أطلقت سامسونج إلكترونيكس مصر مجموعة من الخدمات الجديدة، شملت عددًا من الحلول التي تم توفيرها خلال شهر رمضان وعيد الفطر، إلى جانب خدمات أخرى مستمرة حتى الآن، بهدف توسيع نطاق التغطية وتقديم تجربة أكثر سهولة ومرونة للعملاء.
ويأتي ذلك في إطار استراتيجية الشركة المتكاملة التي تضع تجربة العميل في صميم أولوياتها، حيث تتبنى نهجًا متوازنًا من حيث الكفاءة في الاستثمار في خدمات ما بعد البيع، بالتوازي مع الحفاظ على نفس المستوى المتميز الذي تقدم به ابتكاراتها الجديدة، بما يعزز من ريادتها في السوق ويُمكنها من تخطي توقعات العملاء، وليس فقط الاكتفاء بتلبيتها.
ضمن مبادراتها الموسمية، وفرت سامسونج دعمًا رقميًا متكاملاً يعمل على مدار الساعة، عبر قنوات متعددة تشمل واتساب وخدمة المحادثة الفورية. يتيح هذا النظام للعملاء الحصول على المساعدة الفورية والإجابة عن استفساراتهم التقنية دون التقيد بوقت أو مكان، مما يعكس تحولًا واضحًا نحو تعزيز الاعتماد على الحلول الرقمية في خدمة العملاء.
ولم تقتصر جهود سامسونج على القنوات الرقمية، بل امتدت إلى تعزيز كفاءة مراكز الخدمة المنتشرة في مختلف أنحاء الجمهورية، من خلال مد ساعات العمل قبل وبعد الإفطار. ويأتي ذلك استجابة للزيادة الملحوظة في الطلب خلال شهر رمضان، بما يضمن تقليل فترات الانتظار وتحسين تجربة العملاء داخل مراكز الصيانة، كما أتاحت سامسونج خدمة الإصلاح والتوصيل إلى المنازل، حيث يقوم فريق الدعم الفني باستلام الأجهزة من العملاء وإعادتها بعد الانتهاء من أعمال الصيانة. تسهم هذه الخدمة في تقليل الجهد المبذول من قبل المستخدمين، خاصة خلال الفترات المزدحمة، وتعكس التزام الشركة بتقديم حلول عملية تتماشى مع أنماط الحياة اليومية.
وفي هذا السياق، أكد بيشوي أديب، رئيس قطاع خدمة العملاء بشركة سامسونج إلكترونيكس مصر، “في سامسونج إلكترونيكس مصر، ننظر إلى التكنولوجيا من زاوية مختلفة؛ زاوية الإنسان الذي يستخدمها كل يوم. ندرك أن الهاتف الذكي لم يعد مجرد وسيلة اتصال، بل أصبح جزءاً من تفاصيل الحياة اليومية، من العمل إلى المنزل، ومن اللحظات البسيطة إلى المواقف المهمة. لذلك، نضع أنفسنا دائماً مكان العميل، ونتخيل أثر أي توقف مفاجئ في الجهاز على يومه بالكامل، وكيف يمكن أن يتعطل معه جزء من إيقاع حياته. ومن هذا الفهم، نحرص على أن نكون دائماً قريبين، نوفر دعماً سريعاً وموثوقاً يعيد الأمور إلى طبيعتها بأقل وقت ممكن، ويمنح العملاء شعوراً بالاطمئنان والاستمرارية.”
وعززت سامسونج من مرونة خدماتها عبر إتاحة إمكانية إعادة حجز المواعيد بسهولة من خلال نظام الحجز الإلكتروني، بما يتيح للعملاء تعديل مواعيد زياراتهم وفق جداولهم الشخصية ويعزز كفاءة إدارة الوقت. وفي إطار الابتكار في خدمات الدعم، تقدم سامسونج تجربة الدعم المرئي عن بُعد من خلال إرشادات مباشرة خطوة بخطوة لمساعدة العملاء على استخدام أجهزتهم بكفاءة وحل المشكلات التقنية دون الحاجة إلى زيارة مراكز الخدمة، بما يعزز سرعة الاستجابة ويرفع مستوى رضا المستخدمين.
وتستند هذه المبادرات إلى استثمار طويل الأمد في تطوير خدمات الدعم الفني، حيث حرصت سامسونج مصر على بناء منظومة متكاملة ومتطورة تجمع بين القنوات الرقمية والخدمات الميدانية، بما يضمن تجربة سلسة واستجابة فعّالة تلبي احتياجات العملاء وتعزز مستوى رضاهم على مدار العام.
