أعلنت منصة أبشر عن توفير خدمة إصدار الهوية الوطنية بدل مفقود إلكترونيًا، ضمن الخدمات الرقمية التي تهدف إلى تسهيل إجراءات المواطنين وتوفير الوقت والجهد، دون الحاجة إلى زيارة فروع الأحوال المدنية.
وتتيح هذه الخدمة للأفراد استبدال بطاقاتهم الوطنية المفقودة بسهولة عبر خطوات منظمة ومباشرة، مع الالتزام بالشروط المطلوبة لضمان قبول الطلب وتسريع عملية التوصيل إلى العنوان الوطني للمستفيد.
يبدأ المواطن عملية إصدار الهوية الوطنية بدل مفقود بالدخول إلى منصة أبشر باستخدام حسابه المفعل، حيث يتوجه إلى قائمة “خدماتي”، ومن ثم اختيار “خدمات الأحوال المدنية” ومن بعدها الدخول إلى “خدمات الهوية الوطنية”.
بعد ذلك يختار خدمة “طلب هوية بدل مفقود”، حيث يمكنه الاطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة قبل تقديم الطلب، ما يضمن التزام المتقدم بكافة المعايير المطلوبة وعدم رفض الطلب لأي سبب إداري أو فني.
تتطلب الخدمة إدخال بيانات دقيقة تتعلق بحالة الفقدان، بما في ذلك تاريخ الفقد والمكان والوقت، ما يساعد الجهات المعنية على متابعة الطلب والتحقق من المعلومات المقدمة.
ويجب على المستفيد رفع صورة شخصية جديدة تتوافق مع المعايير المحددة من حيث الخلفية البيضاء وخلو الصورة من أي ملحقات مثل النظارات أو الأكسسوارات، لضمان قبول الصورة من قبل النظام وعدم تأخير عملية إصدار البطاقة الجديدة.
كما يشترط اختيار العنوان الوطني لتوصيل البطاقة، والموافقة على الإقرار الرسمي بأن المعلومات المقدمة صحيحة، ثم سداد رسوم التوصيل المحددة.
وبعد إتمام هذه الخطوات يحصل المواطن على رقم مرجعي يمكن من خلاله متابعة حالة الطلب إلكترونيًا عبر المنصة، ما يتيح متابعة دقيقة وشفافة للخطوات إلى أن تصل الهوية الجديدة إلى المستفيد.
ووضعت المنصة مجموعة من الشروط الأساسية التي يجب استيفاؤها قبل تقديم الطلب، وأهمها وجود حساب أبشر مفعل، وتقديم صورة شخصية حديثة مطابقة للاشتراطات، بالإضافة إلى تسجيل العنوان الوطني بشكل صحيح، وعدم وجود طلب إصدار بدل مفقود قائم بالفعل.
كما يشترط سداد أي غرامات مترتبة على فقدان الهوية، حيث تصل الغرامة للمرة الثانية إلى 100 ريال، والمرة الثالثة تتراوح بين 300 إلى 400 ريال، والمرة الرابعة تصل إلى 1000 ريال، ما يعكس أهمية الالتزام بالإجراءات الرسمية وتجنب تكرار الفقدان.
وتأتي هذه الخدمة ضمن استراتيجية المملكة للتحول الرقمي في القطاع الحكومي، وتسهيل الوصول إلى الخدمات العامة بطريقة آمنة وفعالة، حيث توفر منصة أبشر إمكانيات كبيرة للمواطنين لتقديم طلباتهم ومتابعتها إلكترونيًا دون الحاجة للتنقل بين الجهات الحكومية، بما يختصر الوقت ويقلل الازدحام ويعزز تجربة المستخدم.
كما تؤكد وزارة الداخلية عبر منصة أبشر على ضرورة الالتزام بالشروط المحددة لتجنب رفض الطلب أو تأخير تسليمه، حيث تساهم الصور المطابقة للمعايير، والبيانات الدقيقة، وسداد أي مخالفات سابقة، في سرعة معالجة الطلب.
وتعد هذه الخطوة جزءًا من جهود الحكومة لتسهيل الحصول على الهوية الوطنية، وتوفير حلول رقمية مبتكرة تواكب التطور التكنولوجي وتدعم تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
