الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

عملاق التكنولوجيا المالية “كي” يُحدث تحولًا في تجربة العملاء عبر الذكاء الاصطناعي التوليدي وتقنيات الحوسبة السحابية

أعلنت مجموعة كي، الرائدة في قطاع التكنولوجيا المالية والمتعددة المجالات، عن تحول جذري في نظام تجربة العملاء لديها، من خلال دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي والحوسبة السحابية المتقدمة من شركة جينيسيس، التي تُعد من الشركات العالمية الرائدة في تقنيات تجربة العملاء ومراكز الاتصال، والتي تستعد لطرح أسهمها للاكتتاب العام.

ساهم الانتقال الرقمي الشامل لـ كي في تعزيز رضا العملاء والموظفين على حد سواء، مما أدى إلى تقليص وقت الاستجابة للعملاء بنسبة 80%، وتوفير 60% من تكاليف الاتصالات الشهرية.

تتولى شركة كستمر إكسبيرينس المحدودة، الشريك التنفيذي لشركة جينيسيس، توسيع نطاق دمج البرنامج الجديد في نظام خدمة العملاء لدى كيز.ومع تحسين مستوى تقديم الخدمات، انتقلت كي إلى مستوى جديد في خدمة العملاء وتعزيز تفاعل الموظفين.

ويُعد تبني كي لحلول جينيسيس كلاود CX أول تطبيق لهذه التقنية في قطاع التكنولوجيا المالية في العراق، حيث ستؤدي دورًا محوريًا في دعم مسيرة العراق نحو تقنيات خدمة عملاء عالمية المستوى، بما يتماشى مع رؤية مؤسس كيو آي، السيد بهاء عبد الهادي، لتعزيز الاقتصاد الرقمي في البلاد.

وفي وقت سابق من هذا الشهر، تم توقيع اتفاقية بين كي وشركة كستمر إكسبيرينس المحدودة لتطبيق جينيسيس كلاود CX، وذلك في مقر كي بمدينة دبي للإعلام.
وقال السيد بهاء عبد الهادي، رئيس مجلس كي:

“تُعد هذه الشراكة خطوة رائدة في مجال تكامل التقنيات داخل القطاع المالي في العراق، حيث تمثل أول مشروع لشركة جينيسيس في صناعة التكنولوجيا المالية العراقية. يوفر نظام تجربة العملاء (CX) تكاملًا سلسًا بين القنوات الصوتية والرقمية، ونحن فخورون بأنه يشكل معيارًا جديدًا في قطاع الخدمات المالية في العراق.”

من جانبه، قال السيد يلدرم دويرغيل، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة كستمر إكسبيرينس المحدودة:

“يُسعدنا العمل مع كي على تنفيذ أقوى تقنيات الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي في العالم، والتي تم تصميمها خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحددة، مما يوفر حلولًا شخصية ويعزز عمليات كي.”

وتعد جينيسيس، الشركة العالمية الرائدة في تطوير البرمجيات والتي تتخذ من كاليفورنيا مقرًا لها، من أبرز الشركات التي تمكّن المؤسسات من جميع الأحجام من تحسين ولاء العملاء وتعزيز الأداء التجاري، عبر تقديم أفضل تجارب العملاء والموظفين.

وفي هذا السياق، قال السيد علي منعم، الرئيس التنفيذي لشركة كي:

“لقد وفرت هذه الشراكة حلولًا عالمية المستوى لملايين عملائنا، مما جعل عملية التواصل أكثر سهولة وانسيابية. ومن خلال تنسيق جميع القنوات الرقمية والصوتية، نهدف إلى تحسين تكامل الخدمات وإمكانية الوصول إليها، مما يتيح لعملائنا تجربة متكاملة وسريعة الاستجابة عبر مختلف المنصات.

أخبار ذات صلة

فيزا توقع إتفاقية شراكة مع مصر للطيران لتقديم حلول تكنولوجيا مبتكرة

ريلمى تعد المستخدمين بتجربة سلسة من خلال هواتف realme 14 5G وrealme 14T الجديدة

صعود مؤشرات البورصة بختام تعاملات جلسة منتصف الأسبوع

واتساب يتوقف عن العمل في 3 هواتف «آيفون»

إعلانات بيتال تُظهر حلول الذكاء الاصطناعي في سوق السفر العربي 2025

الرقابة المالية تطلق تحذير بشأن ما تم رصده من ترويج وتوجيه دعوات للجمهور للتعامل في أدوات ومنتجات مالية

 وزير الاتصالات يغادر إلى طوكيو للمشاركة فى فعاليات مؤتمر “سوشى تك” SusHi Tech TOKYO 2025

اورنچ مصر تطلق منصة Orange Business Talks لبناء مستقبل رقمي أكثر ذكاءً

آخر الأخبار
امير هلال يرد على اتهامه بالاستيلاء على أموال العملاء وهروبه خارج البلاد الوزراء: لا علاقة لاتفاقية تطوير منطقة "كيزاد شرق بورسعيد" بالممر الملاحي لقناة السويس الدكتور جون سعد يشيد بمواد مواجهة التنمر والتحرش والعنف في قانون العمل الجديد البترول تؤكد استمرارها في اتخاذ كافة الإجراءات الرقابية والفحوصات اللازمة للتحقق من جودة المنتجات ال... وزير الاستثمار يعقد لقاءً موسعًا مع رئيسة البنك الأوروبي لإعادة الإعمار والتنمية لبحث سبل دعم التعاو... "دانون مصر" ترعى أبطال أكاديمية رايت تو دريم لكرة القدم وزيرة التنمية تتابع مع قيادات الوزارة سير العمل في 16 مركز تكنولوجي بـ9 محافظات ماونتن ڤيو تحقق 10 مليارات جنيه مبيعات بعد 48 ساعة فقط من إطلاق مشروع Grand Valleys بكيان سيتي بالشر... وزير الثقافة يستقبل نظيره التركي لبحث أطر التعاون الثقافي بين البلدين Agthia Completes Riviere Acquisition, Solidifying Leadership in UAE Water Segment مجموعة أغذية تستكمل الاستحواذ على "ريفيير" وترسخ ريادتها في قطاع المياه بدولة الإمارات FedEx Expands Local Presence in the UAE in Collaboration with Emirates Post فيديكس تُوسّع حضورها المحلي في دولة الإمارات بالتعاون مع بريد الإمارات فيزا توقع إتفاقية شراكة مع مصر للطيران لتقديم حلول تكنولوجيا مبتكرة مدبولى: شركة "فيزا" تُعد واحدة من أهم شركائنا وعملائنا في مجال المدفوعات الإلكترونية الوزير: جهود كبيرة بذلتها المجموعة الوزارية للتنمية الصناعية خلال العشرة أشهر الماضية للعمل على الن... الإسماعيلية للاستثمار العقاري تعقد شراكة رائدة مع جامعة كوفنتري بالقاهرة realme maintains industry leading position with upcoming launch realme 14 5G world’s first smartphon... ريلمى تعد المستخدمين بتجربة سلسة من خلال هواتف realme 14 5G وrealme 14T الجديدة مجلس الزمالك يجتمع لحسم مصير بيسيرو والبرتغالى يقود المران الجماعى