أعلنت ويجو، التطبيق الأول للسفر وسوق السفر الإلكتروني الأكبر في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا (MENA)، عن شراكة استراتيجية مع وزارة الحج والعمرة السعودية لإطلاق منصة رقمية متكاملة تهدف إلى تبسيط تجربة العمرة للمعتمرين من مختلف أنحاء العالم.
وتأتي هذه الخطوة في إطار جهود المملكة لتقديم تجربة عمرة أكثر سلاسة واعتمادًا على الحلول الرقمية. ومن خلال دمج تقنيات «ويجو» المتقدمة وانتشارها الإقليمي مع منظومة مزودي خدمات العمرة المعتمدين في المملكة، توفر المنصة تجربة حجز متكاملة وواضحة للمعتمرين.
منصة موحدة
وتتيح المنصة للمستخدمين، عبر منصة رقمية واحدة، حجز تذاكر الطيران، والإقامة في الفنادق المعتمدة، والاستفادة من الخدمات الميدانية المرخصة، إلى جانب إصدار تأشيرة العمرة إلكترونيًا، بما يعزز كفاءة الإجراءات وشفافية الخدمات، ويوفر تجربة أكثر سلاسة للمعتمرين في مختلف مراحل الرحلة.
وتواصل «ويجو» تطوير حلولها الرقمية في قطاع العمرة، إذ تُعد من أوائل المنصات التي أتاحت إصدار تأشيرة العمرة إلكترونيًا، في خطوة تعكس التزامها بتبسيط تجربة المعتمر وتمكين المعتمرين من التخطيط لرحلاتهم بصورة أكثر سهولة ووضوحًا.
تكامل تشغيلي
ويعتمد النموذج التشغيلي للمنصة على تكامل الأدوار بين الجهات المشاركة؛ إذ تضطلع وزارة الحج والعمرة بالمهام التنظيمية والإشرافية، ومتابعة الالتزام بالأنظمة ومعايير الجودة، فيما يتولى مزودو خدمات العمرة المرخصون تنفيذ الخدمات الميدانية وإدارة العمليات التشغيلية.
واستنادًا إلى خبراتها في تقنيات البحث عن السفر، وأنظمة المدفوعات، والتوزيع الرقمي، تتولى «ويجو» إدارة عمليات التسويق والمبيعات ومعاملات العملاء عبر المنصة.
وتُنفذ جميع المعاملات المالية عبر المنصة بالريال السعودي عند الحجز، بما يعزز شفافية الأسعار، ويمنح المعتمرين وضوحًا أكبر بشأن التكاليف قبل بدء الرحلة.
تجربة متكاملة
وفي تعليقه على هذه الشراكة، قال مأمون حميدان، الرئيس التنفيذي للأعمال في «ويجو»: “يمثل تعاوننا مع وزارة الحج والعمرة خطوة مهمة نحو توفير تجربة عمرة أكثر سلاسة وشفافية بالاعتماد على الحلول الرقمية، فمن خلال دمج حجوزات الطيران، وتقديم طلبات تأشيرة العمرة إلكترونيًا، والإقامة الموثقة، والخدمات الميدانية المرخصة ضمن منصة واحدة، نساهم في الارتقاء بتجربة المعتمرين، إلى جانب دعم فرص النمو أمام مزودي خدمات العمرة في المملكة”.
خيارات مرنة
ولتلبية احتياجات مختلف فئات المعتمرين، تقدم المنصة ثلاث باقات خدمية بمستويات مختلفة؛ إذ تشمل الباقة الأساسية خدمات الاستقبال في المطار والدعم الميداني، فيما تضم الباقة القياسية خدمات النقل بين مكة المكرمة والمدينة المنورة، إلى جانب الخدمات الأساسية، بينما توفر الباقة المميزة خدمات النقل الخاص، وبرامج زيارات مختارة، ودعمًا متواصلًا على مدار الساعة.
وأكدت «ويجو» أن جميع الباقات طُورت وفق معايير الجودة المعتمدة لديها، بما يضمن توفير خيارات موثوقة وملائمة في مختلف مراحل رحلة العمرة.
حماية المستهلك
وحرصًا على توفير تجربة موثوقة، تتضمن المنصة سياسات واضحة لحماية المستهلك، تشمل مرونة تعديل الحجوزات، وإمكانية استرداد المبالغ وفق ضوابط محددة، إضافة إلى توفير دعم متعدد اللغات وقنوات مخصصة لخدمة العملاء، بما يسهل وصول المستخدمين من مختلف الأسواق إلى الخدمات.
توسيع الشراكات
وفي إطار هذه المبادرة، تدعو ويجو مزودي خدمات العمرة المؤهلين إلى الانضمام إلى المنصة، بما يساهم في بناء سوق رقمي أكثر تنافسية وقابلية للتوسع، ودعم نمو قطاع العمرة في المملكة.
