يواجه عدد من المواطنين مشكلة فقدان كارت شحن عداد الكهرباء مسبق الدفع أو تعرضه للتلف، وهي أزمة قد تعطل شحن العداد وتؤدي إلى انقطاع التيار الكهربائي في حال نفاد الرصيد.
ومع التوسع في استخدام العدادات مسبقة الدفع في مختلف المحافظات، أصبح البحث عن طرق استخراج كارت كهرباء بدل فاقد من الموضوعات التي تهم شريحة كبيرة من المستهلكين، خاصة مع إتاحة خدمات إلكترونية جديدة تسهل الإجراءات وتوفر الوقت والجهد.
وتحرص وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، من خلال شركات توزيع الكهرباء وجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، على تبسيط إجراءات استخراج كارت شحن بدل فاقد، سواء عبر التوجه المباشر إلى شركة التوزيع أو من خلال المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء.
ويأتي ذلك في إطار خطة التحول الرقمي التي تستهدف تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتقليل التكدس داخل مقار الشركات.
وفيما يخص الطرق التقليدية، يتمكن المواطن من استخراج كارت كهرباء بدل فاقد من خلال التوجه إلى شركة توزيع الكهرباء التابع لها محل السكن. ولا يتطلب الأمر تحرير محضر فقد، إذ يتم الاكتفاء بتقديم إقرار كتابي يفيد بفقدان كارت شحن العداد.
ويُطلب من المواطن إحضار بطاقة الرقم القومي، إلى جانب إيصال شحن سابق أو كود المشترك الخاص بالعداد، مع تقديم الإقرار الكتابي.
وبعد استيفاء المستندات، يتم سداد الرسوم المقررة، وتستغرق عملية إصدار الكارت الجديد وتفعيله مدة تتراوح بين 25 و30 دقيقة فقط.
ومع تطور الخدمات الرقمية، أصبح من الممكن استخراج كارت كهرباء بدل فاقد أونلاين دون الحاجة إلى الذهاب لمقر شركة الكهرباء، وذلك عبر المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء.
وتتيح هذه المنصة تقديم الطلب إلكترونيا بخطوات بسيطة تبدأ بتسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي باستخدام رقم الهاتف وكلمة المرور، ثم اختيار خدمة استخراج كارت شحن بدل فاقد من قائمة الخدمات المتاحة.
وبعد ذلك، يقوم المواطن بإدخال البيانات المطلوبة، والتي تشمل نوع ورقم الهوية، اسم مقدم الطلب، رقم الهاتف المحمول، وبيانات العداد.
وبمجرد إرسال الطلب، يتم تسجيله تلقائيا لدى شركة التوزيع المختصة لمراجعته واستكمال الإجراءات.
وتُعد هذه الخدمة الإلكترونية خطوة مهمة نحو تخفيف العبء عن المواطنين، خاصة كبار السن أو من يقطنون مناطق بعيدة عن مقار شركات الكهرباء، كما تسهم في تقليل زمن الانتظار وتسهيل متابعة الطلبات.
ويؤكد جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك أهمية الحفاظ على كارت شحن العداد في مكان آمن، لتجنب فقدانه أو تلفه، مع الاحتفاظ بإيصالات الشحن أو بيانات المشترك لتسهيل أي إجراءات مستقبلية.
وفي ظل التوسع المستمر في منظومة العدادات الذكية ومسبقة الدفع، تمثل خدمات استخراج كارت بدل فاقد، سواء التقليدية أو الإلكترونية، عنصرًا أساسيًا في ضمان استمرارية الخدمة الكهربائية وعدم تأثر المواطنين بأي ظروف طارئة، بما يعكس توجه الدولة نحو تقديم خدمات أكثر كفاءة وسرعة وجودة.
