في إطار جهود الدولة المصرية لتعزيز التحول الرقمي وتطوير الخدمات الحكومية، أتاحت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة خدمة إلكترونية جديدة تتيح للمواطنين الاستعلام عن محاضر سرقة التيار الكهربائي وسدادها أو التظلم عليها عبر المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء، وذلك بهدف تسهيل الإجراءات وتوفير الوقت والجهد على المشتركين دون الحاجة إلى التوجه لمقار شركات توزيع الكهرباء.
وتأتي هذه الخطوة ضمن خطة شاملة تستهدف رقمنة الخدمات المقدمة للمواطنين وتحسين جودة الأداء الحكومي، بما يتماشى مع توجهات الدولة نحو بناء منظومة خدمات إلكترونية متكاملة تتيح إنجاز المعاملات المختلفة بسهولة وسرعة من أي مكان وفي أي وقت.
وتوفر الخدمة الجديدة إمكانية الاستعلام عن المحاضر المسجلة على المواطنين باستخدام الرقم القومي، حيث يمكن للمستخدم بعد تسجيل الدخول إلى المنصة الاطلاع على تفاصيل المحضر المرتبط به، ومعرفة قيمة المخالفة والإجراءات المطلوبة لإنهاء الملف. ويهدف هذا النظام إلى تحقيق قدر أكبر من الشفافية وإتاحة المعلومات للمواطنين بصورة مباشرة دون الحاجة إلى مراجعة أكثر من جهة أو الانتظار لفترات طويلة للحصول على البيانات المطلوبة.
كما تتيح المنصة إمكانية سداد قيمة المحاضر إلكترونياً من خلال وسائل الدفع الرقمية المختلفة، وهو ما يسهم في تبسيط الإجراءات وتقليل التكدس داخل مقار شركات الكهرباء. وتعد هذه الخدمة من أبرز المزايا التي توفرها المنصة، حيث تمنح المواطنين القدرة على إنهاء معاملاتهم بشكل سريع وآمن مع الاحتفاظ بسجلات إلكترونية توثق عمليات السداد.
وفي حال وجود اعتراض على المحضر المحرر ضد المشترك، يمكنه تقديم طلب تظلم إلكترونياً عبر المنصة نفسها، دون الحاجة إلى الحضور الشخصي في المراحل الأولى من الإجراءات. ويشمل ذلك رفع المستندات المطلوبة التي تدعم موقف مقدم التظلم، مثل صورة بطاقة الرقم القومي والمستندات المرتبطة بالواقعة أو أي أوراق أخرى قد تساعد في دراسة الطلب واتخاذ القرار المناسب بشأنه.
وتبدأ خطوات الاستفادة من الخدمة بإنشاء حساب شخصي على المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء باستخدام الرقم القومي وبعض البيانات الأساسية المطلوبة للتسجيل. وبعد تفعيل الحساب، يمكن للمستخدم الدخول إلى قائمة الخدمات الإلكترونية واختيار الخدمة التي يرغب في تنفيذها، سواء كانت الاستعلام عن محضر أو سداد قيمة المخالفة أو تقديم طلب تظلم.
وعند اختيار خدمة التظلم، يقوم المستخدم بتحميل النموذج المخصص لذلك واستكمال البيانات المطلوبة بدقة، ثم إعادة رفع النموذج بعد توقيعه وإرفاق المستندات الداعمة. وبعد إرسال الطلب إلكترونياً، تبدأ الجهات المختصة في مراجعته وفحص المستندات المقدمة قبل اتخاذ القرار النهائي وإبلاغ مقدم الطلب بالنتيجة عبر القنوات المتاحة.
وأكدت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أن الخدمة متاحة من خلال الموقع الإلكتروني للمنصة الموحدة لخدمات الكهرباء وكذلك عبر تطبيق الهاتف المحمول، بما يضمن سهولة الوصول إليها من مختلف المحافظات. وتأتي هذه الخطوة ضمن سلسلة من الخدمات الرقمية التي تم إطلاقها خلال السنوات الأخيرة بهدف رفع كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين وتحقيق مستويات أعلى من السرعة والدقة في إنجاز المعاملات.
ويرى خبراء في مجال التحول الرقمي أن إتاحة خدمات الاستعلام والسداد والتظلمات إلكترونياً تمثل نقلة مهمة في تطوير الخدمات الحكومية، حيث تسهم في تقليل الإجراءات الورقية وتعزيز الشفافية وتوفير قنوات تواصل أكثر فاعلية بين الجهات الحكومية والمواطنين. كما تعكس هذه الخطوة توجه الدولة نحو الاستفادة من التكنولوجيا الحديثة في تحسين جودة الحياة وتسهيل حصول المواطنين على الخدمات الأساسية بصورة أكثر كفاءة ومرونة.
