في إطار التوجه الحكومي نحو التحول الرقمي وتيسير الحصول على الخدمات الرسمية، أتاحت وزارة الداخلية المصرية خدمة استخراج بطاقة الرقم القومي أونلاين، بما يختصر الوقت والجهد ويقلل من التكدس داخل السجلات المدنية.
وتتم هذه الخدمة عبر الموقع الرسمي لوزارة الداخلية للأحوال المدنية أو من خلال بوابة مصر الرقمية، لتصبح واحدة من أهم الخدمات الإلكترونية التي تمس حياة المواطنين اليومية.
تتيح الخدمة للمواطنين التقدم بطلبات إصدار بطاقة الرقم القومي لأول مرة، أو تجديد البطاقة المنتهية، أو استخراج بدل فاقد أو تالف، دون الحاجة إلى التوجه المباشر إلى مكاتب الأحوال المدنية إلا في أضيق الحدود.
ويعتمد النظام الإلكتروني على إدخال البيانات الشخصية بدقة، ورفع المستندات المطلوبة، ثم اختيار طريقة السداد والاستلام المناسبة.
ويبدأ التقديم بالدخول إلى الموقع الإلكتروني المخصص لخدمات الأحوال المدنية عبر الرابط cso.moi.gov.eg، حيث يقوم المواطن بتسجيل الدخول باستخدام حسابه الشخصي، أو إنشاء حساب جديد في حال عدم امتلاكه حسابا مسبقا.
وبعد الدخول، يتم اختيار خدمات الأحوال المدنية ثم خدمة بطاقة الرقم القومي، ليظهر أمام المستخدم عدد من الخيارات الخاصة بنوع الطلب.
في الخطوة التالية، يحدد المواطن نوع الخدمة المطلوبة سواء إصدار جديد أو تجديد أو بدل فاقد أو تالف، ثم يبدأ في إدخال البيانات الأساسية مثل الاسم رباعيا، وتاريخ الميلاد، والحالة الاجتماعية، والوظيفة، والعنوان بالتفصيل.
وتعد هذه المرحلة من أهم مراحل التقديم، حيث تؤكد الجهات المختصة على ضرورة مطابقة البيانات مع المستندات الرسمية لتفادي رفض الطلب أو تأخيره.
بعد الانتهاء من إدخال البيانات، يطلب الموقع رفع صور واضحة للمستندات المطلوبة بحسب نوع الطلب.
وتشمل هذه المستندات شهادة الميلاد المميكنة في حالة الإصدار لأول مرة، أو البطاقة القديمة في حالة التجديد، إلى جانب مستند حديث لإثبات محل السكن مثل إيصال مرافق، ومستندات الحالة الاجتماعية عند وجود أي تغيير.
كما قد يطلب رفع صورة شخصية حديثة مطابقة للمواصفات.
ويمنح النظام الإلكتروني المواطن حرية اختيار طريقة استلام البطاقة، سواء من خلال توصيلها إلى محل الإقامة عبر البريد، أو استلامها من أقرب سجل مدني يحدده أثناء التقديم.
كما يمكن سداد الرسوم إلكترونيا باستخدام البطاقات البنكية، أو اختيار الدفع عند الاستلام وفق المتاح داخل الخدمة.
وبعد مراجعة البيانات والتأكد من صحتها، يتم تأكيد الطلب ليحصل المواطن على رقم يمكنه من خلاله متابعة حالة الطلب إلكترونيا حتى صدور البطاقة.
وتمثل هذه الخدمة نقلة نوعية في تقديم الخدمات الحكومية، حيث تعكس التزام الدولة بتطوير منظومة الأحوال المدنية، وتقديم حلول رقمية آمنة وسريعة تسهم في تحسين مستوى الخدمة وتخفيف العبء عن المواطنين.
