وجولة تفقدية لإدارة خدمة العملاء والمواطنين بوزارة الطيران المدني ومبنى الركاب (٣) بمطار القاهرة الدولى
في إطار جهود وزارة الطيران المدنى للنهوض بالخدمات المقدمة للمواطنين والتفاعل السريع معهم، وتنفيذًا لقرار السيد رئيس الجمهورية رقم 314 / 2017 والخاص بإنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين بجميع وزارات وهيئات الدولة المصرية، استقبل الطيار محمد منار وزير الطيران المدنى الدكتور طارق الرفاعى رئيس منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والمستشار الوليد عبد الحميد المستشار القانوني لمنظومة الشكاوي الموحدة لمجلس الوزراء والوفد المرافق لهما بمقر وزارة الطيران وذلك بحضور باسم عبد الكريم مساعد وزير الطيران المدني للشئون الدولية و الاعلام و الدكتور أشرف نوير رئيس سلطة الطيران المدني و لفيف من قيادات الوزارة .
كما قام وزير الطيران ووفد منظومة الشكاوى الحكومية بتفقد مركز خدمة العملاء والإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الطيران للإطلاع على ما تم تطبيقه وتطويره على أرض الواقع، حيث تم عرض نماذج من الشكاوي المقدمة من بعض العملاء و تابع خلالها كيفية التعامل مع الشكوى و الرجوع إلى الجهات المختصة و القنوات القانونية في الاستجابة لها والرد عليها .
هذا و قد تم تفعيل خدمة الرد على الشكاوى باللغة الإنجليزية سواء على الخط الساخن او من خلال الموقع الإلكتروني للمنظومة لتتماشى مع جميع متطلبات العملاء.
وخلال الجولة أشار الطيار محمد منار إلى الدور التفاعلى الهام لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والتى تعد وجهة عصرية للحكومة بما يحقق أعلى معدلات التنسيق والتواصل بين المواطنين والدولة عن طريق تكنولوجيا المعلومات والإتصالات الحديثة لمواكبه العصر الرقمى الجديد، و كذا لمواكبة منظومة التحول الرقمي الجديدة التى تطبقها الدولة المصرية خلال الفترة الحالية وبما يساهم في الإرتقاء والنهوض بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين والعملاء.
و من جانبه أشاد الدكتور طارق الرفاعى بما لمسه من تطبيق دقيق وتفعيل شامل لكافة المعايير والمتطلبات الأساسية التى تتطلبها منظومة الشكاوى وخدمة المواطنين بوزارة الطيران معرباً عن سعادته بالجهود المبذولة من قبل وزارة الطيران أحد أهم الكيانات الحيوية بالدولة و التي تعد من الوزارات الرائدة في الرد على الشكاوي حيث اثبتت المنظومة نجاحها بالوزارة بنسبة ٩٠% منذ بداية تفعيلها في سبتمبر الماضي وذلك لحرصها على تطبيق و تفعيل معايير جودة الخدمة المقدمة على الشكل الأمثل ، مشيداً بالكفاءة والخبرة العالية للكوادر البشرية المؤهلة بالوزارة على العمل بتلك المنظومة الحديثة.
ثم توجه الوزير ووفد منظومة الشكاوى إلى جولة تفقدية لمبنى الركاب رقم (٣) بمطار القاهرة الدولى حيث تفقدوا كاونترات خدمة العملاء ومكاتب الشكاوى بصالات السفر و الوصول من أجل الرد على الإستفسارات وكذلك تقديم كافة الخدمات والتسهيلات اللازمة للركاب والمسافرين والتعامل الفورى مع المشاكل والصعوبات التى قد تواجه الراكب منذ دخوله المطار وحتى نهاية رحلته.
الجدير بالذكر، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، يتم عملها من خلالها استقبال الشكاوى وتسجيلها وإرسالها عبر البوابة الإلكترونية على الإنترنت من خلال الموقع الإلكتروني www.shakwa.eg وتطبيق الهاتف المحمول “في خدمتك” أو عبر الخط الساخن لمجلس الوزراء 16528.
