الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

الكشف عن مساعد رقمي معزز بالذكاء الاصطناعي وقادر على اتخاذ القرارات

أعلنت سيلزفورس، الشركة الأولى عالمياً في تطوير حلول إدارة علاقات العملاء المعززة بالذكاء الاصطناعي، عن توافر حل “إيجنت فورس” (Agentforce)، وهو مساعد رقمي يعتمد على الذكاء الاصطناعي ويتفوق على روبوتات الدردشة التقليدية، إذ يستخدم قدرات تفكير متقدمة من أجل اتخاذ القرارات بصورة مستقلة مثل إيجاد حلول للمشاكل التي تواجه العملاء وتحسين الحملات التسويقية.

ويتيح المساعد الجديد للشركات تصميم ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي لاتخاذ الإجراءات اللازمة بصورة مستقلة وذلك في قطاعات الأعمال المختلفة. ويمكن لحلّ “إيجنت فورس” العمل بصورة مستقلة دون مشاركة العنصر البشري لإتمام العمل، إذ يمكن تنشيطه عبر التغيرات التي تشهدها البيانات، أو قواعد العمل، أو الأتمتة المسبقة، أو الإشارات عبر الرسائل المرسلة إلى واجهات برمجة التطبيقات من الأنظمة الأخرى. وتستخدم شركات مثل “أوبن تيبل” (OpenTable)، و”ساكس” (Saks)، و”ويلي” (Wiley) “إيجنت فورس” في الوقت الحالي من أجل تعزيز قدرات موظفيها، وتوسيع نطاق القوى العاملة لديها، وتحسين تجربة العملاء.

بالإضافة إلى ذلك، يشتمل “إيجنت فورس” على مجموعة وكلاء جاهزين للاستخدام تتصف بسهولة التخصيص والنشر، إلى جانب أدوات تتيح تصميم التطبيقات دون الحاجة إلى كتابة رموز برمجية أو مع الحد الأدنى المطلوب من كتابة هذه الرموز، حيث تعمل هذه الأدوات على مدار الساعة وعبر أي قناة. ويعتبر وكيل الخدمة “إيجنت فورس” أول وكيل جاهز يتم توفيره للجمهور العام، ويتخطى في أدائه روبوتات الدردشة التقليدية وذلك من خلال التعامل مع مجموعة واسعة من المهام البسيطة والمعقدة، كما يشتمل على مواضيع وإجراءات دعم عملاء مصممة مسبقاً. ويمكن للمستخدمين تخصيص الوكلاء المصممين مسبقاً من أجل خدمة أي قطاع أو حالة استخدام مثل التجزئة من خلال المواضيع المتعلقة بإدارة الطلبيات، أو الخدمات المالية من خلال المواضيع المتعلقة بدعم الفوترة أو الدفعات.

وقال مارك بينيوف، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة سيلزفورس: “يسهم ’إيجنت فورس‘ في إعادة تعريف ما هو ممكن في مجال الأعمال وغيره، معلناً بذلك عن بداية حقبة جديدة من الانتشار واسع النطاق للذكاء الاصطناعي، والقوى العاملة غير المحدودة التي تسهم في دعم كل موظف وتعزز العلاقات مع العملاء، وتزيد النمو والربحية بشكل غير مسبوق. إن ’إيجنت فورس‘ هو تجسيد عملي لما يجب أن يكون عليه الذكاء الاصطناعي، ويستند إلى المنصة الموثوقة والقابلة للتخصيص المقدمة من سيلزفورس والتي تدمج بسهولة بيانات المؤسسات والبيانات الوصفية ونماذج الذكاء الاصطناعي وتدفق العمل والأمن الإلكتروني والتطبيقات معاً”.

وبفضل “إيجنت فورس” لن تكون هناك حاجة لتطبيق مبدأ “افعلها بنفسك” مع الذكاء الاصطناعي الخاص بالمؤسسات، إذ أنه وعلى العكس من باقي منصات الوكلاء التي تتطلب دمج بيانات معقدة وهياكل أتمتة مخصصة، فإن “إيجنت فورس” مدمج أصلاً في منصة سيلزفورس (Salesforce Platform). ويمكن للعملاء وبصورة آنية تحويل تدفقات العمل لديهم، ونماذج الأوامر، وإطار عمل “إيبكس”، وواجهات برمجة التطبيقات إلى إجراءات للوكلاء، وأن يقوموا بسهولة بربط بيانات المؤسسات ونماذج الأمن الإلكتروني والأتمتة، وذلك بفضل نقاط القوة التي تتمتع بها الأدوات الأساسية مثل “داتا كلاود” (Data Cloud)، و”سلاك” (Slack)، و”ميول سوفت” (MuleSoft). بالإضافة إلى ذلك، فإن حل تصميم الوكلاء الجديد هذا يمكّن طواقم عمل والمطورين في سيلزفورس من استخدام اللغة الطبيعية في وضع توجيهات وحواجز وقائية لعملائهم.

وتجدر الإشارة إلى أن عملاء سيلزفورس ساهموا خلال فعاليات “دريم فورس 2024” في بثّ الحياة في أوصال “إيجنت فورس” من خلال بناء أكثر من 10,000 وكيل مستقل تم تصميمهم جميعاً لتجاوز تحديات محددة تواجه قطاع الأعمال. إلى جانب ذلك، فقد أدرك العملاء أنه “إذا كان بمقدورك وصفه الأمر، فإن ’إيجنت فورس‘ قادر على فعله”، الأمر الذي يضمن لهم القدرة على تصميم قوى عاملة رقمية حسب الطلب تعمل بلا قيود، ما يتيح لهم بناء ونشر الوكلاء بسرعة وسهولة باستخدام أدوات سيلزفورس واللغات التي يعرفونها أصلاً.

 

أخبار ذات صلة

اورنچ مصر شريك الاتصالات الرسمي لقمة الدول الرقمية FDC Summit 2025

تحميل واستخدام أحدث نسخة من شات جي بي تي GPT 2025

ڤودافون مصر تتعاون مع GSMA لتعزيز الاستثمارات في قطاع الاتصالات المحمولة

كاسبرسكي تعيّن شركة الشرق الأوسط لأنظمة الاتصالات”MCS” موزعاً لحلول الأعمال في الشرق الأوسط وإفريقيا

جامعة «ASG» الأفريقية للحوكمة تشارك في قمة مستقبل الدول الرقمية بالقاهرة

وزير الاتصالات: التعاون بين الدول العربية والأفريقية ضرورة لحماية مجتمعاتنا من خطر السيبرانية

تعرف على مواصفات هاتف HONOR 90 Lite الجديد

مواصفات هاتف Oppo Reno 10 5G وسعره في الأسواق

آخر الأخبار
الإفتاء تعلن غدا الثلاثاء أول أيام شهر ذى القعدة لعام 1446 هجريًا رئيس أركان جيش الاحتلال الإسرائيلى يصدق على توسيع العمليات العسكرية في غزة اتش سي لتداول الأوراق المالية والسندات أفضل متنبئ للقطاع النقدي المصري في جوائز فوكس إيكونوميكس 2025 شركة التعمير والإسكان العقارية HDP تعلن انطلاق أعمال بناء مشروعها العقاري Taldaبمستقبل سيتي-القاهرة ... اورنچ مصر شريك الاتصالات الرسمي لقمة الدول الرقمية FDC Summit 2025 تحميل واستخدام أحدث نسخة من شات جي بي تي GPT 2025 بُكرة تعلن إصدار صكوك بقيمة ٣ مليار جنيه مصري لصالح "أمان لتمويل المشروعات" أسباب وحالات إيقاف دعم حساب المواطن في السعودية 1446 ڤودافون مصر تتعاون مع GSMA لتعزيز الاستثمارات في قطاع الاتصالات المحمولة شركة الدرعية توسع شراكتها في سوق السفر العربي لتعزيز السياحة السعودية عجلان بن سعد العجلان يفتتح معرض أوتوميكانيكا الرياض 2025 Kaspersky Appoints MCS as a B2B Distributor Across Middle East and Africa كاسبرسكي تعيّن شركة الشرق الأوسط لأنظمة الاتصالات"MCS" موزعاً لحلول الأعمال في الشرق الأوسط وإفريقيا "مركز استهداف تمويل الإرهاب" بالرياض .. جهودٌ فعّالة ورائدة في مكافحة جريمة الإرهاب وتمويله تقرير عاجل بشأن إعادة المُعاينة لعدد من السلاسل الغذائية "بلبن" و"كرم الشام" وأخرى جامعة «ASG» الأفريقية للحوكمة تشارك في قمة مستقبل الدول الرقمية بالقاهرة منطقة عسير تعزز مكانتها كوجهة سياحية مستدامة في سوق السفر العربي 2025 The Egyptian Biodynamic Association (EBDA) Hosts “Carbon Certificates and the Economy of Love” Forum... الجمعية المصرية للزراعة الحيوية تستضيف منتدى "شهادات الكربون واقتصاد المحبة" Accelerating India: TCS Launches Next-Gen Capabilities to Power the Country’s Ambitions toward Leade...