حققت فروع البنك الأهلي المصري للخدمة الإلكترونية نجاحات متوالية منذ إطلاقها أوائل عام 2019 لأول مرة في مصر، حيث أكد هشام عكاشة، رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي المصري أن تلك الباقة من الفروع تعد نموذجًا جديدًا يقدمه البنك ضمن استراتيجيته للتحول الرقمي، حيث تقوم هذه الفروع على مبدأ الخدمات الذاتية للعملاء وتهدف إلى تقديم خدمة أفضل وأكثر تميزًا لعملاء البنك خاصة بالنسبة لفئات الشباب، والتي تعد التكنولوجيا الحديثة أساس تعاملاتهم اليومية في كافة المجالات، وكذلك العملاء الذين هم في حاجة لخدمات سريعة توفر الوقت و المجهود، وهو الأمر الذي يجعل البنك الأهلي المصري – كعادته – يلعب دور الريادة في زيادة الوعى والمعرفة المصرفية الإلكترونية للعملاء.
وأضاف أن تلك الفروع يعمل بها موظفان أو ثلاثة لخدمة العملاء فقط ولكن ليس بالمعنى التقليدي فوظيفتهم هي مساعدة، وإرشاد العملاء والرد عن أية استفسارات خاصة بكيفية استخدام الخدمات المتاحة داخل الفرع والعمل على الترويج للخدمات المصرفية الالكترونية بوجه خاص ومفهوم الشمول المالي عند العملاء بشكل عام.
وأشار “عكاشة” إلى أنه تم افتتاح 6 فروع خدمة إلكترونية منذ بداية العام الجاري حتى الآن؛ وهي فروع سيتي ستارز وبوينت 90 مول وفرع مول العرب وفرع سيتي سنتر إسكندرية، بالإضافة إلى فرع سيتي سنتر ألماظة وفرع نيو جيزة وقريبًا الإسماعيلية والغردقة وذلك حرصًا من البنك على تواجد هذه النوعية من الفروع في عواصم المحافظات، ودعمًا منه لنشر ثقافة الشمول المالي وتوعية العملاء لاستخدام الخدمات الإلكترونية المختلفة، ويعد فرع نيو جيزة نموذجًا آخر جديدًا لفروع الخدمة المتكاملة التي يطلقها البنك لأول مرة أيضًا لزيادة قاعدة العملاء وتوسيع دائرة الخدمات المقدمة لهم.
وأكد عكاشة أن البنك يستهدف الوصول لعدد 25 فرعًا بنهاية 2020، مع الأخذ في الاعتبار اختيار الأماكن بعناية فائقة طبقًا لمعايير تم وضعها بدقة كالموقع الجغرافي المناسب، والشريحة المستهدفة من العملاء، والفئة العمرية وعوامل أخرى ضرورية.
وتابع: “الخدمات المطروحة حاليًا تعد مرحلة أولى ويتم العمل على استحداث خدمات أخرى طبقًا لدراستنا للسوق والتغيرات المحلية والعالمية وما يناسب احتياجات عملاء البنك”.
وأضاف أن البنك ينفذ خطة انتشار مدروسة لفروعه التقليدية حيث وصل عدد الفروع إلى أكثر من 500 فرع ووحدة مصرفية منتشرة انتشارًا مدروسًا بكافة أنحاء الجمهورية ومدعمة بأفضل الكوادر البشرية المدربة من العاملين بالقطاع المصرفي المصري، وتم منها افتتاح 29 فرعًا تقليديا منذ بداية العام المالي الحالي.
وفي هذا الشأن أوضح يحيى أبو الفتوح، نائب رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي المصري أن العميل يمكنه الحصول على العديد من الخدمات من فروع الخدمة الإلكترونية مثل إصدار البطاقة المدفوعة مقدمًا وكشف حساب معتمد، مع إمكانية تحديث البيانات، والاشتراك في خدمة الأهلي نت ومحفظة الفون كاش وشراء واسترداد الشهادات، وفتح الحساب للعملاء سواء الجدد أو القائمين، مع الاستفادة بباقة من الخدمات من خلال ماكينات الـITM حيث يستطيع العميل السحب النقدي بحد أقصى 30 ألف جنيه، مع إمكانية الإيداع النقدي بحد أقصى 50 ألف جنيه، وأيضًا إيداع الشيكات للتحصيل، مع التخطيط لإتاحة خدمة تحصيل الشيكات المسحوبة على بنوك أخرى وطلب اصدار دفتر شيكات وإتاحة طباعة كشف الحساب في الفترة المقبلة.
كما أكدت داليا الباز، نائب رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي المصري أنه يمكن للعميل فتح الحساب بمنتهى السهولة من خلال ملء استمارة فتح الحساب إلكترونيًا وتقديم البطاقة الشخصية والأوراق المطلوبة لفتح الحساب، والتوقيع دون الحاجة للانتظار، حيث أنه بمجرد أن يتم فتح الحساب يتم إرسال رسالة نصية على رقم الموبايل المسجل لدى البنك متضمنة رقم الحساب الخاص بالعميل، وبالتالي يكون للعميل الاختيار في إمكانية عمل الإيداع اللازم من خلال أي من فروع البنك أو ماكينات الصراف الآلي القابلة للإيداع النقدي.
وأشارت “الباز” إلى أن تلك الفروع تستقبل عملاء البنك على مدار 7 أيام في الإسبوع من الساعة العاشرة صباحًا حتى الساعة العاشرة مساءًا.
