أعلنت أمازون ويب سيرفيسز (AWS) عن توسيع منصة Amazon Connect عبر إطلاق أربعة حلول جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، صُممت لمساعدة المؤسسات على تطوير عملياتها التشغيلية دون الحاجة إلى إعادة بناء أنظمتها بالكامل أو إجراء تغييرات جذرية في بيئة العمل.
وأكدت الشركة أن الحلول الجديدة تستهدف سد الفجوة بين التقنيات المتقدمة واحتياجات فرق العمل، من خلال دمج أدوات الذكاء الاصطناعي بسلاسة ضمن العمليات الحالية، بما يتيح للشركات الاستفادة من التكنولوجيا بسرعة وكفاءة أكبر.
وتشمل الحلول الجديدة: Amazon Connect Decisions لإدارة واتخاذ القرارات، وAmazon Connect Talent للتوظيف وإدارة المواهب، وAmazon Connect Customer لخدمة العملاء، إضافة إلى Amazon Connect Health المخصص لقطاع الرعاية الصحية.
وأوضحت AWS أن منصة Amazon Connect بدأت في الأصل كتقنية داخلية لدعم عمليات خدمة العملاء لدى أمازون في قطاع التجزئة، قبل أن تتطور لاحقاً إلى منظومة متكاملة تعتمد على خبرات الشركة الممتدة في تشغيل وإدارة العمليات واسعة النطاق.
ويستند تطوير هذه الحلول إلى خبرة أمازون التشغيلية في إدارة سلاسل التوريد، وتوظيف مئات الآلاف من العاملين الموسميين، والتعامل مع ملايين التفاعلات اليومية للعملاء، إلى جانب دعم خدمات الرعاية الصحية عبر منصات مثل One Medical وAmazon Pharmacy.
وفي قطاع سلاسل التوريد، يقدم Amazon Connect Decisions أدوات متقدمة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحسين التخطيط واتخاذ القرارات التشغيلية، مع الحفاظ على الدور الإشرافي للعنصر البشري. ويعتمد الحل على أكثر من 25 أداة متخصصة في إدارة سلاسل التوريد، بالإضافة إلى تقنيات أمازون الخاصة بتحسين العمليات التشغيلية.
وأكدت الشركة أن النظام يساعد المؤسسات على تقليل الوقت المستغرق لمعالجة اضطرابات سلاسل الإمداد، والتي قد تستغرق لدى بعض الشركات أكثر من أسبوعين، مع ما يرافق ذلك من خسائر تشغيلية وتكاليف إضافية.
أما Amazon Connect Talent، فيركز على تطوير عمليات التوظيف باستخدام الذكاء الاصطناعي، حيث يتيح أتمتة مراحل التوظيف بدءاً من إعداد الوصف الوظيفي ووصولاً إلى إجراء المقابلات وتقييم المرشحين. ويُمكن النظام الشركات من تسريع عمليات التوظيف من أسابيع إلى أيام، عبر إجراء مقابلات صوتية مدعومة بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة، بما يوفر مرونة أكبر للمرشحين وفرق الموارد البشرية.
وفي مجال خدمة العملاء، يوفر Amazon Connect Customer، المعروف سابقاً باسم Amazon Connect، إمكانيات جديدة تتيح للشركات إعداد تجارب تفاعلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي خلال أسابيع بدلاً من أشهر، دون الحاجة إلى خبرات تقنية متقدمة.
وأشارت AWS إلى أن شركات عالمية مثل United Airlines وState Farm وAir Canada وU.S. Bank اعتمدت هذه الحلول لتطوير تجارب العملاء عبر قنوات الصوت والدردشة والخدمات الرقمية.
وأكدت الشركة أن فلسفة Amazon Connect تقوم على اعتبار الذكاء الاصطناعي “شريك عمل” يندمج داخل العمليات اليومية، وليس مجرد أداة تقنية إضافية، بما يعزز كفاءة الموظفين ويحسن النتائج التشغيلية على المدى الطويل.
كما أوضحت أمازون ويب سيرفيسز أن الحلول الجديدة تنضم إلى خدمات أخرى سبق إطلاقها مؤخراً، من بينها Amazon Connect Health للرعاية الصحية وAmazon Bio Discovery المخصص لباحثي علوم الحياة، في إطار توسيع استخدامات الذكاء الاصطناعي داخل القطاعات الحيوية المختلفة.
