استعرضت شركة جارتنر اليوم، وعلى لسان براين هايس، المحلل والمدير الأول لدى جارتنر، مجموعة من الخطوات التي تمكّن الرؤساء التنفيذيين لشؤون المعلومات في ترسيخ مكانة التكنولوجيا كعامل تمكين إستراتيجي في الأعمال.
وقد بات إثبات القيمة التجارية للاستثمارات في تكنولوجيا المعلومات هامّاً أكثر من أي وقت مضي بالنسبة للرؤساء التنفيذيين لشؤون المعلومات، حيث يتوقعون أن تقدم تكنولوجيا المعلومات إليهم أكثر من الدعم العملياتي المجرد، ويتطلعون إلى لمس مساهمتها الواضحة والقابلة للقياس في الأهداف الإستراتيجية للمؤسسات.
ويمكن للرؤساء التنفيذيين لشؤون المعلومات من خلال بناء سردية مقنعة للقيمة التجارية لتكنولوجيا المعلومات، التوفيق ما بين الاستثمار في التكنولوجيا وأهم أولويات الأعمال، وتعزيز الشراكات مع أصحاب العلاقة، وترسيخ مكانة تكنولوجيا المعلومات كشريك إستراتيجي يدفع عجلة النمو والابتكار.
وسنوضح في ما يلي الخطوات العملية الخمس التي يمكنها مساعدة الرؤساء التنفيذيين لشؤون المعلومات في ترسيخ مكانة التكنولوجيا كعامل تمكين إستراتيجي، وقيادة المحادثات التجارية ذات المغزى في هذا السياق:
- تحديد الجمهور المستهدف
غالباً ما يشمل الجمهور المستهدف لسردية القيمة التجارية لتكنولوجيا المعلومات، مستويات الإدارة التنفيذية العليا مثل الرئيس التنفيذي والرئيس التنفيذي للشؤون المالية والرئيس التنفيذي للعمليات، بالإضافة إلى قادة وحدات الأعمال وغيرهم من صناع القرار الرئيسيين عبر المؤسسة. وتمتد شريحة الجمهور في الكثير من الحالات لتشمل أعضاء مجلس الإدارة والمستثمرين وأصحاب العلاقة الخارجيين والقادرين جميعاً على التأثير في استثمارات تكنولوجيا المعلومات أو تقييمها.
ويعد فهم الأولويات الفريدة والمعرفة التقنية وتوقعات كل شريحة من الجمهور في هذا السياق أمراً على قدر كبيرة من الأهمية. ويساعد تخصيص السردية من أجل التعامل مع الأدوار والمسؤوليات المحددة لكل مجموعة في ضمان أكبر قدر ممكن من المشاركة والتوافق على نحو أفضل مع أهداف تكنولوجيا المعلومات.
- تحديد أهداف الجمهور المستهدف
يجب على الرؤساء التنفيذيين لشؤون المعلومات التواصل بشكل أفضل بخصوص قيمة تكنولوجيا المعلومات وفهم الجوانب الأكثر أهمية لجمهورهم المستهدف. وتركز مستويات الإدارة التنفيذية العليا وأصحاب العلاقة الرئيسيون على النتائج التي تقود إلى نجاح المؤسسات مثل: نمو الإيرادات، وتحسين التكاليف، وتخفيف المخاطر، والكفاءة التشغيلية، ورضا العملاء، والتميّز التنافسي. ولذلك، فإنهم يريدون معرفة الكيفية التي تقوم من خلالها مبادرات تكنولوجيا المعلومات بدعم الأهداف الاستراتيجية وتمكين الابتكار وتحقق عوائد ملموسة على الاستثمار.
كما يمكن للرؤساء التنفيذيين لشؤون المعلومات من خلال الربط الواضح بين استثمارات التكنولوجيا والفوائد التجارية الملموسة والرسالة الشاملة للمؤسسات، ضمان تقديم سردية مؤثرة لدى صنّاع القرار ودعم أولويات تكنولوجيا المعلومات.
- تحديد أثر تكنولوجيا المعلومات على أكثر ما يهم الجمهور
يمكن للرؤساء التنفيذيين لشؤون المعلومات تحديد أثر تكنولوجيا المعلومات من خلال التركيز على كيفية معالجة المبادرات التقنية لأكثر الجوانب التي تهم الجمهور، بما يشمل تحديد السبل التي تقوم تكنولوجيا المعلومات من خلالها بدعم القدرات التجارية الجديدة، وأتمتة العمليات الرئيسية، وتحسين اتخاذ القرارات استناداً إلى البيانات، وتعزيز تجارب العملاء، والتقليل من المخاطر التشغيلية.
ويستطيع الرؤساء التنفيذيون لشؤون المعلومات تحديد الروابط الواضحة بين الاستثمار في التكنولوجيا والنتائج التجارية القابلة للقياس، وذلك من خلال التوفيق بين مشاريع تكنولوجيا المعلومات وأهداف الأعمال مثل تعزيز النمو والمرونة وخفض التكاليف. ويساعد تسليط الضوء على النتائج مثل تقليل الزمن اللازم للوصول إلى السوق وتحسين مستويات الامتثال أو تعزيز استبقاء العملاء، في ترسيخ مكانة تكنولوجيا المعلومات كعامل تمكين استراتيجي وليس مجرد مركز للتكلفة.
- بناء سرد للقيمة
يتيح توضيح الكيفية التي تحقق تكنولوجيا المعلومات من خلالها نتائج تجارية ملموسة وهادفة في المؤسسات، للرؤساء التنفيذيين لشؤون المعلومات صياغة سردية فعّالة للقيمة، ويشمل ذلك إنشاء سردية تتجاوز العمليات اليومية وتسليط الضوء على كيفية مساهمة التكنولوجيا في ضمان ميزة تنافسية وتقليل المخاطر وفتح قنوات جديدة للإيرادات. ويمكن للرؤساء التنفيذيين لشؤون المعلومات عبر تطوير سردية واضحة قائمة على البيانات وربط استثمارات تكنولوجيا المعلومات مباشرة بالنتائج التجارية، ترسيخ مكانة تكنولوجيا المعلومات من مجرد كونها مركزاً للتكلفة إلى شريك استراتيجي، ما يمكّنهم من اكتساب ثقة ودعم الإدارة التنفيذية العليا وأصحاب العلاقة. ويساعد اعتماد هذا النهج في ضمان الاعتراف بمساهمات تكنولوجيا المعلومات كعنصر أساسي في نجاح المؤسسة ورؤيتها على المدى الطويل.
- قياس تأثير قصة القيمة
يمكن أن يقوم الرؤساء التنفيذيون لشؤون المعلومات بقياس أثر سردية قيمة تكنولوجيا المعلومات وذلك عبر متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية والنتائج المتوافقة مع أهداف المؤسسة ومن ضمن ذلك: مراقبة المقاييس المالية مثل العائد على الاستثمار، وتحقيق وفورات في التكاليف؛ والمقاييس التشغيلية مثل مدة تشغيل الأنظمة وأوقات الاستجابة للحوادث؛ والمقاييس الاستراتيجية مثل الحصة السوقية، ورضا العملاء، وإنتاجية الموظفين.
ويساعد الإعداد المنتظم للتقارير عن هذه النتائج عبر استخدام المقارنة ما بين “قبل وبعد” وإجراء دراسات حالة واقعية، في توضيح نجاح تكنولوجيا المعلومات في تحقيق القيمة التجارية. كما يتيح جمع ملاحظات وتعليقات أصحاب العلاقة، للرؤساء التنفيذيين لشؤون المعلومات تحسين السردية من أجل ضمان استمرار صلاحيتها وتوافقها مع الجمهور وتحقيقها لنتائج تجارية مرجوة.
وسيناقش المحللون لدى جارتنر المزيد من الأفكار والتقنيات والتوجهات التي ترسم ملامح مستقبل تكنولوجيا المعلومات والأعمال في مؤتمر “جارتنر للرؤساء التنفيذيين لشؤون المعلومات وتنفيذيي تكنولوجيا المعلومات” الذي تنعقد فعالياته في دبي في دولة الإمارات العربية المتحدة خلال الأسبوع الجاري.
