أكد بنك أبوظبي التجاري إحراز تقدم كبير في معالجة التحدي التقني الذي أثر خلال الأسبوع الماضي على عدد من خدماته المصرفية، مشددًا على أن معظم الأنظمة عادت للعمل بصورة طبيعية ومستقرة، مع استمرار الجهود لاستكمال إعادة الخدمة لجميع العملاء في أقرب وقت.
وأوضح البنك أن الخلل تسبب في انقطاعات متقطعة لبعض الخدمات المصرفية الرقمية على مدار عدة أيام، ما أثر على قدرة بعض العملاء على استخدام خدمات محددة عبر التطبيق، لا سيما التحويلات المالية والمدفوعات. ومنذ اللحظة الأولى، عملت الفرق الفنية المتخصصة بالتعاون مع شركاء تقنيين وخبراء دوليين على مدار الساعة لمعالجة المشكلة واستعادة الخدمات بأعلى مستويات الكفاءة والاستقرار.
وأكد البنك أن أرصدة العملاء وبياناتهم المصرفية ظلت آمنة ومحمية بالكامل طوال فترة التحدي التقني، مشيرًا إلى أن أنظمة الحماية والأمن السيبراني لم تتعرض لأي اختراق أو تأثير، وأن المعلومات المصرفية بقيت مؤمنة وفق أعلى المعايير المعتمدة.
وأشار إلى أن جميع الأنظمة والخدمات المصرفية الأساسية تعمل حاليًا بصورة طبيعية، وحافظت على استقرارها الكامل خلال الأيام الأربعة الماضية، مع تسجيل معدلات استخدام مرتفعة وتنفيذ أعداد قياسية من المعاملات. ويشمل ذلك الخدمات المصرفية الأساسية، والفروع، وأجهزة الصراف الآلي والإيداع النقدي، وبطاقات الخصم والائتمان، إلى جانب خدمات المدفوعات وسائر الخدمات المصرفية الأخرى.
وأضاف البنك أن تطبيق أبوظبي التجاري للهواتف الذكية عاد للعمل بشكل كامل لدى النسبة الأكبر من العملاء، فيما تتواصل الأعمال الفنية لإعادة الخدمة لبقية المستخدمين، داعيًا العملاء الذين لم تُفعّل لديهم الخدمة بعد إلى استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية عبر الموقع الرسمي للبنك، والتي توفر إمكانية الوصول إلى جميع الخدمات المصرفية بأمان وسهولة.
كما أكد أن الخدمات المصرفية المخصصة لعملاء الشركات واصلت العمل بشكل طبيعي ومستقر عبر جميع القنوات الرقمية دون أي انقطاع خلال الأيام الماضية.
وأوضح البنك أنه اتخذ سلسلة من الإجراءات الاستثنائية للحد من تأثير التحدي التقني على العملاء، شملت استمرار استقبال العملاء في الفروع خلال عطلة نهاية الأسبوع، وتمديد ساعات العمل، إلى جانب تعزيز الخدمات المصرفية الإلكترونية لتوفير تجربة استخدام متكاملة عبر الهواتف الذكية، بما يضمن تنفيذ المعاملات والوصول إلى الحسابات بسهولة وأمان.
وأشار إلى أن جميع الخدمات المصرفية على مستوى المجموعة تعمل بصورة طبيعية، بينما يقتصر التأثير حاليًا على شريحة محدودة من عملاء “أسباير”، حيث تتواصل الجهود الفنية لتمكينهم من استخدام التطبيق، مع استمرار إمكانية حصولهم على جميع الخدمات المصرفية عبر القنوات الرقمية والبديلة الأخرى.
وجدد بنك أبوظبي التجاري تأكيده على التزامه الكامل بمعالجة هذا التحدي والانتهاء من إعادة جميع الخدمات دون استثناء في أسرع وقت، مشيرًا إلى أن استثماراته المستمرة في التكنولوجيا والكوادر البشرية المتخصصة تعزز قدرته على مواجهة التحديات التشغيلية والحفاظ على أعلى مستويات الخدمة، بما يرسخ مكانته كأحد أبرز المؤسسات المصرفية الرائدة في المنطقة.
