الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

الكشف عن مساعد رقمي معزز بالذكاء الاصطناعي وقادر على اتخاذ القرارات

أعلنت سيلزفورس، الشركة الأولى عالمياً في تطوير حلول إدارة علاقات العملاء المعززة بالذكاء الاصطناعي، عن توافر حل “إيجنت فورس” (Agentforce)، وهو مساعد رقمي يعتمد على الذكاء الاصطناعي ويتفوق على روبوتات الدردشة التقليدية، إذ يستخدم قدرات تفكير متقدمة من أجل اتخاذ القرارات بصورة مستقلة مثل إيجاد حلول للمشاكل التي تواجه العملاء وتحسين الحملات التسويقية.

ويتيح المساعد الجديد للشركات تصميم ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي لاتخاذ الإجراءات اللازمة بصورة مستقلة وذلك في قطاعات الأعمال المختلفة. ويمكن لحلّ “إيجنت فورس” العمل بصورة مستقلة دون مشاركة العنصر البشري لإتمام العمل، إذ يمكن تنشيطه عبر التغيرات التي تشهدها البيانات، أو قواعد العمل، أو الأتمتة المسبقة، أو الإشارات عبر الرسائل المرسلة إلى واجهات برمجة التطبيقات من الأنظمة الأخرى. وتستخدم شركات مثل “أوبن تيبل” (OpenTable)، و”ساكس” (Saks)، و”ويلي” (Wiley) “إيجنت فورس” في الوقت الحالي من أجل تعزيز قدرات موظفيها، وتوسيع نطاق القوى العاملة لديها، وتحسين تجربة العملاء.

بالإضافة إلى ذلك، يشتمل “إيجنت فورس” على مجموعة وكلاء جاهزين للاستخدام تتصف بسهولة التخصيص والنشر، إلى جانب أدوات تتيح تصميم التطبيقات دون الحاجة إلى كتابة رموز برمجية أو مع الحد الأدنى المطلوب من كتابة هذه الرموز، حيث تعمل هذه الأدوات على مدار الساعة وعبر أي قناة. ويعتبر وكيل الخدمة “إيجنت فورس” أول وكيل جاهز يتم توفيره للجمهور العام، ويتخطى في أدائه روبوتات الدردشة التقليدية وذلك من خلال التعامل مع مجموعة واسعة من المهام البسيطة والمعقدة، كما يشتمل على مواضيع وإجراءات دعم عملاء مصممة مسبقاً. ويمكن للمستخدمين تخصيص الوكلاء المصممين مسبقاً من أجل خدمة أي قطاع أو حالة استخدام مثل التجزئة من خلال المواضيع المتعلقة بإدارة الطلبيات، أو الخدمات المالية من خلال المواضيع المتعلقة بدعم الفوترة أو الدفعات.

وقال مارك بينيوف، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة سيلزفورس: “يسهم ’إيجنت فورس‘ في إعادة تعريف ما هو ممكن في مجال الأعمال وغيره، معلناً بذلك عن بداية حقبة جديدة من الانتشار واسع النطاق للذكاء الاصطناعي، والقوى العاملة غير المحدودة التي تسهم في دعم كل موظف وتعزز العلاقات مع العملاء، وتزيد النمو والربحية بشكل غير مسبوق. إن ’إيجنت فورس‘ هو تجسيد عملي لما يجب أن يكون عليه الذكاء الاصطناعي، ويستند إلى المنصة الموثوقة والقابلة للتخصيص المقدمة من سيلزفورس والتي تدمج بسهولة بيانات المؤسسات والبيانات الوصفية ونماذج الذكاء الاصطناعي وتدفق العمل والأمن الإلكتروني والتطبيقات معاً”.

وبفضل “إيجنت فورس” لن تكون هناك حاجة لتطبيق مبدأ “افعلها بنفسك” مع الذكاء الاصطناعي الخاص بالمؤسسات، إذ أنه وعلى العكس من باقي منصات الوكلاء التي تتطلب دمج بيانات معقدة وهياكل أتمتة مخصصة، فإن “إيجنت فورس” مدمج أصلاً في منصة سيلزفورس (Salesforce Platform). ويمكن للعملاء وبصورة آنية تحويل تدفقات العمل لديهم، ونماذج الأوامر، وإطار عمل “إيبكس”، وواجهات برمجة التطبيقات إلى إجراءات للوكلاء، وأن يقوموا بسهولة بربط بيانات المؤسسات ونماذج الأمن الإلكتروني والأتمتة، وذلك بفضل نقاط القوة التي تتمتع بها الأدوات الأساسية مثل “داتا كلاود” (Data Cloud)، و”سلاك” (Slack)، و”ميول سوفت” (MuleSoft). بالإضافة إلى ذلك، فإن حل تصميم الوكلاء الجديد هذا يمكّن طواقم عمل والمطورين في سيلزفورس من استخدام اللغة الطبيعية في وضع توجيهات وحواجز وقائية لعملائهم.

وتجدر الإشارة إلى أن عملاء سيلزفورس ساهموا خلال فعاليات “دريم فورس 2024” في بثّ الحياة في أوصال “إيجنت فورس” من خلال بناء أكثر من 10,000 وكيل مستقل تم تصميمهم جميعاً لتجاوز تحديات محددة تواجه قطاع الأعمال. إلى جانب ذلك، فقد أدرك العملاء أنه “إذا كان بمقدورك وصفه الأمر، فإن ’إيجنت فورس‘ قادر على فعله”، الأمر الذي يضمن لهم القدرة على تصميم قوى عاملة رقمية حسب الطلب تعمل بلا قيود، ما يتيح لهم بناء ونشر الوكلاء بسرعة وسهولة باستخدام أدوات سيلزفورس واللغات التي يعرفونها أصلاً.

 

أخبار ذات صلة

مصر تشارك في مراسم توقيع اتفاقية الأمم المتحدة لمكافحة الجريمة السيبرانية في فيتنام

بنك إن بوكس مصر تعلن عن توسّع جديد في خدماتها الرقمية وتعزز ريادتها في حلول الـ Soft POS

تكريم جوميا مصر والرئيس التنفيذي عبد اللطيف علما في احتفالية مرور 100 عام على تأسيس «روز اليوسف»

رئيس الوزراء يفتتح مصنع شركة “أوبو” العالمية فى مصر لتصنيع الهواتف المحمولة بالعاشر من رمضان

“حلول دبي للمستقبل – ابتكارات للبشرية” تستقطب أكثر من 3000 مشاركة من 1200 جامعة حول العالم

“يونيفاي آبس” تجمع تمويلاً بقيمة 50 مليون دولار لتطوير نظام التشغيل المؤسسي للذكاء الاصطناعي

مصر والإمارات توقعان اتفاقية لتعزيز الأمن السيبراني ومواجهة التهديدات الرقمية في المنطقة

شراكة جديدة بين Changelabs وراية FutureTECH لإطلاق أول مُسرّع أعمال مؤسسي في مصر

آخر الأخبار
مصر تشارك في مراسم توقيع اتفاقية الأمم المتحدة لمكافحة الجريمة السيبرانية في فيتنام Banknbox Egypt Announces New Expansion in Digital Services and Strengthens Its Leadership in SoftPOS... البنك التجاري الدولي (CIB) يتعاون مع نادي نيو جيزة الرياضي لتنظيم بطولة CIB New Giza Premier Padel بنك إن بوكس مصر تعلن عن توسّع جديد في خدماتها الرقمية وتعزز ريادتها في حلول الـ Soft POS السنباطي: مؤسسة بهية نموذج وطني مشرف ومثال يُحتذى به في العمل الإنساني والتنموي "هيلز" و"بروتكشن" تطلقان شراكة استراتيجية لتعزيز معايير التطوير العقاري في مصر رئيس جمهورية إيطاليا يفتتح معرض "كنوز الفراعنة" في العاصمة الإيطالية روما لقاءات لوزير البترول والثروة المعدنية مع كبار المسئولين في قطر تكريم جوميا مصر والرئيس التنفيذي عبد اللطيف علما في احتفالية مرور 100 عام على تأسيس «روز اليوسف» H.E. Prime Minister Witnesses the Inauguration of OPPO’s Smartphone Factory in 10th of Ramadan City H.E. Prime Minister Witnesses the Inauguration of OPPO’s Smartphone Factory in 10th of Ramadan City رئيس الوزراء يفتتح مصنع شركة "أوبو" العالمية فى مصر لتصنيع الهواتف المحمولة العاصمة الإيطالية روما تستقبل معرض "كنوز الفراعنة" رئيس الوزراء يفتتح مصنع شركة "أوبو" العالمية فى مصر لتصنيع الهواتف المحمولة بالعاشر من رمضان وزارة الإسكان تختار طارق الجمال لعضوية المجلس المصري للبناء الأخضر والمدن المستدامة وزير الزراعة يشهد حفل ختام تخريج 24 متدرب من 19 دولة أفريقية لدعم تحقيق الأمن الغذائي بالقارة السمرا... الذهب يعاود الارتفاع وسط تجدد التوترات الجيوسياسية وحالة عدم اليقين التجاري ريم مصطفى تبرز إطلالتها الساحرة في مهرجان الجونة عبر جلسة تصوير جديدة "حلول دبي للمستقبل – ابتكارات للبشرية" تستقطب أكثر من 3000 مشاركة من 1200 جامعة حول العالم بنك القاهرة يحصد جائزة "البنك الأكثر استدامة في مصر لعام 2025" من مجلة World Economic Magazine