء في غزة مستمرة دون انقطاع بتوجيه من الرئيس السيسي