تواصل سامسونج التزامها بوضع عملائها في صميم ابتكاراتها، من خلال تطوير حلول بسيطة وسهلة تجعل تجربة استخدام الهواتف الذكية في الحياة اليومية أكثر سهولة وأماناً وسلاسة، وفي إطار تعزيز تجربة الاستخدام، كشفت الشركة عن مزايا استثنائية، تتمثل في Smart Switch وMaintenance Mode، المصممتين لتسهيل عملية الانتقال إلى جهاز جديد، وذلك بهدف منح المستخدمين تجربة استخدام آمنة وسهلة في كل الحالات، سواء عند اقتناء جهاز جديد أو إرساله للإصلاح.
ترى شركة سامسونج إلكترونيكس مصر أن الانتقال إلى جهاز جديد يجب أن يكون تجربة بسيطة ومريحة، ولذلك طورت الشركة أداة Smart Switch التي تسهّل الانتقال من هاتف لآخر بمرونة وسلاسة، وتتيح الأداة للمستخدمين نقل جهات الاتصال والصور والتطبيقات والإعدادات إلى الهاتف الجديد بخطوات بسيطة، مع إضافة أجهزة Android وiOS ليشمل الدعم أجهزة أكثر، وبذلك أصبح الانضمام إلى منظومة Galaxy أو الاستمرار فيها أكثر سهولة من أي وقت مضى، دون القلق بشأن فقدان البيانات أو بدء الإعدادات من جديد.
علاوة على ذلك، تمنح الشركة المستخدمين حرية الاختيار بين وسائل متعددة للنقل، سواء عبر الاتصال عن طريق الWi-Fi، أو من خلال الاتصال المباشر عبر الأسلاك، أو حتى استخدام جهاز الكمبيوتر الشخصي، حيث يضمن Smart Switch أن يبدو الهاتف الجديد مألوفًا منذ اللحظة الأولى.
لم يعد الهاتف الذكي مجرد وسيلة اتصال، بل أصبح بديلاً عن الكاميرا والمحفظة لتسهيل الدفع، والمفكرة لتسجيل الملاحظات. لذلك تتبع الشركة استراتيجية محدده تهدف إلى حماية البيانات كأولوية قصوى. كما قد طرحت الشركة ميزة Maintenance Mode، التي توفر طبقة إضافية من الحماية عند الحاجة إلى صيانة الهاتف، فعند تفعيلها، توفر الميزة واجهة مستخدم محددة تمكّن الفنيين من العمل على الجهاز دون الوصول إلى البيانات الشخصية، وتظل الصور والرسائل والتطبيقات والحسابات في أمان تام، بينما يظل الهاتف قابلًا للاستخدام لأغراض الصيانة.
وبمجرد استلام الجهاز، يمكن للمستخدم إيقاف وضع الصيانة بإعادة تشغيل الهاتف فقط، دون الحاجة إلى نسخ احتياطي أو إعادة ضبط البيانات، وتعكس هذه الميزة التزام سامسونج بابتكار حلول ذكية وآمنة تعزز ثقة العملاء وتضمن سلامتهم في مختلف المواقف.
في هذا السياق، قال بيشوي أديب رئيس قطاع خدمة العملاء في شركة سامسونج إلكترونيكس مصر ” يلعب قطاع خدمة العملاء في سامسونج إلكترونيكس مصر دوراً استراتيجياً محورياً في تعزيز تجربة العملاء وضمان رضاءهم على جميع المستويات. نحن نقدم خدمة تضاهي المعايير العالمية، عبر تبني أحدث التقنيات وتقديم حلول مبتكرة تلبي احتياجات السوق المصري المتجددة، وهو ما يعزز من ثقة عملائنا ويدعم مكانة سامسونج إلكترونيكس مصر كشريك موثوق لهم في كل ما يتعلق بأجهزتهم”.
أضاف: “نولي أيضاً اهتماماً بالغاً بتطوير مهارات فرق العمل من خلال برامج تدريبية مكثفة ومستمرة، تمكّنهم من تقديم دعم استباقي وتفعيل مزايا متقدمة مثل Smart Switch وMaintenance Mode، بما يضمن استفادة العملاء القصوى من أجهزتهم، حيث نؤمن أن التميز في خدمة ما بعد البيع هو عنصر أساسي في بناء علاقة طويلة الأمد مع عملائنا، وهو ما يجعلنا نسعى باستمرار إلى رفع وعيهم بالتقنيات الجديدة وتقديم تجربة متكاملة تعكس قيم الابتكار والجودة التي تشتهر بها سامسونج عالمياً.”
والجدير بالذكر أنه بفضل الجمع بين خاصيتي Smart Switch وMaintenance Mode، تمكن سامسونج عملائها من إدارة أجهزتهم بسهولة وأمان وطمأنينة، فالاستمتاع بلحظة اقتناء هاتف Galaxy، أو الاطمئنان إلى حماية البيانات خلال عملية الصيانة، هي أشياء تجسد التزام سامسونج بتقديم خدمات مبتكرة تتمحور حول العميل وتعزز جودة التجربة اليومية.
