تواصل شركة الخدمات التجارية البترولية بتروتريد تطوير منظومة الخدمات الرقمية المقدمة للمواطنين، من خلال إتاحة تسجيل قراءات عدادات الغاز الطبيعي إلكترونياً، بما يسهم في تسهيل الإجراءات على المشتركين وضمان إصدار الفواتير بدقة وفقاً للاستهلاك الفعلي، دون الحاجة إلى انتظار مندوب التحصيل أو زيارة فروع الشركة.
ومع بداية شهر يونيو، دعت الشركة العملاء إلى تسجيل قراءات العدادات خلال الفترة المحددة التي تبدأ من اليوم الأول للشهر وتستمر حتى السابع والعشرين منه، مؤكدة أهمية الالتزام بالمواعيد المعلنة لضمان احتساب الاستهلاك الشهري بصورة صحيحة وتجنب اللجوء إلى التقديرات الجزافية التي قد تؤثر على قيمة الفاتورة.
وتأتي هذه الخطوة في إطار توجه الدولة نحو التحول الرقمي وتوسيع نطاق الخدمات الإلكترونية، حيث أصبح بإمكان المواطنين تنفيذ العديد من الخدمات المتعلقة بالمرافق العامة عبر الإنترنت أو من خلال التطبيقات الذكية، بما يوفر الوقت والجهد ويحد من التكدس داخل مراكز الخدمة.
وأوضحت الشركة أن تسجيل قراءة عداد الغاز يمكن أن يتم بسهولة عبر الموقع الإلكتروني الرسمي، من خلال الدخول إلى صفحة الخدمات واختيار خدمة إدخال قراءة الغاز. وبعد ذلك يقوم المشترك بإدخال رقم الاشتراك الخاص به والمكون من 16 رقماً، وهو الرقم المدون أعلى فاتورة الغاز السابقة، ثم الضغط على خيار عرض البيانات لاستكمال عملية التسجيل.
وبعد ظهور بيانات المشترك، يتم إدخال الأرقام الموجودة داخل الجزء المخصص للقراءة الفعلية في العداد، مع مراعاة تسجيل الأرقام الصحيحة فقط وفق الإرشادات الموضحة على الموقع. وعقب الانتهاء من إدخال البيانات، يتم الضغط على خيار تحديث القراءة لحفظها وإرسالها إلى قاعدة بيانات الشركة تمهيداً لإصدار الفاتورة الشهرية.
كما وفرت بتروتريد بديلاً رقمياً آخر يتمثل في تطبيق الهاتف المحمول بتروميتر، الذي يتيح للمستخدمين تسجيل قراءات العدادات ومتابعة الخدمات المختلفة بسهولة عبر الهواتف الذكية. ويعد التطبيق من الوسائل التي شهدت إقبالاً متزايداً خلال السنوات الأخيرة، نظراً لسهولة استخدامه وإتاحته للخدمات على مدار الساعة.
ولم تقتصر وسائل التواصل مع العملاء على المنصات الإلكترونية فقط، حيث أتاحت الشركة أيضاً إمكانية تسجيل القراءة والاستفسار عن الخدمات المختلفة من خلال الخط الساخن المخصص لخدمة العملاء، والذي يعمل على استقبال الاتصالات من الهواتف الأرضية والمحمولة لتقديم الدعم والمساعدة للمشتركين.
كما توفر الشركة خدمة الرد الصوتي التفاعلي التي تعمل على مدار 24 ساعة يومياً، بما يمنح العملاء مرونة أكبر في تسجيل القراءات أو الاستفسار عن الفواتير والخدمات في أي وقت دون التقيد بمواعيد العمل الرسمية.
ويؤكد متخصصون في قطاع الخدمات الرقمية أن الاعتماد على الوسائل الإلكترونية في تسجيل قراءات العدادات يسهم في رفع كفاءة الخدمة وتحسين دقة البيانات وتقليل الأخطاء البشرية، فضلاً عن تعزيز سرعة إصدار الفواتير وربط الخدمات الحكومية والتجارية بمنظومة إلكترونية متكاملة.
وتواصل شركة بتروتريد جهودها لتحديث بنيتها الرقمية وتقديم خدمات أكثر تطوراً للمشتركين، بما يتماشى مع توجهات الدولة نحو بناء مجتمع رقمي حديث يعتمد على التكنولوجيا في إدارة الخدمات اليومية. ويعكس الإقبال المتزايد على استخدام المنصات الإلكترونية والتطبيقات الذكية نجاح هذه الجهود في توفير حلول عملية تسهل حياة المواطنين وتدعم جودة الخدمات المقدمة في قطاع الغاز الطبيعي.
