الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

عملاق التكنولوجيا المالية “كي” يُحدث تحولًا في تجربة العملاء عبر الذكاء الاصطناعي التوليدي وتقنيات الحوسبة السحابية

أعلنت مجموعة كي، الرائدة في قطاع التكنولوجيا المالية والمتعددة المجالات، عن تحول جذري في نظام تجربة العملاء لديها، من خلال دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي والحوسبة السحابية المتقدمة من شركة جينيسيس، التي تُعد من الشركات العالمية الرائدة في تقنيات تجربة العملاء ومراكز الاتصال، والتي تستعد لطرح أسهمها للاكتتاب العام.

ساهم الانتقال الرقمي الشامل لـ كي في تعزيز رضا العملاء والموظفين على حد سواء، مما أدى إلى تقليص وقت الاستجابة للعملاء بنسبة 80%، وتوفير 60% من تكاليف الاتصالات الشهرية.

تتولى شركة كستمر إكسبيرينس المحدودة، الشريك التنفيذي لشركة جينيسيس، توسيع نطاق دمج البرنامج الجديد في نظام خدمة العملاء لدى كيز.ومع تحسين مستوى تقديم الخدمات، انتقلت كي إلى مستوى جديد في خدمة العملاء وتعزيز تفاعل الموظفين.

ويُعد تبني كي لحلول جينيسيس كلاود CX أول تطبيق لهذه التقنية في قطاع التكنولوجيا المالية في العراق، حيث ستؤدي دورًا محوريًا في دعم مسيرة العراق نحو تقنيات خدمة عملاء عالمية المستوى، بما يتماشى مع رؤية مؤسس كيو آي، السيد بهاء عبد الهادي، لتعزيز الاقتصاد الرقمي في البلاد.

وفي وقت سابق من هذا الشهر، تم توقيع اتفاقية بين كي وشركة كستمر إكسبيرينس المحدودة لتطبيق جينيسيس كلاود CX، وذلك في مقر كي بمدينة دبي للإعلام.
وقال السيد بهاء عبد الهادي، رئيس مجلس كي:

“تُعد هذه الشراكة خطوة رائدة في مجال تكامل التقنيات داخل القطاع المالي في العراق، حيث تمثل أول مشروع لشركة جينيسيس في صناعة التكنولوجيا المالية العراقية. يوفر نظام تجربة العملاء (CX) تكاملًا سلسًا بين القنوات الصوتية والرقمية، ونحن فخورون بأنه يشكل معيارًا جديدًا في قطاع الخدمات المالية في العراق.”

من جانبه، قال السيد يلدرم دويرغيل، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة كستمر إكسبيرينس المحدودة:

“يُسعدنا العمل مع كي على تنفيذ أقوى تقنيات الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي في العالم، والتي تم تصميمها خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحددة، مما يوفر حلولًا شخصية ويعزز عمليات كي.”

وتعد جينيسيس، الشركة العالمية الرائدة في تطوير البرمجيات والتي تتخذ من كاليفورنيا مقرًا لها، من أبرز الشركات التي تمكّن المؤسسات من جميع الأحجام من تحسين ولاء العملاء وتعزيز الأداء التجاري، عبر تقديم أفضل تجارب العملاء والموظفين.

وفي هذا السياق، قال السيد علي منعم، الرئيس التنفيذي لشركة كي:

“لقد وفرت هذه الشراكة حلولًا عالمية المستوى لملايين عملائنا، مما جعل عملية التواصل أكثر سهولة وانسيابية. ومن خلال تنسيق جميع القنوات الرقمية والصوتية، نهدف إلى تحسين تكامل الخدمات وإمكانية الوصول إليها، مما يتيح لعملائنا تجربة متكاملة وسريعة الاستجابة عبر مختلف المنصات.

أخبار ذات صلة

انطلاق فعاليات النسخة السابعة من معرض “Big 5 Construct Egypt”

كاسبرسكي تكشف عن أحدث الاتجاهات في مشهد تهديدات الأجهزة المحمولة بمنطقة الشرق الأوسط وتركيا وإفريقيا

“محكمة استئناف القاهرة” تطلق خدمات إلكترونية جديدة

شركة فيكسد سوليوشنز تحصل على شهادة ISO/IEC 27001:2022 لنظام إدارة أمن المعلومات

شركات التكنولوجيا المصرية تبحث تعزيز الشراكة والتعاون مع السوق الأوروبي خلال مشاركتها الأولى فى “جيتكس أوروبا 2025 “

“اتصال” تؤكد من قمة الإعلام العربي بدبي: “الذكاء الاصطناعي ضرورة تنموية لا ترف تقني

أرخص أسعار التكييفات في مصر مع دخول فصل الصيف

سامسونج ترتقي بتجربة الألعاب على تلفزيونات ‘OLED’ من خلال دعم تقنية ‘NVIDIA G-SYNC’

آخر الأخبار
شيماء الهواري تحتفل بتتويج الأهلي بالدوري من داخل قناة النادي حياة مصر للمنتجات الصحية تحصل على علامة الجودة "بكل فخر صُنع في مصر" من مركز تحديث الصناعة Big 5 Construct Egypt gears up for 7th edition with over 350 exhibitors, supporting a $570 billion c... انطلاق فعاليات النسخة السابعة من معرض "Big 5 Construct Egypt" ايجكس ترعى "أكاديمية نجوم العرّاب" دعماً للشباب والرياضة وتعزيز التفاعل المجتمعي الهيمنة مستمرة.. الأهلي بطل دوري nile 2024-2025 وموسم استثنائي في الذاكرة الشيف أوركا من فندق حياة بليس الرياض تحصد الميدالية الذهبية في مسابقة طهاة الشباب الدولية 2025 كاسبرسكي تكشف عن أحدث الاتجاهات في مشهد تهديدات الأجهزة المحمولة بمنطقة الشرق الأوسط وتركيا وإفريقيا "محكمة استئناف القاهرة" تطلق خدمات إلكترونية جديدة Inside the META mobile threat landscape: Middle East attacks rise, Africa and Turkiye remain targete... Stellantis Announces Antonio Filosa – 25-Year Veteran of the Company – to Be Its New Chief Executive... أفريقية النواب تشارك بوفد برلماني رفيع في الدورة 83 للجنة التنفيذية للاتحاد البرلماني الأفريقي "ستيلانتيس "تعين أنطونيو فيلوزا مديرًا تنفيذيًا جديدًا شركة فيكسد سوليوشنز تحصل على شهادة ISO/IEC 27001:2022 لنظام إدارة أمن المعلومات Allianz Egypt Strengthens Strategic Partnership with the Egyptian Paralympic Committee أليانز بمصر تعزز شراكتها مع اللجنة البارالمبية الدولية Standard Chartered, AUC Venture Lab and Village Capital Launch Futuremakers Women in Tech for Egypti... ستاندرد تشارترد يطلق برنامج صنّاع المستقبل "المرأة والتكنولوجيا" لرائدات الأعمال في مصر LG Egypt Launches "Better Home" Initiative Supporting Marriage Facilitation in Dakahlia Villages شركات التكنولوجيا المصرية تبحث تعزيز الشراكة والتعاون مع السوق الأوروبي خلال مشاركتها الأولى فى "جيت...