يواجه بعض أصحاب المعاشات بين الحين والآخر مشكلة توقف صرف المستحقات المالية من خلال بطاقات الصرف الإلكترونية، وهو ما يثير حالة من القلق خاصة مع اقتراب مواعيد صرف المعاشات الشهرية.
وتؤكد الجهات المختصة أن هذه المشكلة غالبًا ما ترتبط بأسباب فنية أو إدارية يمكن التعامل معها بسهولة من خلال اتباع الإجراءات المحددة لتحديث البيانات أو إعادة تنشيط البطاقة.
ومن أبرز الأسباب التي تؤدي إلى توقف صرف المعاش عبر بطاقة الفيزا انتهاء مدة صلاحية البطاقة، حيث تتوقف تلقائيًا عن العمل بمجرد الوصول إلى التاريخ المدون عليها، الأمر الذي يستوجب استخراج بطاقة جديدة لاستمرار الحصول على المعاش دون انقطاع.
كما قد يتعرض الكارت للإيقاف المؤقت لأسباب أمنية، خاصة عند إدخال الرقم السري بصورة خاطئة عدة مرات متتالية، وهو ما يدفع النظام إلى إيقاف البطاقة أو سحبها من ماكينة الصراف الآلي حفاظًا على أموال صاحب المعاش ومنع أي استخدام غير مصرح به.
ويعد عدم تحديث البيانات الشخصية من الأسباب الشائعة أيضًا، إذ تشترط الجهات المختصة تحديث البيانات الأساسية بصورة دورية، مثل بطاقة الرقم القومي السارية، ورقم الهاتف المحمول، والعنوان، لضمان استمرار صرف المستحقات دون معوقات، فضلًا عن سهولة التواصل مع المستفيد حال وجود أي تحديثات أو إجراءات جديدة.
وفي بعض الحالات يرتبط توقف الصرف بتغير شروط الاستحقاق، مثل التحاق المستفيد بعمل يخضع لنظام التأمينات الاجتماعية، أو بلوغ الأبناء المستحقين السن القانونية دون تقديم ما يثبت استمرارهم في الدراسة، أو زواج المستفيدة من المعاش، وهي حالات تستوجب مراجعة موقف الاستحقاق وفقًا للقواعد المنظمة لصرف المعاشات.
كما يتوقف صرف البطاقة تلقائيًا في حالة وفاة صاحب المعاش، مع ضرورة قيام الأسرة بإخطار الهيئة المختصة لاتخاذ الإجراءات القانونية الخاصة بتحويل الاستحقاق إلى المستفيدين المستحقين وفقًا للقانون.
ولتفادي استمرار المشكلة، تنصح الجهات المعنية أصحاب المعاشات بسرعة مراجعة بياناتهم لدى الجهة المختصة أو البنك المصدر للبطاقة، مع تقديم المستندات المطلوبة وفي مقدمتها بطاقة الرقم القومي السارية، وذلك لضمان استمرار الصرف بصورة منتظمة.
وفي حالة انتهاء صلاحية البطاقة أو تعرضها للتلف، يمكن لصاحب المعاش التقدم بطلب لاستخراج بطاقة بديلة، وتشمل البطاقات الجديدة بطاقات ميزة المخصصة لصرف المعاشات، والتي توفر وسائل أكثر أمانًا وسهولة في الاستخدام داخل ماكينات الصراف الآلي ونقاط الدفع الإلكتروني.
وبعد استلام البطاقة الجديدة، يجب تفعيلها من خلال أقرب ماكينة صراف آلي عبر إجراء عملية استعلام عن الرصيد أو تغيير الرقم السري، بحسب تعليمات البنك المصدر، حيث تُعد هذه الخطوة ضرورية لإعادة تشغيل البطاقة وتمكين صاحبها من صرف مستحقاته المالية.
كما تتيح بعض الجهات المصدرة للبطاقات إمكانية استكمال إجراءات التفعيل من خلال خدمات الرسائل النصية أو الوسائل الإلكترونية المعتمدة، بما يسهم في تسهيل الإجراءات وتقليل الحاجة إلى التوجه للفروع، مع ضرورة استخدام رقم الهاتف المحمول المسجل لدى البنك أو الجهة المختصة.
وفي حال استمرار تعذر صرف المعاش رغم تنفيذ جميع الخطوات، يُنصح بالتواصل مع خدمة عملاء الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي أو البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة، لتقديم شكوى وفحص سبب المشكلة والعمل على حلها في أسرع وقت، بما يضمن انتظام صرف المعاشات ووصول المستحقات المالية إلى أصحابها دون تأخير.
