في ظل انطلاق الفعاليات الرياضية والموسيقية الكبرى، وذروة موسم السفر في العطلات، ترتفع معدلات ضياع وسرقة الهواتف بشكل ملموس. فعندما تفقد هاتفك في ملعب مزدحم، أو ساحة مهرجان، أو مطار مكتظّ بالمسافرين، فإنّك تصاب حتماً بالقلق. وتتزايد الأخطار المرتبطة بهذا الأمر؛ بدءاً من سرقة الأموال من حسابك المصرفي وانتهاء بانتحال هويتك. لذلك، وضع خبراء كاسبرسكي خطة عملية لاتباعها حينما تكتشف أن هاتفك مفقود.
الخطوة الأولى: حاول تحديد موقع هاتفك باستخدام جهاز آخر
تكمن الخطوة الأولى للعثور على هاتفك في تفعيل ميزة «Find My Device» للهواتف العاملة بنظام أندرويد، وميزة «Find My» للهواتف العاملة بنظام iOS. فيمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك في جوجل أو حسابك في Apple ID من أي جهاز آخر، ثم الاطلاع على قائمة الأجهزة المرتبطة بالحساب. ويستطيع مستخدمو تطبيق Kaspersky for Android تحديد موقع هواتفهم باستخدام ميزة «Where Is My Device» عبر بوابة الحساب الإلكترونية «My Kaspersky». ولا بدّ للمستخدم من تفعيل جميع هذه الميزات مسبقاً لاستخدام أي وظيفة متعلقة بتحديد موقع الهاتف.
الخطوة الثانية: حظر الهاتف والحذر من المحتالين
بعد تسجيل الدخول إلى حسابك والعثور على الجهاز المفقود ضمن قائمة الأجهزة، قم بتفعيل وضع «مفقود»، ومن ثم انقر على زر «حظر». ويمكنك تعيين كلمة مرور جديدة، فضلاً عن إضافة رسالة أو رقم هاتف ليراه الشخص الذي يعثر على الهاتف. وإذا لم يكن الهاتف متصلاً بالإنترنت، فسيتم حظره بمجرد اتصاله.
علاوة على تحديد موقع الهاتف، يقدم تطبيق Kaspersky for Android للمستخدمين خيارات أخرى تتجاوز مجرد قفل الهاتف، ومن ذلك:
تشغيل منبّه عالي الصوت، حتى لو كان الهاتف في الوضع الصامت. فهذا الخيار مثالي للعثور على الهاتف إذا سقط تحت الأريكة، أو لإجبار اللص على تركه.
التقاط صورة شخصية للص (Mugshot). في الهواتف المزودة بكاميرا أمامية، يلتقط تطبيق كاسبرسكي صورة للشخص الذي يستخدم هاتفك حالياً. ويمكن مشاركة هذه الصورة مع السلطات المعنية كدليل. وتعمل ميزة Mugshot في تطبيق كاسبرسكي حتى لو تجاهل اللص تعليمات القفل الافتراضية.
ينبغي لك توخّي الحذر دائماً، فإذا وصل هاتفك إلى أيدي محتالين متطفلين، فقد يحاولون الاتصال بك لانتزاع بيانات شخصية لفتح الهاتف. ويُنصح دائماً بإبلاغ أصدقائك وأقاربك عند فقدان هاتفك؛ فقد يتم استخدامه لإجراء مكالمات أو إرسال رسائل من رقمك تتضمن أسئلة وطلبات مالية، وهو ما ينبغي تجاهله بالكامل.
الخطوة الثالثة: حظر الوصول إلى شريحة الاتصال، والبطاقات المصرفية، وكلمات المرور
تواصل فوراً مع مزود خدمة الهاتف المحمول لحظر شريحة الاتصال في هاتفك، وذلك تجنباً لاستخدامها لأغراض غير مشروعة. وتواصل فوراً مع المصرف لحظر أي بطاقات مسجلة في الهاتف، أو إلغاء ربط حساباتك المرتبطة به.
بعد ذلك، ينبغي لك إعادة تعيين كلمات المرور لجميع حساباتك في الخدمات المهمة، فضلاً عن تسجيل الخروج منها حيثما أمكن. وإذا كنت تستخدم مدير كلمات المرور، فعليك تغيير كلمة المرور الرئيسية الخاصة به لحماية جميع بيانات الحسابات المحفوظة فيه.
وإذا قمت بتفعيل ميزة مراقبة شريحة الاتصال في تطبيق كاسبرسكي مسبقاً، سيقوم هذا الحلّ بحظر الهاتف بمجرد إدخال شريحة اتصال جديدة. وتمنع هذه الخطوة اللصوص من استخدام شريحة الاتصال الخاصة بهم لتجاوز تدابير قفل الهاتف.
بالإضافة إلى ذلك، يوصى بحماية تطبيق Kaspersky نفسه من الحذف. ففي معظم الأحيان، يبادر اللصوص أولاً إلى إزالة تطبيقات الأمان. وفي حالات كهذه، تحول ميزة الحماية من الحذف في تطبيق كاسبرسكي (من ميزات Where Is My Device) دون إزالته، كما تمنع تغيير إعدادات النظام إلا بإدخال كلمة مرور قفل الشاشة الخاصة بك.
الخطوة الرابعة: التحقق من النسخ الاحتياطية
بخصوص البيانات الأخرى مثل الصور، والملاحظات، والرسائل المخزنة في الهاتف، فلن تستطيع استعادتها مجدداً إلا إذا فعّلت مسبقاً خيار النسخ الاحتياطي للبيانات أو المزامنة السحابية. فإذا قمت بتفعيل النسخ الاحتياطي للجهاز قبل فقدانه، فيمكنك استعادة جميع البيانات تقريباً مثل جهات الاتصال، والصور، والرسائل النصية.
الخطوة الخامسة: امسح بياناتك كافة إذا تعذر العثور على الهاتف كلياً
بالتزامن مع تنفيذ الخطوات السابقة كلها، ينصح بإبلاغ السلطات المحلية عن فقدان الجهاز واتباع إرشاداتها. ومع ذلك، إذا تيقنت من استحالة استعادة الهاتف مجدداً، فإنّ الحل الأخير هو مسح جميع البيانات بشكل نهائي.
يمكن مسح البيانات باستخدام ميزة Find My Device للأجهزة العاملة بنظام أندرويد، أو ميزة Find My للأجهزة العاملة بنظام iOS، أو من بوابة My Kaspersky الإلكترونية (أجهزة الأندرويد).
يعلق على هذه المسألة ديمتري كالينين، خبير تحليل البرمجيات الخبيثة في كاسبرسكي: «في ظل الأنشطة اليومية الروتينية، ربما لا ندرك مدى اعتماد جوانب جوهرية من حياتنا الرقمية على هواتفنا، وقلّما نتفطن إلى أنّ تأثير ضياع الهاتف لا يقتصر على الشعور بالانزعاج فحسب، بل يتعداه إلى جوانب أخرى مثل فقدان البيانات، وتعريض الحسابات المهمة إلى الاختراق، وسرقة الهوية. ونحن في كاسبرسكي نتبنى نهجاً استباقياً لضمان سلامتك بحيث لا يقتصر دورنا على تقديم حلول مكافحة الفيروسات وحدها. فنحن ندرك حقاً حجم الأخطار والاضطرابات الناجمة عن ضياع الهاتف أو سرقته. لذلك، تم تصميم حلولنا لاحتواء هذه المخاطر والحد منها.»
الخطوة صفر: احمٍ نفسك مسبقاً
إليك بعض التدابير الوقائية التي يمكن اتخاذها مسبقاً للحد من الآثار السلبية المترتبة على فقدان الهاتف:
فعّل ميزة تحديد الموقع. يحتوي نظاما التشغيل أندرويد وiOS على خاصية تحديد موقع الهاتف ومسح بياناته عن بعد. كما يقدم تطبيق Kaspersky for Android هذه الخاصية عند تفعيل ميزة Where Is My Device.
فعّل النسخ الاحتياطي التلقائي. بفضل النسخ الاحتياطي المنتظم، يمكن استعادة جميع الصور، والفيديوهات، والمستندات، وجهات الاتصال، والبيانات المهمة الأخرى عند فقدان هاتفك.
قم بتخزين بياناتك الحساسة بتنسيق مشفر وآمن. استخدم حلاً أمنياً متخصصاً مثل Kaspersky Password Manager، الذي يحفظ كلمات المرور، وبيانات تسجيل الدخول إلى الحسابات، وبيانات البطاقات المصرفية، كما يتضمن خاصية المحفظة السرية لتخزين المستندات المهمة مثل صور جوازات السفر/الهوية الممسوحة رقمياً، وملفات PDF، والعناوين، والملاحظات.
فعّل خاصية القفل التلقائي الفوري. يضمن ذلك قفل الهاتف دائماً عند عدم استخدامه، مما يمنع اللصوص أو المجرمين السيبرانيين من الوصول إلى المعلومات المخزنة فيه.
حافظ على السلامة المادية لهاتفك. عندما تكون في مكان عام، امتنع عن ترك هاتفك دون مراقبة أو في متناول الآخرين مثل وضعه على الطاولة أو في الجيوب الخلفية.
