يُعد برنامج تكافل وكرامة أحد أهم برامج الحماية الاجتماعية التي أطلقتها الدولة لدعم الأسر الأكثر احتياجًا وكبار السن وذوي الإعاقة، إلا أن عددًا من المستفيدين يفاجأ أحيانًا بتوقف صرف المعاش دون معرفة السبب، ما يثير القلق والتساؤلات حول آليات الإيقاف وكيفية استعادة الحق في الصرف من جديد.
توقف معاش تكافل وكرامة لا يحدث عشوائيًا، بل يستند إلى مجموعة من المعايير والضوابط التي تراجعها وزارة التضامن الاجتماعي بشكل دوري لضمان وصول الدعم إلى مستحقيه الفعليين.
ومن أبرز أسباب الإيقاف تحسن الحالة المعيشية للمستفيد أو أسرته، مثل امتلاك سيارة سواء كانت ملاكي أو أجرة أو نقل، أو حيازة جرار زراعي أو عقارات بغرض الاستثمار، إضافة إلى امتلاك أرض زراعية تزيد مساحتها على فدان واحد، وهي مؤشرات تعتبرها الوزارة دليلاً على عدم الاستحقاق.
كما يُعد وجود دخل ثابت سببًا رئيسيًا لتوقف المعاش، سواء كان هذا الدخل ناتجًا عن العمل في الحكومة أو القطاع الخاص، حتى في حال عدم وجود تأمين اجتماعي، أو من خلال امتلاك مشروع أو عمل خاص يدر دخلًا منتظمًا.
وفي السياق نفسه، تؤثر الحالة التعليمية للأبناء على استمرار الصرف، حيث يؤدي إلحاق الأطفال بمدارس خاصة تتجاوز مصروفاتها السنوية 2000 جنيه للطفل إلى إيقاف المعاش باعتبار ذلك مؤشرًا على تحسن القدرة المالية للأسرة.
ولا تقتصر أسباب الإيقاف على الجوانب المادية فقط، بل تشمل أيضًا عدم الالتزام بالشروط الصحية والتعليمية للبرنامج، مثل تخلف الأم عن متابعة الزيارات الصحية الدورية أو عدم التزام الأطفال بالحضور المدرسي، إضافة إلى الغياب عن الندوات التثقيفية التي يشترطها البرنامج.
كذلك قد يؤدي تقديم بيانات غير دقيقة أو عدم تحديث الحالة الاجتماعية، مثل الزواج أو الطلاق أو الوفاة، إلى وقف الصرف، فضلًا عن حالات التواجد خارج البلاد وقت إجراء الاستعلام الميداني، أو وجود أخطاء تقنية وإدارية تتعلق بنظام الفيزا أو قواعد البيانات.
وفي حال توقف المعاش، تتيح وزارة التضامن الاجتماعي آلية واضحة لتقديم التظلمات وإعادة التقييم.
تبدأ الخطوة الأولى بالاستعلام عن سبب الإيقاف بدقة، وذلك من خلال الموقع الإلكتروني للبرنامج على بوابة تكافل وكرامة أو عبر الاتصال بالخط الساخن 19680.
بعد معرفة السبب، يمكن للمستفيد تقديم تظلم إلكتروني موضحًا فيه أسباب الاعتراض، مثل وجود خطأ في البيانات أو زوال سبب الإيقاف.
وفي بعض الحالات، خاصة التي تتطلب إعادة بحث اجتماعي، يُطلب من المستفيد التوجه إلى الوحدة الاجتماعية التابع لها لتقديم المستندات التي تثبت أحقيته في المعاش، مثل ما يفيد عدم امتلاك أصول أو عدم وجود دخل ثابت.
بعد ذلك تخضع الحالة لإعادة تقييم من الجهات المختصة، وفي حال ثبوت الاستحقاق مرة أخرى يتم إعادة صرف المعاش بأثر من تاريخ القبول.
وتؤكد وزارة التضامن الاجتماعي أن تحديث البيانات بشكل دوري والالتزام بشروط البرنامج يمثلان الضمانة الأساسية لاستمرار صرف معاش تكافل وكرامة دون انقطاع، مع إتاحة قنوات رسمية للتظلم حفاظًا على حقوق المستفيدين وتحقيق العدالة الاجتماعية.
