يُعدّ شهر رمضان المبارك فرصة ذهبية للعديد من الشركات الصغيرة والمتوسّطة، التي تشهد خلال الشهر الفضيل ذروة نشاطها التجاري وتواصل تحقيق نموٍ ملحوظٍ في أعمالها اليومية. وفي ظلّ تواصل 87% من المقيمين في المملكة العربية السعودية مع الشركات أسبوعياً، بات من الواضح أنّ خاصيّة الرسائل النصية هي الوسيلة الأمثل لإنجاز المهام، بدءاً من طرح الاستفسارات والاطلاع على المنتجات وصولاً إلى إتمام عمليات الشراء. لذلك، يتعيّن على الشركات ضمان جهوزيّتها التامّة لاتخاذ إجراءات سريعة في هذا الإطار، في ظلّ التغيّرات المستمرّة في عادات المستهلكين وارتفاع عدد الطلبات ما قبل الإفطار ونمو الطلب قبيل عيد الفطر.

نستعرض أدناه 10 مزايا يوفّرها تطبيق “واتساب” للأعمال، لمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة على الاستفادة القصوى من الشهر الفضيل هذا العام لمواصلة تحقيق النمو.

1. اكتساب المصداقية بشكل سريع من خلال الملفّ الشخصي لنشاطكم التجاري

يحتاج العملاء خلال شهر رمضان إلى ردّ يمنحهم الشعور بالطمأنينة في أوقات الانشغال التامّ بالطلبات. لذلك، يسهم الملفّ الشخصي لنشاطكم التجاري عبر “واتساب” للأعمال (Business profile)، بما في ذلك وصف الشركة وطبيعة الخدمات التي تقدّمها وعنوانها وتفاصيل الاتصال، في اكتساب المصداقية بشكل سريع وتحويل العملاء المهتمّين بمعرفة المزيد عن شركتكم إلى مشترين يثقون بخدماتكم.

2. لا تفوّتوا أيّ فرصة: الإعلان عن دوام العمل الرسمي خلال الشهر الفضيل

قد يتغيّر دوام العمل الرسمي في شركتكم ليتوافق مع أوقات الإفطار والصلاة في كافة أنحاء المملكة العربية السعودية. لذلك، يسهم تحديث ساعات العمل في تجنّب الإزعاج عند تواصل العملاء معكم خارج دوام العمل الرسمي وإعلامهم بساعات العمل التي يمكنهم التواصل معكم خلالها.

3. رسائل الترحيب: الترحيب بكلّ عميل عبر رسالة تلقائية

لا تسمحوا لكثرة المحادثات أثناء ساعات الذروة أن تؤدي إلى انتظار العملاء لفترات طويلة. فرسالة الترحيب التلقائية (greeting message) تمنح العملاء شعوراً فورياً بالطمأنينة والتقدير، حتى قبل أن تتسنّى لكم فرصة الردّ عليهم.

لتفعيل رسائل الترحيب التلقائية: يمكنكم التوجّه نحو تبويب “المزايا” ← اختيار “رسائل الترحيب” ← تفعيل خاصيّة “توجيه رسائل الترحيب”. وقوموا بتعديل نصّ الرسالة ضمن قسم “الرسائل” بما يناسب احتياجات عملكم ولا تنسوا حفظ التغييرات. ويمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة أيضاً اختيار متلقّي الرسالة، عبر إرسالها إلى جميع العملاء أو قائمة محدّدة منهم.

4. تنظيم الطلبات: تنظيم الكمّ الهائل من الطلبات بواسطة التصنيفات

غالباً ما يكون استلام كمّ هائل من الطلبات خلال شهر رمضان أمراً مرهقاً. لذلك، يمكنكم استخدام التصنيفات لترتيب المحادثات على الفور بحسب وضعها (مثل: “تمّ الدفع – جاهز للتسليم”، “قائمة الإفطار”) واستخدام ألوان مختلفة لتصنيف الطلبات وفقاً للأولوية وإدارة الطلب الكبير بفعالية وكفاءة. ملاحظة: بات بإمكان بعض الشركات اليوم رؤية قوائم ( Lists) بدلاً من تصنيفات.

5. توفير خدمة فائقة السرعة: الإجابة عن الأسئلة الشائعة بسرعة فائقة من خلال الإجابات الجاهزة

توقّفوا عن كتابة الإجابة نفسها مراراً وتكراراً للأسئلة الأكثر شيوعاً، مثل “ما سعر هذا المنتج؟” أو “متى يمكنني استلامه؟”. يمكنكم تحضير روابط الردود السريعة (Quick replies) والجاهزة، لضمان الردّ على العملاء بأسرع وقت ممكن وبخاصّة عند ارتفاع الطلب خلال شهر رمضان في المملكة العربية السعودية.

6. نافذة عرض داخل الدردشة: منح العملاء فرصة تصفّح كتالوج الشركة الخاصّ بشهر رمضان

قوموا بعرض جميع باقات الإفطار وعروض شهر رمضان المميّزة مباشرةً داخل المحادثة. ويتيح كتالوج (catalog) بصري واضح للعملاء فرصة التسوّق واختيار ما يحتاجون من دون الخروج من تطبيق “واتساب”، الأمر الذي يسهم في تسريع عملية البيع. وننصحكم بعرض منتجاتكم بأسلوب منظّم ضمن مجموعات، لتمكين عملائكم من الاطلاع على عروضكم بسهولة والعثور على ما يرغبون بشرائه..

7. خصومات لفترة محدودة تحفّز القرارات السريعة: استخدموا الحالة للإعلان عن عروض شهر رمضان لفترة محدودة

غالباً ما يفضّل العملاء في دولة الإمارات العروض التي يتمّ الإعلان عنها عبر الحالة على تطبيق “واتساب”. استفيدوا من هذه الميزة لتحفيز العملاء على الشعور بالحماس وضرورة الشراء على الفور، عبر مشاركة العروض المتاحة لفترة محدودة أو باقات الإفطار المميّزة في اللحظات الأخيرة، والتي تحفّز العملاء على اتخاذ قرارات شراء سريعة.

8. جذب المزيد من العملاء عبر الإعلانات التي توجّه العميل نحو تطبيق “واتساب”

لا تكتفوا بتحقيق الإيرادات من خلال المحادثات فحسب، بل استفيدوا أيضاً من الإعلانات التي توجّه العميل نحو “واتساب” عند النقر عليها (Ads that Click to WhatsApp)، للوصول إلى عملاء محتملين عبر “فيسبوك” و”إنستغرام” وتحويل الإنفاق على الإعلانات إلى مبيعات مباشرة وقابلة للقياس خلال شهر رمضان.

9. تعزيز المصداقية والثقة بمنتجاتكم من خلال خاصيّة “ميتا” للحسابات الموثوقة

بادروا هذا العام خلال شهر رمضان إلى تعزيز مصداقيتكم وثقة قاعدة جديدة من العملاء بمنتجاتكم، من خلال الاشتراك بخاصيّة “ميتا” للحسابات الموثوقة (Meta Verified). ولا تحمي هذه الخاصيّة علامتكم التجارية من التقليد فحسب، بل تتيح لكم أيضاً الوصول إلى أدوات أساسية لنشر الإعلانات وتعزيز التفاعل مع العملاء. ويمكن إضافة شارة هذه الخاصيّة بشكل واضح على علامات تبويب المكالمات والملفّ الشخصي لنشاطكم التجاري وبطاقات التعريف عن مجموعات “واتساب”، بما يمنح العملاء الشعور بالطمأنينة والثقة على الفور.

10. توسيع نطاق وصول منتجاتكم: تجديد التفاعل مع الجمهور عبر الرسائل الجماعية التجارية

استفيدوا من خاصيّة الرسائل الجماعية التجارية (Business Broadcasts) عند توسيع نطاق أعمالكم، لتوجيه الرسائل إلى أكثر من عميل في الوقت نفسه. وتسهم هذه الخاصيّة في تجديد التفاعل مع جمهوركم المستهدف بشكل فعّال، بما يسهم في تحسين سرعة الردّ على الرسائل وتعزيز علاقتكم بعملائكم خلال شهر رمضان المبارك.