تواصل المملكة العربية السعودية تعزيز مسار التحول الرقمي في الخدمات الحكومية من خلال منصة أبشر التي أصبحت المنفذ الأول للمواطنين والمقيمين للحصول على معظم الخدمات دون الحاجة إلى زيارة المكاتب الحكومية.
ومع حلول عام 2025، توسعت المنصة بشكل أكبر، مضيفة خدمات جديدة ومطورة لتسهيل الإجراءات وتسريع إنجاز المعاملات بما يعزز الجودة والشفافية ويوفر الوقت والجهد.
أحدثت منصة أبشر تحولاً كبيراً في قطاعات الجوازات والمرور والأحوال المدنية، حيث تضم مئات الخدمات الإلكترونية التي تخدم أكثر من 26 مليون مستخدم نشط، وفق الإحصاءات الرسمية.
وتأتي خدمات الجوازات في مقدمة الخدمات الأكثر استخداماً، إذ تتيح تجديد الإقامة إلكترونياً مع خيار توصيلها عبر البريد، إضافة إلى إصدار وتجديد تأشيرات الخروج والعودة والخروج النهائي، وتعديل المهنة وتحديث معلومات جواز السفر، فضلاً عن إصدار الإقامة للعمالة التابعة للمنشآت من خلال خدمة أبشر أعمال.
وفي قطاع المرور، تشهد الخدمات توسعاً مستمراً لتسهيل التعاملات اليومية للمواطنين والسائقين، حيث توفر المنصة خدمة تجديد رخص القيادة ورخص سير المركبات، والاستعلام عن المخالفات المرورية وطرق سدادها، إضافة إلى خدمة إسقاط المركبات التالفة التي خففت من تكدس السيارات المهملة في الشوارع والساحات.
كما تمكن المستخدم من إصدار تفويض قيادة المركبة إلكترونياً دون الحاجة لأي مراجعة ورقية.
أما في مجال الأحوال المدنية، فقد نقلت المنصة عدداً من الخدمات الأساسية إلى المجال الرقمي، أبرزها تجديد بطاقة الهوية الوطنية مع إمكانية توصيلها للمنزل، وتسجيل المواليد وطلب إصدار سجل الأسرة.
هذه الخدمات اختصرت كثيراً من الإجراءات التقليدية التي كانت تستغرق أياماً وربما أسابيع.
وتشمل المنصة أيضاً خدمات عامة متعددة مثل خدمة توصيل الوثائق الحكومية عبر البريد السعودي، والاستعلام عن تفاصيل التأمين للمركبات، إلى جانب خدمة فرجت التي تحولت إلى مبادرة إنسانية رائدة تتيح للمستخدمين المساهمة في سداد ديون المحكومين في القضايا المالية، مما ساعد في الإفراج عن عدد كبير من المعسرين خلال السنوات الماضية.
وللاستفادة من خدمات المنصة، يتطلب الأمر إنشاء حساب جديد عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق أبشر، وذلك من خلال إدخال رقم الهوية أو الإقامة، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، ثم تفعيل الحساب عبر رمز يُرسل إلى الهاتف.
بعد ذلك يتم استكمال إنشاء اسم المستخدم وكلمة المرور، يليها خطوة التفعيل عبر البنوك أو أجهزة الخدمة الذاتية أو من خلال موظفي التفعيل في الجوازات والأحوال المدنية.
عقب تفعيل الحساب يصبح بإمكان المستخدم الدخول إلى المنصة واختيار الخدمة المطلوبة من الأقسام المتاحة، واتباع الخطوات المخصصة لكل خدمة التي قد تشمل رفع مستندات أو إدخال بيانات إضافية.
ومع التوسع المستمر في الخدمات الرقمية، باتت منصة أبشر جزءاً أساسياً من الحياة اليومية في السعودية، حيث أسهمت بشكل مباشر في تخفيف الضغط عن الجهات الحكومية، وتقليل الازدحام، وتحقيق مستوى عالٍ من الكفاءة، بما ينسجم مع مستهدفات رؤية المملكة 2030 الهادفة إلى بناء حكومة رقمية متكاملة توفر خدمات أكثر سهولة وفعالية لجميع أفراد المجتمع.
