برنامج تدريبي مشترك لدعم جمعيات حماية المستهلك
عقد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وجهاز حماية المستهلك برنامجًا تدريبيًا متخصصًا، بهدف تعزيز قدرات الجمعيات التابعة للاتحاد النوعي لجمعيات حماية المستهلك، وتمكينها من أداء دورها في حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في مصر.
مشاركة واسعة من محافظات الجمهورية
وشارك في فعاليات البرنامج عدد من كوادر جمعيات حماية المستهلك من مختلف محافظات الجمهورية، شملت القاهرة الكبرى، والإسكندرية، والبحيرة، والغربية، والشرقية، وكفر الشيخ، والدقهلية، وبني سويف، وذلك ضمن المرحلة الأولى من البرنامج التدريبي، وفي إطار تفعيل بروتوكول التعاون المشترك بين الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وجهاز حماية المستهلك.
بناء القدرات وتعريف آليات حماية حقوق المستخدمين
ويركز البرنامج على بناء القدرات المؤسسية والعملية للعاملين بجمعيات حماية المستهلك، من خلال التعريف بدور الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في تنظيم سوق الاتصالات ومراقبة الشركات مقدمة الخدمة، والقنوات المعتمدة لتلقي وتسجيل الشكاوى ومتابعتها، إلى جانب استعراض آليات حماية حقوق المستخدمين وضمان جودة الخدمات المقدمة، وأبرز مواد قانون حماية المستهلك المرتبطة بقطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
جلسات تخصصية لتعزيز التعاون المؤسسي
وتضمن البرنامج التدريبي عقد عدد من الجلسات والمحاضرات التخصصية التي تناولت أوجه التعاون والتكامل بين الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وجمعيات حماية المستهلك، بما يعزز كفاءة منظومة حماية المستخدمين، ويضمن سرعة وفعالية التعامل مع الشكاوى.
تنظيم الاتصالات: حماية المستخدم أولوية استراتيجية
وفي هذا السياق، أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات تمثل محورًا رئيسيًا في استراتيجيته، مشيرًا إلى استمرار تطوير الأطر التنظيمية والرقابية بما يحقق التوازن بين تحسين جودة الخدمات والحفاظ على حقوق المستخدمين.
وأوضح الجهاز أن تعزيز وعي المستخدمين بحقوقهم وواجباتهم، ودعم الشراكة مع مؤسسات المجتمع المدني، يسهم في التعامل الفعال مع التحديات وتحسين مستوى الخدمات واستقرار السوق.
تنسيق مؤسسي لتوحيد الجهود الرقابية
وأضاف الجهاز أن التعاون مع جهاز حماية المستهلك يهدف إلى بناء منظومة متكاملة لحماية المستخدمين، تقوم على التنسيق المؤسسي وتبادل الخبرات وتوحيد الجهود الرقابية، بما يضمن وصول شكاوى المستخدمين إلى الجهات المختصة بدقة وموضوعية.
حماية المستهلك: الجمعيات ركيزة للرقابة الشعبية
من جانبه، أكد جهاز حماية المستهلك أن الاتحاد النوعي لجمعيات حماية المستهلك يُعد إحدى الركائز الأساسية للرقابة الشعبية، موضحًا أن البرنامج التدريبي يسهم في توحيد الجهود بين أجهزة الدولة والمجتمع المدني، وضمان التطبيق الفعال للقانون، وتقديم الدعم الفني اللازم للجمعيات للقيام بدورها كحلقة وصل بين المواطن والجهات المعنية.
استمرار التعاون لنشر الوعي وحوكمة الخدمات
وفي ختام البرنامج، أكد الجانبان أهمية استمرار التعاون مع جمعيات حماية المستهلك لنشر الوعي بحقوق مستخدمي خدمات الاتصالات، وتعزيز آليات التعامل مع الشكاوى، وتفعيل المشاركة المجتمعية في رصد مشكلات السوق، مع مواصلة تنفيذ البرامج التدريبية المتخصصة، بما يدعم جهود الدولة في حماية المستخدمين وترسيخ مبادئ الشفافية وحوكمة الخدمات في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
