الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

الكشف عن مساعد رقمي معزز بالذكاء الاصطناعي وقادر على اتخاذ القرارات

أعلنت سيلزفورس، الشركة الأولى عالمياً في تطوير حلول إدارة علاقات العملاء المعززة بالذكاء الاصطناعي، عن توافر حل “إيجنت فورس” (Agentforce)، وهو مساعد رقمي يعتمد على الذكاء الاصطناعي ويتفوق على روبوتات الدردشة التقليدية، إذ يستخدم قدرات تفكير متقدمة من أجل اتخاذ القرارات بصورة مستقلة مثل إيجاد حلول للمشاكل التي تواجه العملاء وتحسين الحملات التسويقية.

ويتيح المساعد الجديد للشركات تصميم ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي لاتخاذ الإجراءات اللازمة بصورة مستقلة وذلك في قطاعات الأعمال المختلفة. ويمكن لحلّ “إيجنت فورس” العمل بصورة مستقلة دون مشاركة العنصر البشري لإتمام العمل، إذ يمكن تنشيطه عبر التغيرات التي تشهدها البيانات، أو قواعد العمل، أو الأتمتة المسبقة، أو الإشارات عبر الرسائل المرسلة إلى واجهات برمجة التطبيقات من الأنظمة الأخرى. وتستخدم شركات مثل “أوبن تيبل” (OpenTable)، و”ساكس” (Saks)، و”ويلي” (Wiley) “إيجنت فورس” في الوقت الحالي من أجل تعزيز قدرات موظفيها، وتوسيع نطاق القوى العاملة لديها، وتحسين تجربة العملاء.

بالإضافة إلى ذلك، يشتمل “إيجنت فورس” على مجموعة وكلاء جاهزين للاستخدام تتصف بسهولة التخصيص والنشر، إلى جانب أدوات تتيح تصميم التطبيقات دون الحاجة إلى كتابة رموز برمجية أو مع الحد الأدنى المطلوب من كتابة هذه الرموز، حيث تعمل هذه الأدوات على مدار الساعة وعبر أي قناة. ويعتبر وكيل الخدمة “إيجنت فورس” أول وكيل جاهز يتم توفيره للجمهور العام، ويتخطى في أدائه روبوتات الدردشة التقليدية وذلك من خلال التعامل مع مجموعة واسعة من المهام البسيطة والمعقدة، كما يشتمل على مواضيع وإجراءات دعم عملاء مصممة مسبقاً. ويمكن للمستخدمين تخصيص الوكلاء المصممين مسبقاً من أجل خدمة أي قطاع أو حالة استخدام مثل التجزئة من خلال المواضيع المتعلقة بإدارة الطلبيات، أو الخدمات المالية من خلال المواضيع المتعلقة بدعم الفوترة أو الدفعات.

وقال مارك بينيوف، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة سيلزفورس: “يسهم ’إيجنت فورس‘ في إعادة تعريف ما هو ممكن في مجال الأعمال وغيره، معلناً بذلك عن بداية حقبة جديدة من الانتشار واسع النطاق للذكاء الاصطناعي، والقوى العاملة غير المحدودة التي تسهم في دعم كل موظف وتعزز العلاقات مع العملاء، وتزيد النمو والربحية بشكل غير مسبوق. إن ’إيجنت فورس‘ هو تجسيد عملي لما يجب أن يكون عليه الذكاء الاصطناعي، ويستند إلى المنصة الموثوقة والقابلة للتخصيص المقدمة من سيلزفورس والتي تدمج بسهولة بيانات المؤسسات والبيانات الوصفية ونماذج الذكاء الاصطناعي وتدفق العمل والأمن الإلكتروني والتطبيقات معاً”.

وبفضل “إيجنت فورس” لن تكون هناك حاجة لتطبيق مبدأ “افعلها بنفسك” مع الذكاء الاصطناعي الخاص بالمؤسسات، إذ أنه وعلى العكس من باقي منصات الوكلاء التي تتطلب دمج بيانات معقدة وهياكل أتمتة مخصصة، فإن “إيجنت فورس” مدمج أصلاً في منصة سيلزفورس (Salesforce Platform). ويمكن للعملاء وبصورة آنية تحويل تدفقات العمل لديهم، ونماذج الأوامر، وإطار عمل “إيبكس”، وواجهات برمجة التطبيقات إلى إجراءات للوكلاء، وأن يقوموا بسهولة بربط بيانات المؤسسات ونماذج الأمن الإلكتروني والأتمتة، وذلك بفضل نقاط القوة التي تتمتع بها الأدوات الأساسية مثل “داتا كلاود” (Data Cloud)، و”سلاك” (Slack)، و”ميول سوفت” (MuleSoft). بالإضافة إلى ذلك، فإن حل تصميم الوكلاء الجديد هذا يمكّن طواقم عمل والمطورين في سيلزفورس من استخدام اللغة الطبيعية في وضع توجيهات وحواجز وقائية لعملائهم.

وتجدر الإشارة إلى أن عملاء سيلزفورس ساهموا خلال فعاليات “دريم فورس 2024” في بثّ الحياة في أوصال “إيجنت فورس” من خلال بناء أكثر من 10,000 وكيل مستقل تم تصميمهم جميعاً لتجاوز تحديات محددة تواجه قطاع الأعمال. إلى جانب ذلك، فقد أدرك العملاء أنه “إذا كان بمقدورك وصفه الأمر، فإن ’إيجنت فورس‘ قادر على فعله”، الأمر الذي يضمن لهم القدرة على تصميم قوى عاملة رقمية حسب الطلب تعمل بلا قيود، ما يتيح لهم بناء ونشر الوكلاء بسرعة وسهولة باستخدام أدوات سيلزفورس واللغات التي يعرفونها أصلاً.

 

أخبار ذات صلة

هواوي تطلق Nova 14i بمعالج سناب دراجون وبطارية ضخمة

وحدة التجارة الإلكترونية بمصلحة الضرائب المصرية تشارك في مؤتمر «تكني 2025» ضمن فعاليات أسبوع الابتكار

“شنايدر إلكتريك” تكشف عن محفظة التبريد السائل لمراكز البيانات ومصانع المستقبل العاملة بالذكاء الاصطناعي مع “موتيفير”

“مصر تحقق إنجازًا عالميًا بأول وصلة ميكروويف 50 جيجابت/ث مع ڤودافون وهواوي”

انفينيكس تنظم ورشة عمل للذكاء الاصطناعي والروبوتات بالتعاون مع اليونسكو بالجامعة الكندية بالقاهرة

دوبيزل مصر تعلن عن مقرها الرئيسي الجديد في كايرو فستيفال سيتي

سيكم توسّع نطاق التغطية بالتأمين الصحي ليشمل 40,000 مزارع عبر منصة نايس دير

ارتقِ بأسلوب حياتك النشط: ساعة HUAWEI WATCH GT 6 Pro متاحة الآن للطلب المسبق

آخر الأخبار
الهيئة الوطنية للانتخابات تعلن الجدول الزمنى لانتخابات مجلس النواب غدًا بيان عاجل من وزارة الري بشأن فيضان نهر النيل والإدارة الأحادية للسد الإثيوبي ٤٦ مليون و١١٢ ألف جنيه حصيلة البيع بجلسة مزاد ٢ أكتوبر ٢٠٢٥ لسيارات وبضائع جمارك بورسعيد والإسكندرية The H Dubai and UAE Red Crescent Unite for a Heartfelt Community Activation in Support of the Year o... ليالي بنكهة مدخنة: مطعم ليـنيا يشعل أيام الجمعة بنار الشواء والنكهة المميزة والعرض المدهش مجموعة موانئ أبوظبي ومجموعة موانئ شاندونغ الصينية توقعان اتفاقية شراكة استراتيجية مبدئية لتطوير مجمّ... تقرير بنك الريان: المستثمر الإماراتي يعتبر لندن وجهة عالمية مفضّلة للاستثمار العقاري أوتوديسك تكشف عن ابتكارات سحابية رائدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي خلال فعالية مؤتمر Autodesk Universi... مجلس FIFA يدعو إلى السلام ويتخذ قرارات هامة بشأن حوكمة كرة القدم شراكة استراتيجية بين "قطارات الاتحاد" و"شركة تاكسي دبي" لتوفير حلول تنقل سلسة ومتكاملة جائزة زايد للاستدامة تواصل تأثيرها العالمي وتعلن عن المرشحين النهائيين لعام 2026 "سمايل ترين دبي" تحتفل باليوم العالمي للابتسامة بالتعاون مع دبي الإنسانية منتدى صناعة الرياضة 2025 يوحد 450 من صناع القرار العالميين في أبوظبي وزير خارجية أيرلندا: مهمة أسطول الصمود سلمية وتهدف لكشف الكارثة الإنسانية في غزة مصادر طبية: 22 شهيدا بنيران الاحتلال في القطاع منذ فجر اليوم بينهم 16 في مدينة غزة باسل رحمي: غدًا افتتاح معرض تراثنا للجمهور الثالثة عصرًا وزير السياحة والآثار يتوجه إلى مدينة إسنا لتفقد مستجدات أعمال مشروع ترميم معبد إسنا رئيس هيئة الشراء الموحد يستقبل وفدًا من «هواوي» لبحث التعاون في تطبيقات الذكاء الاصطناعي وزيرة التنمية توجه بإحالة مسئولي عدد من مراكز ومدن وأحياء الشرقية للنيابة رئيس هيئة الرقابة المالية يقدم عرض تقديمي عن التزام منظمة الأيوسكو بتقارير الاستدامة