أعلنت شركة نيسان عن تعاونها مع منصة انفوبيب العالمية للاتصالات السحابية لإطلاق حملة رائدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي الوكيل، حققت من خلالها نمواً قياسياً في تفاعل العملاء بنسبة 200% عبر تطبيق واتساب. وجاءت هذه الخطوة في إطار حرص نيسان في المملكة العربية السعودية على تعزيز تجربة العملاء، حيث استعانت بأداة إدماج عناصر الألعاب في المحادثات الذكية ” Conversational AI Gamification” التي أطلقتها انفوبيب مؤخراً، لتقديم تجربة تفاعلية ومرحة عبر قنوات المراسلة الرقمية. وتميزت الحملة باستخدام ميزة “Vocalize”، وهي لعبة صوتية مدعومة بالذكاء الاصطناعي تتيح للمستخدمين فرصة التنافس للفوز بسيارة نيسان ماجنيت الجديدة، من خلال مطابقة موجات أصواتهم مع تردد موجات صوت السيارة عبر تطبيق واتساب. وساهم هذا الأسلوب المبتكر في تحويل عملية استقطاب العملاء المحتملين إلى تجربة تفاعلية مشوقة، دفعت الجمهور للمشاركة بشكل أكبر وعززت تفاعلهم مع العلامة التجارية.
علاوة على ذلك، نجحت الحملة في تعزيز سوية الوعي بعلامة نيسان في المملكة، وزادت من مدة التفاعل مع الجمهور، كما سهلت عملية الحصول على العملاء المحتملين وترسيخ الولاء للعلامة. وأثبتت هذه التجربة فعاليتها من حيث التكلفة، إذ اعتمدت على تجارب تعتمد على الدردشات. وحققت نتائج مميزة، حيث ارتفع مستوى التفاعل بنسبة 200%، وبلغ معدل التحويل 68% بين المشاركين الذين وصلوا إلى مرحلة المنافسة، بينما تجاوز عدد جلسات الدردشة عبر الروبوت 3400 جلسة، وتم إنشاء 1000 ملف تعريف جديد للمستخدمين خلال خمسة أيام فقط.
وتعليقاً على الموضوع، قال زيد شبيلات، المدير في شركة انفوبيب: “تُعيد أدوات إدماج عناصر الألعاب في المحادثات الذكية رسم ملامح التواصل بين العلامات التجارية وجمهورها. ويساهم الجمع بين الذكاء الاصطناعي وتقنيات الصوت وإدماج عناصر الألعاب في تعزيز قدرات الشركات مثل نيسان على ابتكار تجارب تفاعلية تجمع البيانات وتوطيد العلاقة مع العملاء”.
من جانبه، قالت كرمى العجلاني، نائب المدير العام لتجربة العملاء في نيسان السعودية: “نسعى في نيسان السعودية إلى تعزيز الوعي بطراز نيسان ماجنيت وترسيخ حضوره في أذهان العملاء. وقد شكّل تعاوننا مع انفوبيب في هذا المشروع المبتكر، القائم على الذكاء الاصطناعي من خلال لعبة صوتية عبر “واتساب”، نقلة نوعية في أسلوب التفاعل مع العملاء، إذ جعل التجربة أكثر متعة وتفاعلاً وإثراءً. ويعكس هذا التعاون التزام نيسان السعودية بالابتكار وتقديم تجربة عملاء استثنائية ترتقي بتوقعاتهم”.
وتشمل خاصية إدماج عناصر الألعاب في المحادثات الذكية ميزتين رئيسيتين: خاصية صوتية (Vocalize) التي تتيح للمستخدمين مطابقة أصواتهم مع أنماط أو أشكال محددة، وخاصية الواقع المعزز (Augmentation) التي تسمح بالانتقال السلس من الدردشة إلى بيئات رقمية غامرة باستخدام كاميرات الهواتف الذكية.
يعكس نجاح حملة نيسان السعودية مكانة انفوبيب الريادية في تقديم تجارب محادثة متميزة والابتكار في توظيف الذكاء الاصطناعي ضمن استراتيجيات التسويق التفاعلي. ومن خلال تمكين العلامات التجارية من إنشاء حملات فريدة وتفاعلية، تسهم انفوبيب في دعم عملائها لقيادة مسيرة التحول الرقمي وتعزيز تفاعلهم مع العملاء.
