شهدت شركات توزيع الكهرباء في مختلف المحافظات زيادة ملحوظة في عدد شكاوى المواطنين المتعلقة بظهور كلمة ERROR على شاشات عدادات الكهرباء مسبوقة الدفع، وهي المشكلة التي تعطل إدخال الرصيد وتشكل عبئاً على الأسر، خاصة في فترات الاستخدام المرتفع.
وتؤكد مصادر فنية داخل شركات الكهرباء أن كلمة الخطأ ليست واحدة بل تتعدد رموزها، وكل رمز يشير إلى سبب فني مختلف، تتراوح أسبابه بين أعطال في كارت الشحن أو في العداد نفسه أو في البيانات المسجلة على النظام.
وتعد أعطال الكارت أبرز مسببات ظهور كلمة ERROR، حيث قد يتعرض الكارت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو تعرضه للثني أو الخدش، كما قد تظهر أخطاء بسبب سحبه بسرعة من العداد أو إدخاله بطريقة غير صحيحة.
وتشير التقارير الفنية إلى أن بعض الكروت قد تتوقف عن العمل بسبب انتهاء صلاحيتها أو عدم توافقها مع إصدار البرنامج الموجود داخل العداد، وهو ما يؤدي إلى ظهور رموز خطأ مثل Err-0002 أو Err-1091.
أما النوع الثاني من الأخطاء فيرتبط بالعداد نفسه، خاصة في الحالات التي يمتلئ فيها سجل البيانات الداخلية أو يحدث خلل في برنامج التشغيل.
ومن أبرز هذه الأعطال Err-0204 الذي يشير إلى امتلاء الذاكرة، وهو ما يمنع العداد من قراءة أي بيانات جديدة.
وفي حالات أخرى يظهر الكود Err-0400 عندما يكون هناك عدم توافق بين برنامج العداد وكارت الشحن، وهي مشكلة لا يمكن حلها إلا من خلال مختصين في شركة الكهرباء يعيدون تهيئة العداد أو تحديث برامجه.
وتظهر أيضاً أخطاء متعلقة بالاتصال وقراءة البيانات، ومن أشهرها Err-0805 الذي يشير إلى خلل في قراءة بيانات المشترك أو شحنة الرصيد.
وقد أرجعت الشركات هذه الأخطاء في بعض الأحيان إلى خلل لحظي في تبادل البيانات بين الكارت والعداد أو إلى وجود مشكلة في بيانات العميل المسجلة على النظام.
وعن الحلول المقترحة، توصي الشركات أولاً بقراءة الكود المعروض على الشاشة لمعرفة نوع المشكلة.
وتؤكد أن الخطوة التالية يجب أن تكون إعادة إدخال الكارت بشكل صحيح والانتظار بضع ثوانٍ قبل السحب.
وفي حالات أخرى قد يحتاج المواطن إلى استخدام كارت إعادة التهيئة المخصص لبعض الأعطال، خاصة المتعلقة بامتلاء الذاكرة أو ضبط إعدادات العداد.
وتشير الشركات إلى أنه عند استمرار ظهور رسالة الخطأ بعد محاولات المستخدم، يصبح من الضروري التوجه لأقرب مركز خدمة تابع لشركة الكهرباء، حيث يقوم الفنيون بفحص الكارت وربما استبداله إذا كان تالفاً، أو رفع العداد وإعادة برمجته في حالة وجود مشكلة في نظام التشغيل.
وتؤكد المصادر الفنية أن بعض الأعطال لا يمكن حلها في المنزل نظراً لارتباطها بإعدادات داخلية تحتاج إلى تدخل متخصصين.
وتهيب شركات الكهرباء بالمواطنين ضرورة الاعتناء بكرت الشحن وعدم تعريضه للحرارة أو الخدش أو ثنيه، إضافة إلى إدخاله وإخراجه من العداد برفق، وهي التعليمات التي تسهم في خفض معدلات الأعطال.
كما تعمل الشركات حالياً على تطوير أنظمة العدادات وبرمجتها بهدف تقليل ظهور رسائل الخطأ وتوفير تجربة استخدام أكثر سهولة وموثوقية للمستهلكين في جميع أنحاء الجمهورية.
