أعلنت دليفركت، الشركة العالمية الرائدة في مجال الحلول المتكاملة الميدانية والإلكترونية والتي تمكّن المطاعم وتجار التجزئة من البيع عبر مختلف القنوات وتقديم خدمات التوصيل بكفاءة، عن إطلاق “أجهزة الطلب الذاتي من دليفركت” في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، في خطوة تعكس التزام الشركة بتقديم حلول تقنية مبتكرة تدعم التحول الرقمي في قطاع الأغذية والمشروبات.
ويُعد نظام “أجهزة الطلب الذاتي” حلاً متكاملاً للخدمة الذاتية، صُمّم لتبسيط العمليات داخل الفروع وتحسين تجربة العملاء، من خلال تمكين الزبائن من تصفّح القوائم، وإتمام الطلبات، والدفع بسلاسة داخل المطاعم. وتسهم هذه الأجهزة في تقليص أوقات الانتظار والازدحام، مع تقليل الاعتماد على تدخل الموظفين في عملية الطلب، ما ينعكس إيجاباً على الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمة.
ويأتي هذا الإطلاق في وقت حيوي يشهد فيه قطاع الأغذية والمشروبات في المنطقة نمواً متسارعاً، مدفوعاً بتزايد الطلب على تجارب تناول طعام أكثر سرعة وسهولة وسلاسة، مدعومة بالتقنيات الرقمية.
وكان قد تم إطلاق “أجهزة الطلب الذاتي من دليفركت” في عدد من الأسواق الأوروبية، من بينها ألمانيا وإسبانيا وإيطاليا وسويسرا وبلجيكا والمملكة المتحدة، حيث أظهرت البيانات أن استخدام الأكشاك الذاتية أسهم في تقليص زمن الطلب بمعدل 17%، مع تضمّن 50% من الطلبات خيارات بيع إضافي. كما ساعدت تقنيات البيع الذكي والمؤتمت على رفع متوسط قيمة الطلبات بنسبة تصل إلى 30%، ما يعكس الأثر المباشر للحل على الأداء التشغيلي ونمو الإيرادات.
وفي هذا الخصوص، قال ناجي حداد، نائب الرئيس في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا لدى دليفركت: “يمثل إطلاق أجهزة الطلب الذاتي من دليفركت في المنطقة محطة جديدة ومهمة في مسيرة الشركة، حيث يتيح للمطاعم تحقيق قيمة مضافة حقيقية من خلال تسريع نمو الإيرادات، إلى جانب الارتقاء بتجربة العملاء داخل الفروع. ولا يقتصر دور هذا الحل على تعزيز الإنتاجية والمبيعات، بل يُعد نظاماً تقنياً مبتكراً وسهل الاستخدام، تعتمد عليه اليوم مجموعة من العلامات التجارية العالمية الرائدة. ويسعدنا أن تتمكن الشركات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا من الاستفادة من هذه الحلول لتبسيط عملياتها اليومية وتعزيز كفاءتها التشغيلية”.
ويتجاوز نظام “أجهزة الطلب الذاتي من دليفركت” كونه مجرد شاشة للخدمة الذاتية، إذ يستند إلى منظومة تقنية متقدمة قائمة على السحابة، توفّر تجربة طلب متكاملة وقابلة للتوسع، مع إدارة مركزية للقوائم وتحديثها بشكل فوري عبر جميع الفروع. كما يدمج النظام قوائم البيع الإضافي وتجميع العروض الذكية، بما يدعم نمو متوسط قيمة الطلبات بشكل مستدام.
وسواء كانت الخدمة عند الكاونتر، أو ضمن مطاعم الخدمة السريعة، أو في تجارب الجلوس داخل المطعم، تقدّم “أجهزة الطلب الذاتي” خيارات مرنة تشمل وحدات قائمة بذاتها، أو مثبتة على الجدران، أو موضوعة على الأسطح، بما يتلاءم مع مختلف تصاميم المطاعم. كما يوفّر النظام مزامنة فورية للمخزون مع أنظمة نقاط البيع، ما يضمن عرض الأصناف المتاحة فقط للعملاء، ويخلق تجربة أكثر سلاسة ورضا، من أول تفاعل مع الشاشة وصولاً إلى إتمام الطلب وتسليمه.
