أعلنت شركة سبرينكلر، المنصة الموحدة لإدارة تجربة العملاء للشركات، عن توسيع شراكتها مع “أرامكس”، الشركة العالمية الرائدة في قطاع النقل والخدمات اللوجستية. ويهدف هذا التعاون إلى إحداث نقلة نوعية في التجربة الرقمية لعملاء “أرامكس” في أكثر من 65 دولة، من خلال توفير تفاعل سلس ومدعوم بتقنيات الذكاء الاصطناعي، عبر الاستفادة من حلول سبرينكلر المتقدمة مثل إدارة الحالات، والمكالمات الصوتية، والمحادثات الفورية.
ومنذ عام 2022، اعتمدت “أرامكس” على منصة خدمات سبرينكلر (Sprinklr Service) لتحديث منظومتها في خدمة العملاء، بالاعتماد على الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتكاملها مع تطبيق “واتساب”، مما ساهم في رفع كفاءة الخدمة وتحسين عمليات تسليم الميل الأخير، إلى جانب توفير دعم متواصل للعملاء على مدار الساعة. ومن خلال هذا التحول الرقمي، تواصل “أرامكس” التزامها بتقديم تجربة عملاء عالمية المستوى عبر مركز خدمة عملاء رقمي قائم على مفهوم مدعوم بتقنيات الذكاء الاصطناعي.
وتعليقاً على هذا الموضوع، قالت فرانسواز روسو، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في “أرامكس”: نحن في أرامكس ملتزمون بالابتكار القائم على احتياجات العملاء، ويتجلى ذلك في مشاريعنا المتطورة مثل الخزائن الذكية، وأنظمة الفرز الآلي المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والروبوتات ذاتية القيادة، والمركبات الكهربائية. ومع تطور التجارة الإلكترونية وتغيّر توقعات العملاء، بات تقديم خدمة فورية وشخصية عبر القنوات الرقمية أمراً ضرورياً أكثر من أي وقت مضى. نحن نعمل على التحول من الأنظمة التقليدية نحو تبني منظومة تفاعلية قائمة على تقنيات الذكاء الاصطناعي. ومن خلال شراكتنا مع سبرينكلر، نستطيع توسيع نطاق التفاعل الفوري والسلس مع العملاء، مع تعزيز الكفاءة التشغيلية على مستوى الشركة”.
من جهته، قال أمجد الصبّاح، نائب رئيس المجموعة لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا لدى سبرينكلر: “تُحدث سبرينكلر تحولًا جذرياً في الطريقة التي تتواصل بها الشركات حول العالم مع عملائها، وتدعمهم وتفهم احتياجاتهم عبر القنوات الرقمية. وتُعدّ أرامكس من أبرز الشركات التي تقود هذا التغيير. يسعدنا أن نكون جزءاً من مسيرة التحول الرقمي التي تقوم بها أرامكس، ونتطلع إلى مواصلة هذا النجاح، مدعومين بفِرق عمل متميزة، وزخم متصاعد في المنطقة وعلى مستوى العالم”.
منذ انطلاق الشراكة، نجحت أرامكس في أتمتة 90% من حالات الدعم، مما أدى إلى توفير أكثر من مليون ساعة عمل سنوياً. وقد ساهم هذا التحول في تقليص فترات حل الشكاوى، ورفع مستوى رضا العملاء، وخفض التكاليف التشغيلية، مما يعزز تجربة دعم أكثر كفاءة وسلاسة على المستويات كافة.
