شهد كارت الخدمات المتكاملة اهتمامًا واسعًا من المواطنين خلال عامي 2024 و2025، باعتباره أحد أهم أدوات الدعم التي أطلقتها الدولة لتمكين الأشخاص ذوي الإعاقة من الحصول على حقوقهم القانونية والخدمية، إلا أن عددًا كبيرًا من المتقدمين فوجئوا برفض طلباتهم، ما دفعهم للبحث عن أسباب الرفض وآليات التظلم المتاحة.
يُعد السبب الرئيسي لرفض كارت الخدمات المتكاملة هو عدم استيفاء الشروط الطبية المعتمدة، حيث تعتمد لجان طبية متخصصة على مفهوم الإعاقة الوظيفية، وليس مجرد وجود مرض مزمن.
فالكثير من الأمراض، رغم خطورتها، لا تُصنف كإعاقة طالما لا تؤثر بشكل مباشر على قدرة الفرد على أداء أنشطته اليومية بصورة مستقلة.
وتشمل هذه الحالات أمراض القلب المزمنة، الفشل الكلوي، بعض اضطرابات التواصل، الاضطرابات النفسية والانفعالية، إضافة إلى حالات فرط الحركة وتشتت الانتباه، التي لا تُعتبر إعاقة ما لم تُحدث عجزًا وظيفيًا واضحًا.
كما يأتي نقص المستندات أو وجود أخطاء في البيانات من أبرز أسباب الرفض، حيث يشترط تقديم تقرير طبي مميكن ومعتمد من جهة طبية حكومية، مع مطابقة البيانات المسجلة على موقع وزارة الصحة للبيانات الفعلية للمتقدم.
أي خطأ في الرقم القومي، أو التشخيص، أو نوع الإعاقة، قد يؤدي إلى استبعاد الطلب تلقائيًا.
كذلك، قد يتم الرفض في حال ثبوت عدم الاستحقاق بعد إجراء الكشف الوظيفي، إذا رأت اللجنة أن الحالة لا تنطبق عليها المعايير القانونية المحددة للإعاقة.
وفي إطار حرص وزارة التضامن الاجتماعي على تحقيق العدالة وإتاحة الفرصة للمواطنين، تم فتح باب التظلم على قرارات الرفض.
ويمكن تقديم التظلم إلكترونيًا عبر البوابة الإلكترونية لخدمات ذوي القدرات الخاصة، أو ورقيًا من خلال التوجه إلى مكتب التأهيل الاجتماعي التابع لمحل السكن، أو إلى مديرية التضامن الاجتماعي، وملء نموذج التظلم المخصص لذلك.
ويتطلب التظلم تقديم مجموعة من المستندات، تشمل صورة من بطاقة الرقم القومي مع الاطلاع على الأصل، وأصل التقرير الطبي الذي تم على أساسه رفض الطلب، إلى جانب أي تقارير طبية حديثة تدعم الحالة الصحية وتوضح مدى تأثيرها الوظيفي، فضلًا عن ثلاث صور شخصية حديثة.
وبعد تقديم التظلم، يتم تحويل الحالة إلى لجنة تظلمات طبية متخصصة تقوم بإعادة المناظرة والفحص بدقة أكبر، ثم تصدر قرارًا نهائيًا إما بالقبول أو الرفض.
وتتيح الوزارة للمواطنين الاستعلام عن نتيجة التظلم من خلال الخط الساخن 15044 أو عبر الموقع الإلكتروني الرسمي، مع التأكيد على أهمية تسجيل رقم هاتف صحيح ومتاح، حيث يُعد وسيلة التواصل الأساسية لإبلاغ المتقدم بموعد ومكان لجنة التظلمات.
ويُنصح المتقدمون بالتحقق من اكتمال أوراقهم ودقة تقاريرهم الطبية قبل إعادة التقديم، لضمان تقييم عادل يعكس حالتهم الصحية بشكل صحيح.
