قال إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، إنّ الجهاز أُنشئ عام 2006 ويتبع وزارة الصناعة والتجارة، ويعمل على عدة محاور رئيسية، أبرزها تلقي شكاوى المواطنين المتعلقة بالسلع أو المنتجات غير المطابقة للمواصفات أو التي بها مشكلات، حيث يتم التعامل معها فور تسجيلها عبر قنوات متعددة، مشددًا، على أنّ شكاوى المواطن العادي ضد أي سلعة أو منتج دور أصيل للجهاز.
وأضاف في لقاء مع الإعلامية رانيا هاشم، مقدم برنامج “البعد الرابع”، عبر قناة “إكسترا نيوز”، أنّ الجهاز تلقى نحو 268 ألف شكوى خلال العام الماضي عبر وسائل مختلفة تشمل الكول سنتر، والتطبيق الإلكتروني، والواتساب، والتقديم المباشر، موضحًا أن جميع الشكاوى تُسجل على نظام إلكتروني وتُحال مباشرة إلى المختصين للتحقيق فيها والتعامل معها بشكل منظم وسريع.
وأوضح رئيس جهاز حماية المستهلك أن التطبيق الإلكتروني يُعد الوسيلة الأسهل والأسرع لتقديم الشكاوى ومتابعتها، حيث يتيح للمستهلك تسجيل شكواه فورًا بعد الشراء، مع وجود نظام يربط بعض الشركات الكبرى بالجهاز بشكل مباشر لضمان سرعة الاستجابة وحل المشكلات، مشيرًا إلى أن التعاون مع الشركات يسهم في رفع كفاءة الاستجابة وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمستهلكين.
