تواصل وزارة التموين والتجارة الداخلية جهودها في تنظيم منظومة الدعم التمويني وتحقيق العدالة الاجتماعية، من خلال فتح باب التظلمات أمام المواطنين لإعادة تفعيل البطاقات التموينية الموقوفة للمستحقين، وذلك ضمن آليات إلكترونية حديثة تهدف إلى تسهيل الإجراءات وتخفيف العبء عن المواطنين، مع ضمان وصول الدعم إلى الفئات الأكثر احتياجًا.
وتأتي هذه الخطوة في إطار خطة الدولة لتطوير منظومة الدعم وإحكام الرقابة على قواعد الاستحقاق، بما يضمن عدم تسرب الدعم إلى غير مستحقيه، وفي الوقت نفسه إتاحة الفرصة أمام المواطنين الذين تم إيقاف بطاقاتهم بشكل غير دقيق لتقديم طلبات مراجعة أوضاعهم وإعادة النظر في حالتهم التموينية.
وأتاحت الوزارة إمكانية تقديم التظلمات إلكترونيًا من خلال بوابة مصر الرقمية، حيث يمكن للمواطن الدخول إلى المنصة باستخدام الرقم القومي، سواء عبر تسجيل حساب جديد أو تسجيل الدخول للحساب القائم بالفعل. وبعد الدخول، يقوم المستخدم باختيار قسم خدمات التموين، ثم التوجه إلى خدمة التظلمات المخصصة لإعادة فحص حالة البطاقة التموينية.
وتتضمن خطوات التقديم توضيح سبب الإيقاف بشكل دقيق، مع إمكانية تحديث البيانات الشخصية والمالية الخاصة بالأسرة، مثل الدخل الشهري أو عدد الأفراد أو أي تغييرات في الحالة الاجتماعية أو الاقتصادية. وتساعد هذه البيانات في إعادة تقييم حالة الاستحقاق وفقًا للمعايير المعتمدة داخل منظومة الدعم.
وبعد استكمال البيانات إلكترونيًا، يتعين على المواطن طباعة استمارة التظلم والتوجه بها إلى مكتب التموين التابع لمحل السكن، مع إرفاق المستندات الداعمة التي تثبت أحقية المستفيد في الحصول على الدعم التمويني. ويأتي ذلك لضمان مراجعة الطلب بشكل دقيق من قبل الجهات المختصة والتحقق من صحة البيانات المقدمة.
وتختلف المستندات المطلوبة حسب سبب إيقاف البطاقة التموينية، إلا أن هناك مجموعة من الأوراق الأساسية التي قد تشمل صورة من البطاقة التموينية، وصور بطاقات الرقم القومي لجميع أفراد الأسرة المدرجين على البطاقة، بالإضافة إلى أي مستندات تثبت عدم صحة سبب الإيقاف. وفي بعض الحالات الخاصة، مثل الإيقاف بسبب امتلاك سيارة، يُطلب تقديم شهادة رسمية من إدارة المرور تفيد بعدم امتلاك سيارة أو توضح طبيعة الملكية الفعلية.
وتؤكد الوزارة أن الهدف من هذه الإجراءات هو ضمان دقة البيانات وتحقيق العدالة في توزيع الدعم، مع إتاحة الفرصة أمام المواطنين لتصحيح أوضاعهم بسهولة سواء من خلال الوسائل الإلكترونية أو عبر المكاتب التموينية المنتشرة في مختلف المحافظات.
كما وفرت الوزارة قنوات متعددة للتواصل والدعم الفني، من بينها الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على الرقم 16280، والذي يتيح للمواطنين تقديم استفساراتهم أو متابعة حالة التظلمات المقدمة. بالإضافة إلى إمكانية إرسال رسائل عبر مركز المساعدة التابع لوزارة التموين للحصول على الدعم والإرشاد اللازم.
ويعكس هذا التطوير في آليات تقديم التظلمات توجه الدولة نحو التحول الرقمي في الخدمات الحكومية، بما يسهم في تسريع الإجراءات وتسهيل الوصول إلى الخدمات التموينية، إلى جانب تعزيز الشفافية وتقليل التكدس داخل المصالح الحكومية.
وتواصل وزارة التموين العمل على تحديث قواعد البيانات بشكل دوري، بهدف ضمان وصول الدعم إلى مستحقيه الحقيقيين، مع مراعاة البعد الاجتماعي للفئات الأكثر احتياجًا، في إطار استراتيجية شاملة تهدف إلى تطوير منظومة الدعم وتحسين كفاءتها بشكل مستدام.
