الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

الكشف عن مساعد رقمي معزز بالذكاء الاصطناعي وقادر على اتخاذ القرارات

أعلنت سيلزفورس، الشركة الأولى عالمياً في تطوير حلول إدارة علاقات العملاء المعززة بالذكاء الاصطناعي، عن توافر حل “إيجنت فورس” (Agentforce)، وهو مساعد رقمي يعتمد على الذكاء الاصطناعي ويتفوق على روبوتات الدردشة التقليدية، إذ يستخدم قدرات تفكير متقدمة من أجل اتخاذ القرارات بصورة مستقلة مثل إيجاد حلول للمشاكل التي تواجه العملاء وتحسين الحملات التسويقية.

ويتيح المساعد الجديد للشركات تصميم ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي لاتخاذ الإجراءات اللازمة بصورة مستقلة وذلك في قطاعات الأعمال المختلفة. ويمكن لحلّ “إيجنت فورس” العمل بصورة مستقلة دون مشاركة العنصر البشري لإتمام العمل، إذ يمكن تنشيطه عبر التغيرات التي تشهدها البيانات، أو قواعد العمل، أو الأتمتة المسبقة، أو الإشارات عبر الرسائل المرسلة إلى واجهات برمجة التطبيقات من الأنظمة الأخرى. وتستخدم شركات مثل “أوبن تيبل” (OpenTable)، و”ساكس” (Saks)، و”ويلي” (Wiley) “إيجنت فورس” في الوقت الحالي من أجل تعزيز قدرات موظفيها، وتوسيع نطاق القوى العاملة لديها، وتحسين تجربة العملاء.

بالإضافة إلى ذلك، يشتمل “إيجنت فورس” على مجموعة وكلاء جاهزين للاستخدام تتصف بسهولة التخصيص والنشر، إلى جانب أدوات تتيح تصميم التطبيقات دون الحاجة إلى كتابة رموز برمجية أو مع الحد الأدنى المطلوب من كتابة هذه الرموز، حيث تعمل هذه الأدوات على مدار الساعة وعبر أي قناة. ويعتبر وكيل الخدمة “إيجنت فورس” أول وكيل جاهز يتم توفيره للجمهور العام، ويتخطى في أدائه روبوتات الدردشة التقليدية وذلك من خلال التعامل مع مجموعة واسعة من المهام البسيطة والمعقدة، كما يشتمل على مواضيع وإجراءات دعم عملاء مصممة مسبقاً. ويمكن للمستخدمين تخصيص الوكلاء المصممين مسبقاً من أجل خدمة أي قطاع أو حالة استخدام مثل التجزئة من خلال المواضيع المتعلقة بإدارة الطلبيات، أو الخدمات المالية من خلال المواضيع المتعلقة بدعم الفوترة أو الدفعات.

وقال مارك بينيوف، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة سيلزفورس: “يسهم ’إيجنت فورس‘ في إعادة تعريف ما هو ممكن في مجال الأعمال وغيره، معلناً بذلك عن بداية حقبة جديدة من الانتشار واسع النطاق للذكاء الاصطناعي، والقوى العاملة غير المحدودة التي تسهم في دعم كل موظف وتعزز العلاقات مع العملاء، وتزيد النمو والربحية بشكل غير مسبوق. إن ’إيجنت فورس‘ هو تجسيد عملي لما يجب أن يكون عليه الذكاء الاصطناعي، ويستند إلى المنصة الموثوقة والقابلة للتخصيص المقدمة من سيلزفورس والتي تدمج بسهولة بيانات المؤسسات والبيانات الوصفية ونماذج الذكاء الاصطناعي وتدفق العمل والأمن الإلكتروني والتطبيقات معاً”.

وبفضل “إيجنت فورس” لن تكون هناك حاجة لتطبيق مبدأ “افعلها بنفسك” مع الذكاء الاصطناعي الخاص بالمؤسسات، إذ أنه وعلى العكس من باقي منصات الوكلاء التي تتطلب دمج بيانات معقدة وهياكل أتمتة مخصصة، فإن “إيجنت فورس” مدمج أصلاً في منصة سيلزفورس (Salesforce Platform). ويمكن للعملاء وبصورة آنية تحويل تدفقات العمل لديهم، ونماذج الأوامر، وإطار عمل “إيبكس”، وواجهات برمجة التطبيقات إلى إجراءات للوكلاء، وأن يقوموا بسهولة بربط بيانات المؤسسات ونماذج الأمن الإلكتروني والأتمتة، وذلك بفضل نقاط القوة التي تتمتع بها الأدوات الأساسية مثل “داتا كلاود” (Data Cloud)، و”سلاك” (Slack)، و”ميول سوفت” (MuleSoft). بالإضافة إلى ذلك، فإن حل تصميم الوكلاء الجديد هذا يمكّن طواقم عمل والمطورين في سيلزفورس من استخدام اللغة الطبيعية في وضع توجيهات وحواجز وقائية لعملائهم.

وتجدر الإشارة إلى أن عملاء سيلزفورس ساهموا خلال فعاليات “دريم فورس 2024” في بثّ الحياة في أوصال “إيجنت فورس” من خلال بناء أكثر من 10,000 وكيل مستقل تم تصميمهم جميعاً لتجاوز تحديات محددة تواجه قطاع الأعمال. إلى جانب ذلك، فقد أدرك العملاء أنه “إذا كان بمقدورك وصفه الأمر، فإن ’إيجنت فورس‘ قادر على فعله”، الأمر الذي يضمن لهم القدرة على تصميم قوى عاملة رقمية حسب الطلب تعمل بلا قيود، ما يتيح لهم بناء ونشر الوكلاء بسرعة وسهولة باستخدام أدوات سيلزفورس واللغات التي يعرفونها أصلاً.

 

أخبار ذات صلة

هيئة الاتصالات  تعلن عن تنظيم معرض مصاحب على هامش أعمال الندوة العالمية لمنظمي الاتصالات (GSR25)

ميتا تعزز إجراءات الأمان لحماية المراهقين على إنستجرام وفيسبوك

يوتيوب تطلق أدوات ذكاء اصطناعي جديدة لصناع محتوى Shorts

“إل جي” تُطلق حملة الحجز المسبق لتلفزيون QNED – 100 بوصة في مصر مع باقة هدايا حصرية

أوبو تكشف عن سلسلة هواتف رينو١٤ بالتعاون مع جوجل جيميناي في الإمارات

تكنو وبندريتا يعودان بأقوى هاتف ألعاب في السعودية

أوبو تطلق أحدث هواتفها Reno14 F 5G في المملكة العربية السعودية

واتساب لنظام ويندوز يختفي.. وميتا تقدم بديلا عنه

آخر الأخبار
حزب الجبهة الوطنية يعين النائبة سهير الحادي أمينا لأمانة الأشخاص ذوي الإعاقة باسيوط وزير الخارجية يفتتح مصنع "سيلتال" المصري لإنتاج الأدوات الكهربائية في السنغال إيهود باراك: أدعو إلى عصيان مدني وإضراب عام حتى تغيير الحكومة واستقالة نتنياهو من أمام معبر رفح المصري.. موفدنا رمضان المطعني يرصد آخر التطورات الميدانية مدير الإغاثة الطبية في غزة: استهداف ممنهج للمسعفين ومناطق المساعدات وسط حصار خانق “أمانة إدارة الأزمات” بحزب الجبهة الوطنية تضع خطة استراتيجية لدعم مرشحي الشيوخ "الجبهة الوطنية" بالإسماعيلية يواصل لقاءاته الجماهيرية لدعم مرشحته داليا سعد في انتخابات مجلس الشيوخ الجبهة الوطنية يندد بدعوات التظاهر أمام السفارات المصرية بالخارج "لها أهداف تحريضية" UAE National Team Raises Medal Tally to 12 on Day Five of IMMAF Youth World Championships in Al Ain اليوم العالمي للعلاقات العامة: أكثر من مجرد مهنة مصر وقطر تؤكدان تواصل جهودهما الحثيثة في ملف الوساطة بقطاع غزة Italy and ICCROM Launch €6 Million Cultural Heritage Programme in Africa رئيس الشركة المصرية للمطارات في زيارة مفاجئة لمطاري العلمين ومرسي مطروح.. التعليم العالي تعلن القوائم المُحدثة لمؤسسات التعليم العالي المُعتمدة بمصر Celebrate International Beer Day with AED 30 Pints at Holiday Inn Express Dubai Airport & Jumeirah وزير الخارجية يفتتح منتدى الأعمال المصري - السنغالي Raise a Toast to International Beer Day at The Docks, Crowne Plaza Dubai Jumeirah أبرز أنشطة وزارة الزراعة خلال أسبوع وزير الاستثمار يلتقي مسؤولي 4 شركات يابانية لاستعراض مشروعاتها وخططها الاستثمارية بالسوق المصري تشغيل عدد من القطارات المكيفة وقطارات النوم على خط القاهرة مرسى مطروح