تواصل المملكة العربية السعودية جهودها الرامية إلى الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن من خلال إطلاق العديد من المبادرات النوعية التي تستهدف تعزيز الجودة والتميز في مختلف مراحل رحلة الحج والعمرة، ومن أبرز هذه المبادرات جائزة لبّيتم للتميز في خدمات ضيوف الرحمن، التي أطلقتها وزارة الحج والعمرة السعودية بهدف تعزيز روح التنافس الإيجابي بين الجهات والمؤسسات العاملة في خدمة الحجاج والمعتمرين.
وتعد الجائزة إحدى المبادرات الرائدة التي تسعى إلى تكريم الجهات التي تحقق مستويات متميزة في تقديم الخدمات، كما تعمل على نشر ثقافة الجودة والابتكار والتميز المؤسسي في منظومة الحج، بما ينعكس إيجابًا على تجربة ضيوف الرحمن ويعزز من مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة لهم.
وتهدف جائزة لبّيتم إلى إثراء التجربة الروحانية للحجاج والمعتمرين وجعلها أكثر سهولة وراحة وتميزًا، من خلال تشجيع الجهات المعنية على تطوير خدماتها باستمرار والارتقاء بمستوى الأداء بما يتجاوز توقعات المستفيدين. كما تسهم الجائزة في دعم التوجهات الاستراتيجية للمملكة الرامية إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة في المشاعر المقدسة وتطوير بيئة العمل المؤسسي المرتبطة بقطاع الحج والعمرة.
وشهدت الجائزة خلال مواسم الحج الماضية تكريم عدد من البعثات الرسمية ومكاتب شؤون الحجاج التي حققت نتائج متميزة في إدارة وتنظيم موسم الحج، حيث حصدت بعض الدول مراكز متقدمة تقديرًا لجهودها في خدمة حجاجها وتوفير الرعاية الشاملة لهم طوال فترة أداء المناسك. وقد نالت بعثة العراق الجائزة الألماسية، فيما حصلت بعثتا مصر والأردن على الجائزة الفضية، تقديرًا لمستوى التنظيم والكفاءة في إدارة شؤون الحجاج.
وتعتمد الجائزة على منظومة تقييم دقيقة وشاملة تركز على مجموعة من المعايير الأساسية التي تعكس جودة الأداء ومستوى الخدمات المقدمة. ويأتي في مقدمة هذه المعايير جودة أداء الخدمات الميدانية والإدارية، حيث يتم قياس مدى كفاءة الجهات في تنفيذ المهام وتقديم الخدمات للحجاج وفق أعلى المستويات المهنية والتنظيمية.
كما يشمل التقييم جانب العمل المؤسسي ومدى قدرة الجهات المشاركة على التعاون والتكامل مع الشركاء الحكوميين والقطاع الخاص، بما يسهم في تحقيق تجربة متكاملة للحجاج من لحظة وصولهم وحتى مغادرتهم الأراضي المقدسة.
ويعد قياس رضا ضيوف الرحمن أحد أهم محاور التقييم، حيث تركز الجائزة على مدى نجاح الجهات في تلبية احتياجات الحجاج وتوفير الخدمات التي تضمن راحتهم وسلامتهم، مع اعتبار الحاج محورًا أساسيًا لجميع الخطط والبرامج التنفيذية.
وتولي الجائزة اهتمامًا كبيرًا بمعايير الاستدامة والامتثال، من خلال تقييم قدرة الجهات على المحافظة على جودة الخدمات بشكل مستمر والالتزام بالأنظمة والتعليمات واللوائح المنظمة لأعمال الحج والعمرة.
كما تشمل معايير التقييم المبادرات الابتكارية وبرامج التطوير والبحث العلمي، بما في ذلك المشروعات التي تعتمد على التحول الرقمي والتقنيات الحديثة، وبرامج التدريب والتوعية التي تسهم في رفع كفاءة العاملين وتحسين جودة الخدمات المقدمة للحجاج.
ويرى مختصون أن جائزة لبّيتم أصبحت واحدة من أهم الأدوات المحفزة لتطوير منظومة الحج والعمرة، حيث تدفع الجهات المشاركة إلى تبني أفضل الممارسات العالمية في مجالات الإدارة والتخطيط وخدمة المستفيدين، الأمر الذي ينعكس بشكل مباشر على جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
وتواصل وزارة الحج والعمرة السعودية تطوير الجائزة وتوسيع نطاقها بما يعزز ثقافة التميز المؤسسي ويشجع على الابتكار والتنافس البناء بين مختلف الجهات، في إطار رؤية شاملة تهدف إلى تقديم تجربة حج استثنائية وآمنة وميسرة لجميع الحجاج القادمين من مختلف دول العالم.
