في خطوة نوعية نحو تعزيز الشمولية في قطاع الضيافة، أعلنت مجموعة إدارة الضيافة (HMH) عن انضمامها لبرنامج “دوّار الشمس العالمي للإعاقات الخفية” في جميع فنادقها بدولة الإمارات العربية المتحدة. يُعرف البرنامج بدوره في تعزيز الفهم والدعم للأفراد الذين يعانون من إعاقات غير مرئية، حيث أصبح الآن جزءًا من تجربة الضيوف في فنادق إدارة الضيافة القابضة.
يُشار إلى أن برنامج “دوّار الشمس للإعاقات الخفية” يُعنى بمعالجة التحديات التي يواجهها الأفراد الذين لا تظهر إعاقاتهم بشكل واضح. وبالنسبة للكثيرين، تشمل هذه التحديات نقص الفهم والدعم من الآخرين، ببساطة لأن حالتهم غير مرئية. كما يوفر البرنامج وسيلة غير لافتة لكنها فعالة للأفراد للإشارة إلى أنهم قد يحتاجون إلى مساعدة إضافية أو صبر أكبر. من خلال اختيار ارتداء زهرة دوّار الشمس، يمكن للضيوف التعبير عن احتياجاتهم بطريقة غير تدخّلية، مما يضمن حصولهم على الدعم الذي يستحقونه.
يحظى برنامج دوّار الشمس منذ اطلاقه 2016، بحضور عالمي ملموس، حيث انضمت قطاعات متنوعة، بما في ذلك البيع بالتجزئة والنقل والرعاية الصحية، إلى هذه المبادرة. يمثل تبني فنادق إدارة الضيافة القابضة لهذا البرنامج في الإمارات خطوة مهمة في مساهمة قطاع الضيافة بهدف الوصول إلى مجتمع أكثر شمولية.
الجدير بالذكر أن أنه جرى اختيار زهرة دوّار الشمس كرمز لهذا البرنامج بسبب ارتباطها بالسعادة والإيجابية والقوة – وهي صفات تتماشى مع التزام إدارة الضيافة القابضة بتوفير بيئة داعمة لجميع الضيوف. من خلال دمج برنامج “دوّار الشمس للإعاقات الخفية” في فنادقهم في الإمارات، بما في ذلك فندق باهي قصر عجمان، ومنتجع كورال بيتش الشارقة، وفندق كورال دبي ديرة، وفندق إيكوس دبي في الفرجان، تُرسي الشركة معيارًا جديدًا في قطاع الضيافة، لضمان أن يتم دعم النزلاء الذين يعانون من إعاقات غير مرئية واحترامهم وتقديم أفضل تجربة ممكنة لهم خلال إقامتهم.
إلى ذلك عبّر آندي فاولكنر، الرئيس التنفيذي لشركة “توبلاند”، الشريك الحصري لبرنامج “دوّار الشمس للإعاقات الخفية” في منطقة الشرق الأوسط: ” سعداء بانضمام مجموعة إدارة الضيافة (HMH) لشبكة دوّار الشمس العالمية. وأود التنويه إلى أنه تم إطلاق برنامج دوّار الشمس كأداة توعوية لتحسين التجارب اليومية للأشخاص الذين يعانون من إعاقات غير مرئية، لضمان استقبالهم بالصبر والفهم واللطف عندما يكونون في الخارج. تلقى موظفو مجموعة إدارة الضيافة القابضة التدريب للتعرف على مرتدي قلادة دوّار الشمس ودعمهم في فنادقهم لتقديم المساعدة الإضافية أو الوقت الذي قد يحتاجونه”.
وأكد هيثم عبد العزيز، مدير العمليات في إدارة الضيافة القابضة على أهمية هذه المبادرة قائلاً: ” ملتزمون بضمان شعور كل ضيف بالترحيب والدعم. كما أن تبني برنامج “دوّار الشمس للإعاقات الخفية” هو شهادة على التزامنا بالشمولية والفهم. من خلال التعرف على احتياجات ضيوفنا وتلبيتها، نحن لا نزيد من تحسين تجربتهم فحسب، بل نضع أيضًا معيارًا جديدًا في صناعة الضيافة.”
وتؤكد هذه المبادرة، أن إدارة الضيافة القابضة التزامها بالشمولية، مؤكدة أن كل ضيف، بغض النظر عن احتياجاته، سيتم دعمه طوال فترة إقامته.