أتاحت الجهات المعنية خدمات متعددة للمواطنين الراغبين في استخراج بطاقة تموين بديلة في حالات الفقد أو التلف، وذلك في إطار جهود الدولة لتطوير الخدمات الحكومية وتسهيل حصول المواطنين على الخدمات التموينية دون الحاجة إلى إجراءات معقدة.
وتتوفر الخدمة حاليًا من خلال القنوات الإلكترونية عبر منصة مصر الرقمية، بالإضافة إلى إمكانية التقديم المباشر من خلال مكاتب التموين المنتشرة في مختلف المحافظات.
ويأتي توفير خدمة استخراج بدل فاقد أو تالف لبطاقة التموين ضمن خطة التحول الرقمي التي تستهدف تسهيل الإجراءات الحكومية وتقليل الوقت والجهد المبذول من قبل المواطنين، مع ضمان سرعة إنجاز الطلبات وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
ويمكن للمواطنين الراغبين في استخراج بطاقة تموين بديلة الاستفادة من الخدمات الإلكترونية المتاحة عبر منصة مصر الرقمية، حيث تبدأ الإجراءات بالدخول إلى المنصة وتسجيل الدخول باستخدام البيانات الشخصية المعتمدة. وبعد ذلك يتم اختيار خدمات التموين من القائمة الرئيسية، ثم الضغط على خدمة إصدار بدل تالف أو فاقد لبطاقة التموين.
وتتطلب الخدمة إدخال عدد من البيانات الأساسية الخاصة بصاحب البطاقة، من بينها بيانات البطاقة التموينية والاسم والمحافظة ومكتب التموين التابع له المواطن. وبعد مراجعة البيانات والتأكد من صحتها، يقوم المستخدم بالموافقة على الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة قبل الانتقال إلى الخطوة التالية.
وتمنح المنصة المواطنين مرونة في اختيار طريقة استلام البطاقة الجديدة، حيث يمكن تحديد الاستلام من خلال مكتب التموين المختص أو طلب توصيل البطاقة إلى عنوان السكن وفقًا للخدمات المتاحة. كما تتيح المنصة إمكانية سداد الرسوم المقررة إلكترونيًا باستخدام وسائل الدفع المختلفة، ما يسهم في استكمال الإجراءات بالكامل عبر الإنترنت دون الحاجة إلى زيارة الجهات الحكومية في بعض الحالات.
وفي الوقت نفسه، لا تزال الخدمة متاحة أيضًا من خلال مكاتب التموين لمن يفضلون إنهاء الإجراءات بصورة مباشرة. وتبدأ الخطوات في هذه الحالة بإيقاف البطاقة المفقودة أو التالفة من خلال الاتصال بخدمة العملاء المخصصة لذلك، بهدف منع استخدامها بصورة غير قانونية والحفاظ على حقوق صاحبها.
وبعد إيقاف البطاقة، يتوجه المواطن إلى مكتب التموين التابع لمحل إقامته لتقديم طلب استخراج بدل فاقد أو تالف. ويشترط تقديم صورة سارية من بطاقة الرقم القومي، بالإضافة إلى البطاقة التالفة في حالة طلب استخراج بدل تالف. وبعد استيفاء المستندات المطلوبة وسداد الرسوم المقررة، يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لإصدار البطاقة الجديدة.
وأكدت الجهات المختصة أهمية الاحتفاظ ببيانات الاتصال المسجلة لدى صاحب البطاقة، حيث يتم إرسال رسالة نصية على الهاتف المحمول تتضمن الرقم السري الجديد الخاص بالبطاقة بعد الانتهاء من إجراءات الإصدار والتفعيل. وتمثل هذه الخطوة جزءًا مهمًا من عملية تشغيل البطاقة والاستفادة من الخدمات التموينية المرتبطة بها.
كما أوضحت التعليمات المنظمة للخدمة أن صرف الخبز المدعم يمكن أن يبدأ بعد مرور 72 ساعة من تفعيل البطاقة الجديدة، بينما يتم صرف المقررات التموينية الشهرية اعتبارًا من الشهر التالي لإصدار البطاقة واستكمال إجراءات تفعيلها.
ويعكس التوسع في تقديم خدمات التموين إلكترونيًا توجه الدولة نحو تعزيز التحول الرقمي وتطوير الخدمات الجماهيرية، بما يحقق سهولة الوصول إلى الخدمات الحكومية ويرفع مستوى الكفاءة في تقديمها. كما تسهم هذه الإجراءات في تقليل التكدس داخل المكاتب الحكومية وتوفير الوقت للمواطنين، مع ضمان استمرار حصول الأسر المستحقة على الدعم التمويني بصورة منتظمة ومنظمة.
