الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

زووم Zoom تستعرض حلولها المبتكرة خلال مشاركتها في قمة CEM Africa 2024

 

استعرضت شركة زووم  تقنياتها المتقدمة في مجال إشراك العملاء في قمة إدارة تجربة العملاء CEM Africa  في أفريقيا 2024، وقد عُقدت القمة في الفترة من 30 يوليو إلى 1 أغسطس 2024 في مركز مؤتمرات سينشري سيتي في كيب تاون، وكانت بمثابة منصة لمناقشة استراتيجيات تجربة العملاء التحويلية عبر مجموعة متنوعة من الصناعات.

قال مهند الكلش، المدير العام لمنطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا وباكستان في Zoom، يتجاوز التزامنا في هذه المنطقة تقديم تقنيات الاتصال المتقدمة، بل يتعلق الأمر بدفع النمو الإقليمي ورعاية المواهب المحلية.. لقد كنا متحمسين لمشاركة أحدث ابتكاراتنا ورؤانا الاستراتيجية في قمة CEM Africa لهذا العام.

أضاف الكلش، أن مشاركتنا في CEM Africa أظهر  تفانينا المستمر في معالجة الاحتياجات الفريدة للشركات والمجتمعات داخل منطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا وباكستان، وضمان تزويدها بالأدوات والحلول الأساسية للازدهار في عصر يعتمد على الرقمنة أولاً و سيتم التركيز في المرحلة القادمة على السوق الافريقي و العمل قائم على السوق المصري بالأخص بما فيه من دوافع لدفع عجلة التحول الرقمي و تكون حلول شركة Zoom الشريك الرئيسي في رحلة تقديم خدمات التواصل الموحدة للحكومة و القطاع الخاص.

وقد ضمت القمة مجموعة من خبراء Zoom بما في ذلك مهند الكلش، المدير العام Zoom، ولورا بول، رئيسة الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، وجاك سميث، أخصائي مركز الاتصال، وأحمد يوسف، مهندس الحلول.

وركزت هذه الجلسات على دمج الذكاء الاصطناعي في تجارب العملاء، حيث قدمت مناقشات متعمقة حول رسم خريطة رحلة العميل الشخصية واستراتيجيات الاتصال المتقدمة.. كما عرضت Zoom جناح مخصصًا للمعرض حيث مكن للمشاركين في القمة من التفاعل مع خبراء Zoom واستكشاف الحلول المتقدمة التي تهدف إلى تعزيز تفاعلات كل من العملاء والوكلاء من خلال أدوات الذكاء الاصطناعي والأدوات الرقمية المبتكرة، اذ تؤكد مشاركة Zoom في قمة CEM Africa على التزامها بتعزيز الروابط العميقة مع العملاء وأصحاب المصلحة في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا وباكستان.

استضافت قمة CEM Africa أكثر من 600 مشارك، بما في ذلك متخصصو تجربة العملاء وقادة الصناعة والمديرين التنفيذيين للشركات، لمناقشة الاتجاهات والاستراتيجيات في إدارة تجربة العملاء. كما تضمن هذا الحدث مناقشات ثاقبة وورش عمل بقيادة خبراء وعروض تقديمية من حوالي 95 متحدثًا.

أخبار ذات صلة

وزير الاتصالات: خدمات الإنترنت تعافت جزئيًا وعودتها كاملة خلال ساعات

ليمفي توسّع خدماتها للدفع الدولي إلى مصر، مستهدفةً سوق تحويلات بقيمة 29.6 مليار دولار

ڤودافون مصر: بنية تحتية قوية وخطة طوارئ جاهزة وتعويض للعملاء المتأثرين

أحمد شريف يحذر من شراء الذهب الان: موجة تصحيح قادمة واحتمالات صعود قياسي نهاية العام

“المصرية للاتصالات تنعى شهداء الواجب في حريق سنترال رمسيس وتؤكد دعم أسرهم والمصابين”

رئيس “خدماتي” للدفع الإلكتروني: جميع خدماتنا تعمل بكفاءة رغم حريق سنترال رمسيس

Huspy تجمع 59 مليون دولار في جولة تمويل من الفئة “ب” بقيادة Balderton Capital

تعاون بين الجامعة الأميركية في الشارقة و”غاف لابز” لتعزيز جاهزية الطلبة لسوق العمل الرقمي

آخر الأخبار
وزير الاتصالات: خدمات الإنترنت تعافت جزئيًا وعودتها كاملة خلال ساعات وزير الشئون النيابية: صرف تعويضات لأسر شهداء ومصابى حريق سنترال رمسيس ليمفي توسّع خدماتها للدفع الدولي إلى مصر، مستهدفةً سوق تحويلات بقيمة 29.6 مليار دولار رئيس الوزراء يبحث مع نظيره القطري دعم الاستثمارات المشتركة وزير الكهرباء والمدير التنفيذي لهيئة الدولة للطاقة النووية الروسية "روسآتوم" يتفقدان سير العمل فى مش... وزير البترول يجري زيارة إلى غرفة العمليات بشركة "أوسوكو" بجبل الزيت بخليج السويس وزير الصحة يلتقي السفير الباكستاني لبحث التعاون في مبادرات الصحة العامة ومكافحة الأمراض الوبائية الصحة: إطلاق المؤتمر العلمي السنوي لنظم الغذاء لمواجهة التحديات الصحية اتصال هاتفى بين وزير الخارجية والممثلة العليا للشئون الخارجية والسياسة الأمنية للاتحاد الأوروبى وزير الثقافة يوجّه بمراجعة شاملة لكافة إجراءات الأمان والسلامة والحماية المدنية في المنشآت الثقافية 18 يوليو.. أول حفل لحسام حبيب في السعودية بموسم جدة رئيس جامعة أسيوط يبحث أوجه التعاون مع المكتب الكويتي للمشروعات الخيرية بالقاهرة ڤودافون مصر: بنية تحتية قوية وخطة طوارئ جاهزة وتعويض للعملاء المتأثرين أفضل الشهادات الادخارية في بنك مصر وأسعار الفائدة عليها MANEAST Enters Egypt’s Auto Market as Official SOUEAST Agent شركة MANEAST تستهل انطلاقها في السوق المصري بالحصول على وكالة سيارات SOUEAST رئيس اتحاد بنوك مصر يؤكد انتظام العمل داخل فروع البنوك رغم تأثر بعض الخدمات "الإنماء": يطرح صكوك داخل وخارج السعودية بحد أدنى 200 ألف دولار للاكتتاب "بنك الرياض" يطرح شهادات ائتمان بعائد سنوي 6.2 % عملات الأسواق الناشئة ترتفع ترقبا لمفاوضات الرسوم الجمركية