يواجه بعض المشتركين في خدمات الكهرباء أحياناً مشكلة فقدان كارت شحن العداد مسبق الدفع، وهو الأمر الذي يثير تساؤلات عديدة حول كيفية استخراج كارت جديد وإمكانية استعادة الرصيد المتبقي داخل العداد.
وفي هذا الإطار، أكدت شركات توزيع الكهرباء أن إجراءات استخراج كارت بدل فاقد أصبحت أكثر سهولة وسرعة، مع الحفاظ على جميع بيانات المشترك والأرصدة المسجلة على النظام الإلكتروني.
وتتيح شركات توزيع الكهرباء للمواطنين إمكانية استخراج كارت جديد من خلال التوجه مباشرة إلى مقر الشركة أو فرع خدمة العملاء التابع للمنطقة السكنية التي يقع بها العداد.
وتتم عملية إصدار الكارت الجديد خلال اليوم نفسه في العديد من الحالات، بينما قد تستغرق مدة لا تتجاوز 24 ساعة كحد أقصى في بعض الفروع وفقاً لطبيعة الإجراءات الفنية المتبعة.
ويؤكد مسؤولو شركات الكهرباء أن فقدان الكارت لا يعني فقدان الرصيد الموجود داخل العداد، حيث يتم حفظ بيانات الاستهلاك والشحن إلكترونياً، بما يسمح باسترجاع الرصيد وربطه بالكارت الجديد فور الانتهاء من إجراءات الإصدار والتفعيل.
وتختلف المستندات المطلوبة بحسب صفة مقدم الطلب. فإذا كان المتقدم هو مالك العداد الأصلي، يتعين عليه تقديم صورة سارية من بطاقة الرقم القومي مع إحضار الأصل للاطلاع، إلى جانب صورة من محضر الشرطة الخاص بفقد الكارت في حال طلبه من قبل الشركة، أو تقديم إقرار رسمي بالفقد وفقاً للإجراءات المعمول بها. كما يفضل تقديم صورة واضحة للعداد يظهر بها الرقم التسلسلي أو تقديم أحد إيصالات الشحن القديمة التي تتضمن بيانات المشترك ورقم العداد.
أما في حالة تقدم المستأجر بطلب استخراج الكارت، فيجب تقديم المستندات الأساسية الخاصة بالمالك بالإضافة إلى عقد إيجار موثق يثبت حق الانتفاع بالوحدة خلال فترة الإقامة. وفي بعض الحالات قد يُطلب تقديم توكيل رسمي من المالك إذا كان المستأجر يتولى الإجراءات نيابة عنه.
وتبدأ خطوات استخراج الكارت الجديد بالإبلاغ عن الفقد لدى قسم خدمة العملاء المختص، ثم تحرير طلب رسمي يتضمن بيانات المشترك الأساسية مثل الاسم والعنوان ورقم العداد. وبعد ذلك يقوم موظفو الشركة بإجراء عملية مراجعة إلكترونية لبيانات العداد للتأكد من صحة المعلومات ومراجعة آخر عمليات الشحن المسجلة على النظام.
وعقب الانتهاء من مرحلة الفحص والمراجعة، يتم سداد الرسوم المقررة لاستخراج الكارت الجديد، والتي تختلف من شركة إلى أخرى وفقاً للوائح المعمول بها، حيث تتراوح غالباً بين 50 و150 جنيهاً مصرياً.
وبعد سداد الرسوم، تبدأ المرحلة الفنية الخاصة بتحميل بيانات العداد وربطها بالكارت الجديد، بما يشمل الرصيد المتبقي وسجل الاستخدام المرتبط بالمشترك. ويتم تسليم الكارت بعد تفعيله ليكون جاهزاً للاستخدام بشكل فوري داخل العداد.
ويؤكد خبراء قطاع الكهرباء أهمية الإبلاغ السريع عن فقدان الكارت وعدم الانتظار لفترات طويلة، خاصة في حالة اقتراب نفاد الرصيد داخل العداد، وذلك لضمان استمرار الخدمة دون انقطاع وتجنب أي مشكلات قد تنتج عن تأخر استخراج البديل.
وتأتي هذه الإجراءات ضمن جهود شركات الكهرباء لتطوير خدمات العدادات مسبقة الدفع وتحسين مستوى الخدمة المقدمة للمواطنين، من خلال الاعتماد على الأنظمة الرقمية الحديثة التي تتيح استرجاع البيانات بسهولة وتحافظ على حقوق المشتركين، بما يضمن استمرار حصولهم على الخدمة بكفاءة وأمان دون التأثر بحالات فقدان أو تلف كروت الشحن.
