تواصل وزارة التموين والتجارة الداخلية استقبال طلبات التظلم من المواطنين الذين تم إيقاف بطاقاتهم التموينية خلال الفترة الأخيرة، في إطار إجراءات تهدف إلى تحديث قواعد بيانات المستفيدين من منظومة الدعم، وضمان وصول الدعم إلى الفئات الأكثر استحقاقًا وفقًا للضوابط والمعايير المعتمدة.
وتأتي هذه الخطوة ضمن خطة الوزارة لمراجعة بيانات المستفيدين بشكل دوري، واستبعاد الحالات التي لا تنطبق عليها شروط صرف السلع التموينية والخبز المدعم، مع إتاحة الفرصة أمام المواطنين المتضررين لتقديم تظلماتهم وإعادة فحص حالتهم مرة أخرى من قبل الجهات المختصة.
وأوضحت الوزارة أن التظلم يمكن تقديمه خلال مدة تصل إلى 15 يومًا من تاريخ إيقاف البطاقة التموينية، سواء من خلال مكاتب التموين المنتشرة في المحافظات أو عبر بوابة مصر الرقمية، مع ضرورة إرفاق المستندات التي تثبت أحقية المواطن في الحصول على الدعم، وفقًا لسبب الإيقاف المسجل على النظام.
وتشمل أسباب وقف بطاقات التموين عددًا من المؤشرات والمعايير، من بينها ضبط حالات سرقة التيار الكهربائي، أو التهرب الضريبي، أو امتلاك سيارات حديثة أو مسجلة باسم صاحب البطاقة، إلى جانب امتلاك عدد كبير من خطوط الهاتف المحمول غير المحدثة، ومخالفات البناء وعدم التقدم بملفات التصالح، بالإضافة إلى الإقامة في مناطق مرتفعة المستوى مثل الكمبوندات، أو التحاق الأبناء بمدارس دولية، وكذلك أصحاب الدخول المرتفعة.
وفيما يتعلق بإجراءات التظلم، أكدت الوزارة أن المواطن يجب عليه أولًا الاستعلام عن سبب إيقاف البطاقة من خلال بوابة دعم مصر أو بوابة مصر الرقمية، أو عبر بون صرف الخبز أو السلع التموينية، حيث يظهر سبب الاستبعاد بشكل مباشر، مما يساعد في تحديد المستندات المطلوبة لتقديم التظلم بشكل صحيح.
وبعد تحديد السبب، يتعين على المواطن تجهيز المستندات الداعمة التي تثبت عدم صحة سبب الإيقاف، مثل شهادات الدخل أو مستندات من المرور أو الجهات المختصة، بحسب الحالة، ثم التوجه إلى مكتب التموين التابع له، وملء استمارة التظلم بدقة، مع تسجيل رقم الهاتف المحمول المسجل باسم صاحب البطاقة لضمان سهولة التواصل ومتابعة الطلب.
كما أتاحت الوزارة إمكانية تقديم التظلم إلكترونيًا عبر بوابة مصر الرقمية من خلال استمارة تحديث البيانات، في إطار التحول الرقمي الذي يستهدف تسهيل الإجراءات على المواطنين وتقليل التكدس داخل المكاتب التموينية، مع إمكانية متابعة حالة الطلب بشكل إلكتروني.
وفي حال قبول التظلم، تقوم الجهات المختصة بمراجعة البيانات والتأكد من صحة المستندات المقدمة، وفي حالة ثبوت أحقية المواطن في الدعم يتم إعادة تفعيل البطاقة التموينية اعتبارًا من الشهر التالي لصدور القرار، بما يضمن سرعة إنصاف الحالات المستحقة.
كما أكدت الوزارة ضرورة إرسال بيانات التظلم ورقمه وتاريخه مع سبب الحذف إلى مركز خدمة العملاء عبر الخط الساخن رقم 19959، وذلك لضمان تسجيل الطلب ومتابعته داخل المنظومة بشكل رسمي.
وتشدد وزارة التموين على أهمية تحديث البيانات بشكل دوري، واستكمال استمارات مراجعة الحالة الاجتماعية والدخل والملكية، بما يسهم في تحسين كفاءة منظومة الدعم وضمان وصوله إلى مستحقيه الحقيقيين، في إطار سياسة الدولة لتحقيق العدالة الاجتماعية وتوجيه الموارد بشكل أكثر دقة وفاعلية.
