الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

الكشف عن مساعد رقمي معزز بالذكاء الاصطناعي وقادر على اتخاذ القرارات

أعلنت سيلزفورس، الشركة الأولى عالمياً في تطوير حلول إدارة علاقات العملاء المعززة بالذكاء الاصطناعي، عن توافر حل “إيجنت فورس” (Agentforce)، وهو مساعد رقمي يعتمد على الذكاء الاصطناعي ويتفوق على روبوتات الدردشة التقليدية، إذ يستخدم قدرات تفكير متقدمة من أجل اتخاذ القرارات بصورة مستقلة مثل إيجاد حلول للمشاكل التي تواجه العملاء وتحسين الحملات التسويقية.

ويتيح المساعد الجديد للشركات تصميم ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي لاتخاذ الإجراءات اللازمة بصورة مستقلة وذلك في قطاعات الأعمال المختلفة. ويمكن لحلّ “إيجنت فورس” العمل بصورة مستقلة دون مشاركة العنصر البشري لإتمام العمل، إذ يمكن تنشيطه عبر التغيرات التي تشهدها البيانات، أو قواعد العمل، أو الأتمتة المسبقة، أو الإشارات عبر الرسائل المرسلة إلى واجهات برمجة التطبيقات من الأنظمة الأخرى. وتستخدم شركات مثل “أوبن تيبل” (OpenTable)، و”ساكس” (Saks)، و”ويلي” (Wiley) “إيجنت فورس” في الوقت الحالي من أجل تعزيز قدرات موظفيها، وتوسيع نطاق القوى العاملة لديها، وتحسين تجربة العملاء.

بالإضافة إلى ذلك، يشتمل “إيجنت فورس” على مجموعة وكلاء جاهزين للاستخدام تتصف بسهولة التخصيص والنشر، إلى جانب أدوات تتيح تصميم التطبيقات دون الحاجة إلى كتابة رموز برمجية أو مع الحد الأدنى المطلوب من كتابة هذه الرموز، حيث تعمل هذه الأدوات على مدار الساعة وعبر أي قناة. ويعتبر وكيل الخدمة “إيجنت فورس” أول وكيل جاهز يتم توفيره للجمهور العام، ويتخطى في أدائه روبوتات الدردشة التقليدية وذلك من خلال التعامل مع مجموعة واسعة من المهام البسيطة والمعقدة، كما يشتمل على مواضيع وإجراءات دعم عملاء مصممة مسبقاً. ويمكن للمستخدمين تخصيص الوكلاء المصممين مسبقاً من أجل خدمة أي قطاع أو حالة استخدام مثل التجزئة من خلال المواضيع المتعلقة بإدارة الطلبيات، أو الخدمات المالية من خلال المواضيع المتعلقة بدعم الفوترة أو الدفعات.

وقال مارك بينيوف، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة سيلزفورس: “يسهم ’إيجنت فورس‘ في إعادة تعريف ما هو ممكن في مجال الأعمال وغيره، معلناً بذلك عن بداية حقبة جديدة من الانتشار واسع النطاق للذكاء الاصطناعي، والقوى العاملة غير المحدودة التي تسهم في دعم كل موظف وتعزز العلاقات مع العملاء، وتزيد النمو والربحية بشكل غير مسبوق. إن ’إيجنت فورس‘ هو تجسيد عملي لما يجب أن يكون عليه الذكاء الاصطناعي، ويستند إلى المنصة الموثوقة والقابلة للتخصيص المقدمة من سيلزفورس والتي تدمج بسهولة بيانات المؤسسات والبيانات الوصفية ونماذج الذكاء الاصطناعي وتدفق العمل والأمن الإلكتروني والتطبيقات معاً”.

وبفضل “إيجنت فورس” لن تكون هناك حاجة لتطبيق مبدأ “افعلها بنفسك” مع الذكاء الاصطناعي الخاص بالمؤسسات، إذ أنه وعلى العكس من باقي منصات الوكلاء التي تتطلب دمج بيانات معقدة وهياكل أتمتة مخصصة، فإن “إيجنت فورس” مدمج أصلاً في منصة سيلزفورس (Salesforce Platform). ويمكن للعملاء وبصورة آنية تحويل تدفقات العمل لديهم، ونماذج الأوامر، وإطار عمل “إيبكس”، وواجهات برمجة التطبيقات إلى إجراءات للوكلاء، وأن يقوموا بسهولة بربط بيانات المؤسسات ونماذج الأمن الإلكتروني والأتمتة، وذلك بفضل نقاط القوة التي تتمتع بها الأدوات الأساسية مثل “داتا كلاود” (Data Cloud)، و”سلاك” (Slack)، و”ميول سوفت” (MuleSoft). بالإضافة إلى ذلك، فإن حل تصميم الوكلاء الجديد هذا يمكّن طواقم عمل والمطورين في سيلزفورس من استخدام اللغة الطبيعية في وضع توجيهات وحواجز وقائية لعملائهم.

وتجدر الإشارة إلى أن عملاء سيلزفورس ساهموا خلال فعاليات “دريم فورس 2024” في بثّ الحياة في أوصال “إيجنت فورس” من خلال بناء أكثر من 10,000 وكيل مستقل تم تصميمهم جميعاً لتجاوز تحديات محددة تواجه قطاع الأعمال. إلى جانب ذلك، فقد أدرك العملاء أنه “إذا كان بمقدورك وصفه الأمر، فإن ’إيجنت فورس‘ قادر على فعله”، الأمر الذي يضمن لهم القدرة على تصميم قوى عاملة رقمية حسب الطلب تعمل بلا قيود، ما يتيح لهم بناء ونشر الوكلاء بسرعة وسهولة باستخدام أدوات سيلزفورس واللغات التي يعرفونها أصلاً.

 

أخبار ذات صلة

هاتف Xiaomi Mix Flip 2 الجديد – السعر والمواصفات

مواصفات هاتف HONOR 400 Lite

كل ما تريد معرفته عن نموذج الذكاء الاصطناعي LLaMA 4

ماستركارد تتعاون مع PayTabs لدعم الشركات الصغيرة والمتوسطة في مصر

جارتنر: 3 إجراءات للتحكم في تطبيقات المؤسسات

ديسكفري+ متاحة على +OSN في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا

كابجيميني تؤسس مركز تميز للذكاء الاصطناعي في مصر لتسريع الابتكار

بطولة كأس لاعبي متجر تطبيقات هواوي و “يلا لودو” يعودان إلى العراق للمشاركة في بطولة يلا لودو الودية

آخر الأخبار
المصرية التجارية وأوتوموتيف" تطلق آودى Q6 e-tron Performance للمرة الأولى بمصر حامد بن زايد يشهد حفل افتتاح قمة AIM للاستثمار 2025 انطلاق أعمال الدورة الرابعة عشرة من قمة AIM للاستثمار "جميل موتورز" و"الكمونى موتورز" تفتتحان أحدث معارض "GAC" فى طنطا الرئيس السيسى وعاهل الأردن يشددان على أهمية التنسيق المشترك بشأن المستجدات الإقليمية الرئيس الفرنسي إيمانويل ماكرون يجري جولة تفقدية بجامعة القاهرة رئيس الوزراء يحضر غدا احتفالية اعتماد منظمة الصحة العالمية لهيئة الدواء عمرو فتوح: زيارة "ماكرون" للقاهرة تدعم العلاقات السياسية والاقتصادية بين مصر والاتحاد الأوروبي عبير عصام: زيارة "ماكرون" للقاهرة تدعم موقف مصر السياسي من نصرة فلسطين الزيات: فرص واعدة للتعاون المصري الفرنسي في الاستثمار والتجارة غرفة صناعات مواد البناء تشارك في لقاء اتحاد الصناعات مع وفد من مقاطعة هونان الصينية لتعزيز التعاون ا... ترامب يهدد الصين بفرض رسوم جمركية إضافية بنسبة 50% ووقف جميع المحادثات الرئيس السيسى يصطحب ماكرون فى جولة تفقدية من محطة عدلى منصور التبادلية قرار جمهورى بالتجديد للدكتور الضوينى وكيلًا للأزهر لمدة عام ماكرون: من المهم الاستثمار فى مصر لأنها بلد مستقر.. ويمكننا أن نصنع الرخاء معا الرئيس السيسى: أشكر الرئيس ماكرون على جهده لدعم وتطوير العلاقات بين البلدين وزير الاستثمار: الروابط المصرية الفرنسية ترتقي إلى الشراكة الاستراتيجية الشاملة غادة جبارة: شرف لنا جميعا أن تكون الدورة الأولى من مهرجان الفضاءات المسرحية باسم «أشرف زكي» الخطوط الجوية القطرية تقترب من تزويد جميع طائراتها من طراز بوينغ 777 بتقنية Starlink زينب العبد تنضم رسمياً لمسلسل "هناء وشيرين" بجانب سوسن بدر وهالة صدقي