يُعد برنامج تكافل وكرامة أحد أهم برامج الحماية الاجتماعية التي أطلقتها الدولة المصرية لدعم الفئات الأولى بالرعاية، وعلى رأسها الأسر الفقيرة وكبار السن وذوو الإعاقة، بهدف توفير دخل شهري ثابت يساهم في تحسين مستوى المعيشة وتخفيف الأعباء الاقتصادية.
ومع التوسع المستمر في قاعدة المستفيدين، زاد اهتمام المواطنين بمعرفة طرق الاستعلام عن حالتهم داخل البرنامج باستخدام الرقم القومي، باعتباره الوسيلة الأسهل والأسرع لمعرفة موقف البطاقة وقيمة الدعم.
أتاحت وزارة التضامن الاجتماعي خدمة الاستعلام الإلكتروني عن تكافل وكرامة عبر موقعها الرسمي، في إطار جهود التحول الرقمي وتسهيل حصول المواطنين على الخدمات دون الحاجة للتوجه إلى الوحدات الاجتماعية.
وتمكن هذه الخدمة المواطن من معرفة حالته خلال دقائق قليلة باستخدام الرقم القومي المكون من 14 رقمًا فقط.
وتبدأ خطوات الاستعلام بالدخول إلى الموقع الرسمي لوزارة التضامن الاجتماعي أو بوابة تكافل وكرامة المخصصة للاستعلام.
وبعد الدخول، يقوم المواطن باختيار خدمة الاستعلام عن تكافل وكرامة أو الاستعلام عن المستفيدين، ثم إدخال الرقم القومي في الخانة المخصصة بدقة، مع التأكد من صحة البيانات المدخلة. وبعد ذلك يتم الضغط على زر استعلام أو بحث، لتظهر النتيجة فورًا على الشاشة.
وتوفر نتيجة الاستعلام مجموعة من البيانات المهمة للمستفيد، أبرزها حالة بطاقة تكافل وكرامة، والتي تكون إما سارية في حال استمرار صرف الدعم، أو مجمدة في حال وجود إجراء مؤقت مثل تحديث بيانات، أو موقوفة في حال عدم استحقاق الدعم أو وجود مخالفة لشروط البرنامج.
كما تظهر أسباب الإيقاف أو التجميد بشكل واضح، ما يساعد المواطن على معرفة الخطوة التالية المطلوبة منه.
وفي حال كانت البطاقة سارية، تعرض نتيجة الاستعلام قيمة المبلغ الشهري المستحق، بالإضافة إلى بعض البيانات الأساسية مثل المحافظة التابع لها المستفيد، والإدارة الاجتماعية، والوحدة الاجتماعية المسجل بها.
وتعد هذه المعلومات مهمة خاصة في حال الرغبة في تقديم شكوى أو تحديث بيانات.
وأكدت وزارة التضامن الاجتماعي أن تجميد أو إيقاف بطاقة تكافل وكرامة قد يرجع إلى عدة أسباب، من بينها عدم تحديث البيانات المطلوبة، أو تحسن مستوى دخل الأسرة بما يتجاوز شروط الاستحقاق، أو حصول المستفيد على معاش أو مصدر دخل ثابت آخر، أو وجود خطأ في البيانات المسجلة.
وشددت الوزارة على ضرورة تحديث البيانات بشكل دوري لضمان استمرار صرف الدعم دون انقطاع.
وفي حال وجود مشكلة أو استفسار بخصوص نتيجة الاستعلام، يمكن للمواطنين التواصل مع وزارة التضامن الاجتماعي عبر الخط الساخن 19680، حيث يتم استقبال الشكاوى والاستفسارات والعمل على فحصها والرد عليها.
كما يمكن التوجه إلى الوحدة الاجتماعية التابع لها المواطن لتقديم طلب تظلم أو تحديث بيانات.
ويعكس توفير خدمة الاستعلام بالرقم القومي حرص الدولة على تعزيز الشفافية وتسهيل وصول الدعم لمستحقيه، إلى جانب تمكين المواطنين من متابعة موقفهم داخل برامج الحماية الاجتماعية بكل سهولة ويسر، بما يضمن تحقيق العدالة الاجتماعية وتحسين جودة الحياة للفئات الأكثر احتياجًا.
